Казино 1Win - Аккаунт игрока заблокирован из-за недостатка средств.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я пишу это, чтобы подать официальную жалобу на казино 1Win в связи с блокировкой моего аккаунта и огромной суммой удержанных средств. Последние 9 месяцев я страдаю и подвергаюсь психологическому давлению из-за этого казино.

Вот подробная информация о моей учетной записи и возникшей проблеме:

- Название казино: 1Win Casino

Мой идентификатор пользователя: 93781967

- Спорная сумма: 500 000 индийских рупий (приблизительно 5900 долларов США)

Краткое описание проблемы:

Мой аккаунт в 1Win был навсегда заблокирован казино. Команда казино утверждает, что аккаунт был заблокирован «по вашей просьбе», что совершенно неверно. Я никогда не запрашивал пожизненную блокировку, пока на счету находились значительные средства.

Вместо того чтобы вернуть мне мой баланс в размере 500 000 индийских рупий, казино обработало возврат всего лишь в 7,34 USDT. Каждый раз, когда я пытаюсь связаться с их службой поддержки, чтобы узнать об оставшемся балансе, они просто копируют и вставляют одно и то же автоматическое сообщение о том, что аккаунт заблокирован навсегда. Они категорически отказываются обсуждать мой реальный баланс или давать мне внятное объяснение.

Я испытываю сильный стресс и чувство беспомощности. У меня есть все веские доказательства, включая логи чатов, электронные письма и скриншоты аккаунта, которые подтверждают мои заявления.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои с трудом заработанные деньги из казино 1Win. Я с удовольствием перешлю все подтверждающие документы назначенному специалисту по рассмотрению жалоб в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за помощь.

Девять месяцев без внятного объяснения — это очень долго, и мне очень жаль, что это причиняет вам столько стресса.

На скриншотах 1win указано, что аккаунт был закрыт по вашей просьбе, с чем вы не согласны. Однако в электронном письме о возврате средств конкретно упоминается неудачный депозит. Это не объясняет, что случилось с 500 000 рупий, которые, по вашим словам, оставались на вашем счету.

Не могли бы вы подтвердить, действительно ли 500 000 рупий были доступным балансом непосредственно перед блокировкой счета, а не общей суммой ваших депозитов за все время? Вы упомянули, что у вас есть скриншоты счета — есть ли на них этот баланс? На прикрепленных изображениях он не отображается.

Также, вы заполнили форму жалобы через наш Центр разрешения жалоб или просто разместили сообщение здесь, на форуме? Сообщение на форуме не создает автоматически официальную жалобу и не назначает специалиста.

Пожалуйста, скройте свой адрес электронной почты и коды подтверждения на всех скриншотах, которыми вы делитесь публично.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Для уточнения, сумма в 500 000 индийских рупий представляла собой мой фактический «доступный баланс» непосредственно перед блокировкой моего аккаунта в 1Win, а не общую сумму моих депозитов за всё время. К сожалению, поскольку казино внезапно заблокировало мой ID, я не смог сделать новый скриншот баланса из личного кабинета. Изображения, которые я показывал ранее, — единственные, которые мне удалось сохранить.

Что касается письма о возврате средств, которое вы заметили, оно касалось совершенно другой неудачной транзакции по пополнению счета. Оно не имеет отношения к тому, что произошло с моим основным балансом в размере 500 000 рупий, который они удерживают, и не объясняет, что с него произошло.

Что касается вашего вопроса о форме жалобы, я разместил сообщение только здесь, на форуме. Я еще не отправлял форму через Центр разрешения жалоб. Подскажите, пожалуйста, следует ли мне сделать это сейчас, чтобы к моему делу был назначен специалист по рассмотрению жалоб.

Спасибо за вашу поддержку и за то, что помогли мне сохранить конфиденциальную информацию в тайне.

Теперь все проясняется: неудачный возврат депозита не связан с оспариваемой вами суммой.

Да, пожалуйста, отправьте свою жалобу через наш Центр разрешения жалоб — ссылка выделена зеленым шрифтом, нажмите на нее. Объясните, что непосредственно перед блокировкой на вашем счете было 500 000 рупий, и что вы больше не можете получить доступ к счету, чтобы сделать скриншот.

Вы можете подать жалобу и без этого скриншота. Приложите уже имеющуюся переписку, хронологию событий и пояснение, что возвращенный депозит не был связан со спорным остатком.

Ваше обращение будет сначала рассмотрено нашей командой по работе с жалобами, которая оценит предоставленную информацию и определит, как мы можем вам помочь. Специалист не назначается автоматически на основании сообщения на форуме.

После отправки заявки следите за ответом команды и возможными запросами на предоставление дополнительной информации.

Привет,

Спасибо за ваши указания. Я уже отправил официальное обращение через Центр разрешения жалоб, как вы и просили.

В форме я четко указал, что 500 000 индийских рупий были моим фактическим доступным балансом непосредственно перед тем, как 1Win Casino навсегда заблокировало мой ID. Я также упомянул, что из-за внезапной блокировки я не смог сделать новый скриншот панели управления балансом. Кроме того, я уточнил, что электронное письмо о неудачном возврате депозита совершенно не связано с этой спорной суммой баланса.

В качестве доказательства я прилагаю все имеющиеся у меня расшифровки чатов, электронные письма и хронологии транзакций.

Пожалуйста, сообщите мне о дальнейших шагах или о том, когда будет назначен специалист по рассмотрению жалоб для проверки моей заявки.

Спасибо за вашу поддержку.

Вы завершили отправку и включили все уточнения и доказательства, которые мы обсуждали. Следующий шаг — рассмотрение информации нашей командой по работе с жалобами и определение дальнейших действий.

Я не могу точно сказать, когда будет назначен специалист, но, пожалуйста, следите за страницей вашей жалобы и уведомлениями по электронной почте, чтобы узнать о первом ответе команды. Они могут задать дополнительные вопросы, чтобы понять, что произошло с вашим балансом.

Если компания 1Win пришлет вам какую-либо новую информацию, пожалуйста, добавьте ее к вашей существующей жалобе, чтобы команда была в курсе последних событий. Вы также можете сообщать нам об этом здесь.

Спасибо тебе, дорогой Ярослав.