Казино Kazeeno - Задержка вывода средств €1496

Добрый вечер. У меня возникла серьезная проблема с преднамеренными задержками платежей и обманом со стороны казино Kazeeno (URL: kazeeno2.com). Мой аккаунт полностью идентифицирован и верифицирован.

В настоящее время у меня в общей сложности 3 ожидающих вывода средств на сумму 1496 евро, которые казино отказывается одобрить:

Запрос на вывод средств банковским переводом, поданный мной в понедельник, 19 октября 2026 года, до сих пор не обработан.

Я впоследствии совершил два вывода средств через Skrill.

Служба поддержки казино систематически издевается надо мной. В последние несколько дней в онлайн-чате мне сообщали, что вывод средств находится на «заключительной стадии обработки», поскольку возможность отмены была удалена. Однако сегодня кнопка отмены вернулась в обычном режиме, что доказывает, что мой запрос даже не продвинулся, и что их ответы были ложными, чтобы выиграть время и заставить меня потерять выигрыш.

Прошу вашего вмешательства для немедленного одобрения и зачисления моих средств, поскольку платформа отказывается предоставлять мне услуги.

Я понимаю, почему меняющаяся информация от службы поддержки вызывает у вас подозрения, особенно учитывая, что вам сказали, что вывод средств уже находится на завершающей стадии, а затем опция отмены снова появилась.

При этом первый запрос на вывод средств был отправлен 19 октября, то есть прошло уже около недели. Обычно мы даем казино примерно 14 дней на обработку запросов на вывод средств, прежде чем рекомендовать дальнейшие действия.

На данный момент я бы оставил запросы на вывод средств активными и избегал бы их отмены или повторной отправки, если только казино специально об этом не попросит.

Если платежи по-прежнему остаются в обработке по истечении 14 дней, или если казино начинает отклонять их без веских причин, тогда имеет смысл обратиться к нам с жалобой.

После отправки официального письма с протестом в адрес руководства казино, вчера вечером был одобрен первый вывод средств в размере 500 евро. Сейчас я жду одобрения двух других выводов через Skrill (в общей сложности 996 евро), которые пока находятся в обработке.

Да уж, можете также сообщить мне о двух других выводах средств?

Возможно, просто нужно было проявить терпение.

В любом случае, я рад, что первый результат получен благодаря вам.

Думаю, это произошло потому, что я упомянул о своем сообщении, которое я им отправил, на вашей странице. Спасибо.

Я, конечно, не могу этого исключить. Однако казино иногда сталкиваются с задержками, которые не полностью зависят от них. Например, если они используют стороннего поставщика платежных услуг, то сами поставщики могут испытывать задержки, и на процесс также могут влиять различные другие факторы.

Я понимаю, что никто не хочет долго ждать своих денег и что каждый игрок хочет получить их как можно быстрее. Однако иногда терпение — это самый сильный инструмент, которым может обладать игрок. Если казино работает честно, оно должно выплачивать выигрыш игроку, если не были нарушены никакие правила.

Надеюсь, ваш следующий платеж поступит как можно скорее и все пройдет гладко. 🙂

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы обновить свою жалобу, указав на последние события.

Казино запросило дополнительные документы, удостоверяющие личность, касающиеся способов пополнения и вывода средств, которые я использовал. Я полностью сотрудничал и немедленно отправил им все необходимые документы:

Я отправил PDF-копию своей банковской карты (Piraeus Bank), которую меня изначально запросили.

Когда они отклонили PDF-файл и потребовали фотографии, я немедленно отправил им четкие фотографии карты.

Сразу после этого они также запросили IBAN моего счета. Поскольку мои два ожидающих вывода средств в размере 996 евро были совершены через Skrill (который является цифровым кошельком и не имеет IBAN), я незамедлительно и по собственной инициативе отправил им скриншот своего профиля Skrill, где четко видны мое полное имя, адрес электронной почты и идентификатор клиента, чтобы можно было полностью идентифицировать счет.

Я предоставил все необходимые документы для процедуры KYC, и с моей стороны нет никаких незавершенных дел. Однако казино Kazeeno продолжает препятствовать этому и удерживает мои 996 евро замороженными.

Конечно, хорошо, что вы сотрудничаете с ними и оперативно предоставляете все, что они запрашивают.

Однако вы сказали, что отправили им всю запрошенную информацию, включая последние данные Skrill. Это не обязательно означает, что казино считает вас полностью верифицированным. Только после подтверждения вы сможете подтвердить свою полную верификацию, и только тогда они смогут обработать ваши запросы на вывод средств. Они не будут отправлять вам деньги до завершения верификации, поэтому это важно помнить.

Пожалуйста, держите меня в курсе, успешно ли они провели вашу верификацию, всё ли в порядке, или вам нужно предоставить что-то ещё, или какие-либо из ваших документов будут отклонены.

Я полностью согласен с вами в том, что казино должно сначала провести аудит. Однако моё возражение основано на огромном противоречии с их стороны, которое я прошу вас принять во внимание:

Казино уже одобрило и выплатило мне первую сумму в размере 500 евро банковским переводом.

Согласно их собственным условиям использования, а также международным правилам, платеж не производится, если учетная запись не считается действительной и идентифицированной. Поэтому, поскольку они приняли мои документы и выплатили мне 500 евро, с их стороны неразумно и неправомерно внезапно «заморозить» оставшиеся 996 евро (в Skrill), запрашивая одни и те же документы снова и снова в разных форматах.

Именно поэтому я считаю этот процесс не простой проверкой, а преднамеренной тактикой затягивания. Я отправил все документы и жду их окончательного подтверждения.

Я понимаю вашу точку зрения. Однако я не считаю это чем-то необычным в игорной индустрии, поскольку я много раз сталкивался с подобными ситуациями.

В большинстве казино верифицируют игроков при первом запросе на вывод средств, но это происходит не всегда. Казино может обработать один, два, три или даже пять запросов на вывод средств, прежде чем запросить верификацию. Как правило, решение о том, когда проводить эти проверки, принимает само казино. Вы также можете пройти верификацию, получить несколько выплат, а затем вас могут попросить пройти дополнительную верификацию или предоставить другой документ.

Поэтому я бы не стал считать вашу ситуацию редкой или особенно необычной. Тот факт, что вы уже получили одно снятие средств, является положительным знаком. Прохождение верификации также является нормальным процессом, и вы поступаете правильно, стараясь завершить его как можно быстрее.

Я понимаю, что ожидание завершения проверок казино может быть утомительным. Однако, как только ваша верификация будет завершена и все будет в порядке, я надеюсь, вы получите оставшуюся часть денег относительно быстро. А пока сосредоточьтесь на завершении верификации, и, надеюсь, все пройдет хорошо.

Я хочу обновить свою жалобу, сообщив о последних событиях, поскольку ситуация зашла в тупик.

Казино продолжало запрашивать дополнительные специализированные документы, и, несмотря на огромные неудобства, я полностью сотрудничал и немедленно отправил им все необходимое:

Они запросили у меня полные данные Skrill, и я отправил им скриншот из браузера, на котором были указаны мое полное имя, идентификатор клиента, адрес электронной почты, номер телефона и домашний адрес.

Они попросили меня сделать селфи с удостоверением личности на фоне открытого их сайта. Я отправила им четкую фотографию, на которой все данные были идеально читаемы и расположены в правильной ориентации (без зеркального отображения).

Я предоставил все документы, которые могут быть запрошены в рамках процедуры KYC (верификация личности). С моей стороны нет абсолютно никаких нерешенных или уважительных проблем. Однако казино Kazeeno продолжает игнорировать меня и удерживает мои 996 евро замороженными.

Спасибо за обновление. Ситуация немного изменилась, поскольку задержка связана не только с обработкой выводов средств, казино также начало запрашивать дополнительную проверку использованных вами способов оплаты.

Судя по вашему описанию, вы до сих пор сотрудничали по каждому запросу: отправили документ на карту, затем запрошенные фотографии, а также предоставили данные своего счета Skrill, когда вас попросили указать IBAN, который не применяется к Skrill.

Поскольку проблема с выводом средств возникла примерно 19 октября, и сейчас прошло около 14 дней, я считаю разумным подать нам официальную жалобу по поводу оставшихся 996 евро, если вы еще этого не сделали.

Обязательно укажите полную хронологию событий и запросы казино на предоставление дополнительных документов, особенно тот факт, что оставшиеся выплаты осуществляются через Skrill, и что вы уже предоставили подтверждение личности владельца этого счета Skrill.

Важный момент: если вы публикуете скриншоты подтверждения в открытом доступе, пожалуйста, скройте свое полное имя, адрес электронной почты, идентификатор клиента Skrill, данные карты и любую другую личную информацию.

Небольшое замечание. Запросы на вывод средств от Skril, которые я ожидаю, были отправлены 24.10.2026. Сейчас мне прислали сообщение о том, что аккаунт верифицирован. Но вывод средств ещё не завершен.

Я пошла подать жалобу, но казино не оказалось в списке.

Стоит ли мне подавать жалобу?

Вы можете это сделать. Если вы не можете найти казино в форме жалобы, вы можете выбрать другое казино и четко указать в описании, к какому именно казино относится ваша жалоба.

В качестве альтернативы, под строкой поиска казино вы увидите опцию типа «Казино нет в списке выше?». Вы можете выбрать её вместо этой.

Оба варианта должны подойти. Пожалуйста, сообщите мне, удалось ли вам успешно подать жалобу.

Думаете, мне пора подать жалобу???

Это поможет?

Спасибо!

Я имела в виду 14-дневный срок, который важен для нашего процесса рассмотрения жалоб. Однако это не означает, что вы не можете подать жалобу раньше.

Если казино не отвечает, игнорирует вас или отказывается решать проблему, то подача жалобы раньше может быть целесообразной. С другой стороны, если кто-то просто ждет вывода средств два или три дня, и других проблем нет, я бы не рекомендовал подавать жалобу немедленно.

Я подожду еще 2-3 дня, и если увижу, что работа не завершена, я ее закончу. Спасибо.

И последнее.

Поскольку я впервые создаю аккаунт в этих казино, у меня два ожидающих вывода средств на один и тот же день и время.

Есть ли вероятность, что они сделают для меня одно, а затем, например, через 10 дней сделают следующее?

Всё возможно. Я не могу точно сказать, как казино обработает ваши запросы на вывод средств, но если вы отправили их подряд в один и тот же день, и они обрабатываются в порядке очереди, я не ожидаю значительной задержки между ними.

Однако я не могу с уверенностью сказать, как казино обрабатывает индивидуальные запросы на вывод средств, поэтому нам остается только ждать и смотреть.

Хочу сообщить вам, что казино одобрило мой второй вывод средств, и деньги полностью зачислены на мой счет. Дело урегулировано. Большое спасибо за вашу поддержку!

Огромное спасибо от всего сердца.