Логотип Ybets.net, которому доверяет CasinoGuru, при этом удерживая тысячи долларов на балансе

Я подаю жалобу на казино Ybets в связи с обработкой моей верификации KYC и удержанием средств. Я начал верификацию KYC [дата] и оперативно предоставил все запрошенные документы в течение нескольких часов после получения запроса. Несмотря на моё сотрудничество, казино каждый раз отвечает до недели, и вместо того, чтобы предоставить все необходимые документы сразу, они продолжают запрашивать новые документы по одному. Им даже потребовалась целая неделя только на то, чтобы подтвердить, что они «получили» мои последние документы. Похоже, что такая систематическая задержка была специально создана, чтобы помешать своевременному выводу средств.

Я неоднократно просил предоставить чёткие сроки и сразу перечислить все невыполненные требования, но казино отказывается предоставить ни то, ни другое. На сегодняшний день ([X дней/недель с момента подачи заявления]) моя верификация KYC остаётся незавершённой, и я не могу вывести средства. Могу предоставить скриншоты чатов и электронных писем в качестве доказательства задержек и неоднократных «эскалаций» без какого-либо прогресса.

Меня ещё больше беспокоит то, что казино размещает логотип «Trusted by CasinoGuru» в нижнем колонтитуле, создавая у игроков впечатление, что CasinoGuru их одобряет или рекомендует. Учитывая проблемы, с которыми я и многие другие игроки сталкиваемся из-за удержания средств, я считаю это вводящим в заблуждение и несправедливым по отношению к игрокам. Я с уважением прошу CasinoGuru помочь мне: обеспечить предварительное раскрытие всех невыполненных требований KYC, обеспечить прохождение моей верификации для возможности вывода средств, а также проверить, имеет ли это казино законное право использовать метку «Trusted by CasinoGuru». Благодарим за помощь. Идентификатор пользователя: User955088612

Очень хорошо, что вы пришли сюда и проинформировали всех о ситуации в этом казино.

К сожалению, в последнее время многие игроки этого казино оказались в похожей ситуации, как и вы, и мы понизили рейтинг этого казино из-за их тактики.

Наша группа по рассмотрению жалоб вскоре рассмотрит вашу жалобу и свяжется с ними для эскалации дела.

Могу ли я спросить, как долго вы играете в этом казино?

Примерно месяц. Я подал жалобу через CasinoGuru. Надеюсь, вы сможете помочь.

Эту же тактику уже давно используют многие казино. Количество запросов ограничено фантазией службы поддержки казино. И нет никаких ограничений по времени ответа на новые письма. Это, безусловно, сделано намеренно.

3-4 дня — это нормально. Но недели — это безумие.

Ваша жалоба уже рассмотрена нашей командой и передана на рассмотрение. Надеемся, казино примет меры как можно скорее, и мы узнаем больше о ситуации.

Вы случайно не получали от них никаких новостей?

К сожалению, вы, возможно, правы, но мы всегда пытаемся выяснить, что могло стать причиной задержки.

Вы тоже испытывали что-то подобное?

Получение выплат от этого казино занимает 4–6 месяцев, и единственный способ получить выплаты — подать жалобу здесь.

Другого пути нет. Все, у кого возникали проблемы с этим казино, сообщали об одном и том же.

Прошло почти 4 месяца, и после упорной борьбы мне отправили первую выплату. Выиграл 2600 долларов. Первая выплата составила 1000 долларов за 3 месяца одним платежом.

Честно говоря, хотелось бы, чтобы мы могли сделать ещё больше. Конечно, очень нервно ждать так долго.

Лучшее, что вы можете сделать, — это значительно снизить их рейтинг, указав в качестве причины «очень медленные выплаты».

Мы уже это сделали, и казино начало как-то двигаться. Мы также добавляем им предупреждения в каждую жалобу, где видим, что они делают недостаточно, так что надеемся, что они действительно будут работать всё лучше и лучше. В противном случае, как вы и сказали, индекс безопасности, к сожалению, упадёт ещё ниже.

После того, как команда Роштейна усилила давление на них, я стал быстрее получать ответы от KYC, и мой счёт теперь верифицирован. Сейчас мой вывод средств находится в режиме ожидания. Посмотрим, сколько времени займёт вывод.

Да, вам, вероятно, заплатят быстрее, если Роштейн поговорит с ними, если он их рекламирует. Уверен, он обеспечит им много регистраций.

Да. Не Роштейн напрямую. Но он в команде. Печально, что нам приходится идти на такие меры, чтобы просто получить справедливую оплату.

Только что получил от них вторую выплату. Осталось 593 доллара. Они уже выплатили 2000 долларов.

Выплата заняла 93 дня.

Молодцы, что проявили терпение 👍 Они рассчитывают, что мы отыграемся.

Рад, что осталось снять только это. Надеюсь, ты скоро получишь его, и сможешь наконец-то расслабиться.

Сегодня получил свой последний вывод.

Общее время, затраченное на получение выплаты, составило около 93 дней, включая серьезные задержки, проволочки и ложь.

Никому не советую здесь играть. Они сделали это за какие-то жалкие 2500 долларов.

Каждый играет в надежде получить тот самый хит, который изменит его жизнь.

Я могу вам обещать, что если вы выиграете здесь по-крупному, вам не заплатят, а если каким-то образом и заплатят, то на это уйдут годы проволочек и ерунды.

Я так рада, что все наконец закончилось, и ты получил весь свой выигрыш.

Пожалуйста, по возможности также сообщите об этом вашему специалисту по рассмотрению жалоб.

И теперь вы готовы переехать в другое место, верно?

Да. И так продолжается. Новое письмо. После того, как сегодня утром мне сообщили об успешном выводе средств.

«Теперь они прислали мне письмо: вывод средств не удался из-за проблем с провайдером».

Если этого недостаточно, то сейчас, когда я пытаюсь войти в систему (у меня всегда был включен автоматический вход, и никогда не возникало проблем со входом в систему), я получаю следующее:

В общем, ни один из их методов вывода средств, ни банковский перевод, ни возврат на карту, не работает. А теперь, если вы думали, что хуже уже некуда, я даже не могу войти в систему. (да, я пробовал сбросить пароль и пытался войти в систему тысячу раз)

Я отправил им письмо с сообщением о том, что это становится нелепым, и попросил их вручную вывести весь мой баланс на мой ETH-кошелек, так как для меня нет возможности вывода криптовалюты.

Перетягивание каната продолжается.