У меня было четыре незавершенных вывода на сумму 9000 фунтов стерлингов. Я обнаружил, что моя учетная запись была ограничена. Я спросил в режиме реального времени, повлияют ли ограничения на мой вывод средств. Служба поддержки решила, что у меня проблемы с азартными играми, и ввела меня в самоисключение на 12 месяцев. Таким образом, я остался без доступа к моей учетной записи и вывода средств. Я должным образом отправил все необходимые документы по электронной почте, чтобы показать, как я пополнял свой счет. Я отправил их еще десять раз в течение десяти недель. Конечно, служба поддержки клиентов была очень вежлива в своих электронных письмах, говоря: «Мы передали вашу жалобу в более высокий приоритет и сделали ее приоритетной». Это в основном все, что они сказали.
Я провел свое исследование и обнаружил, что они нарушили свои собственные положения и условия, удерживая снятие средств в течение необоснованного времени без причины и без указания своих правил лицензирования. Я постоянно напоминал им об этом и давал им сроки для решения этого внутреннего вопроса, прежде чем я отнесу это в ADR, который они используют, и в Комиссию по азартным играм, а затем в суд, если мне нужно. Все это время я был очень вежлив, но внутри был зол и расстроен. Мои знания и терпение окупились, когда вчера я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод средств был одобрен. Придерживайтесь своего оружия, не сдавайтесь, знайте свои права и дайте им сроки, чтобы ответить или исправить это. Это сработало для меня, и надеюсь, что это сработает для вас, если у вас есть такая же проблема.
