Игрок из Кувейта неожиданно обнаружил оставшуюся сумму ставки после использования бонуса на депозит и бесплатных вращений. Казино пообещало передать проблему в свой технический отдел, но не отвечало более 24 часов.
Я получил 100% бонус на депозит + 50 вращений. Я внес 222 доллара и получил 222 доллара, всего 444 доллара, а ставка составляет 35x. Поиграв в игровые автоматы, я проверял прогресс бонуса и увидел, что для ставки осталось 22518,20$🧐. Я поговорил с ними, и они сказали, что передадут дело в технический отдел. Прошло более 24 часов, а я не получил никакого ответа.
Уважаемый Alprince2001,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты разговора между вами и казино по поводу этой проблемы? Имейте в виду, что расследование техническим отделом может занять более 24 часов. Вы можете разместить файлы здесь или переслать их на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы указать, какую сумму вы уже поставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил вам 2 письма, включая все разговоры с казино foxyplay.
Спасибо
Я дважды просил навсегда закрыть свою учетную запись, но моя учетная запись все еще активна.
27 октября я попросил навсегда закрыть мою учетную запись из-за проблем с азартными играми. См. картинку
и он был снова открыт, и 29 октября я внес 1116,60 канадских долларов.
Я хочу, чтобы мои депозиты были возвращены, пожалуйста.
Спасибо, Alprince2001, за ваши письма. Вы закончили отыгрыш бонуса?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт 27 октября, но через два дня его вновь открыли? Вы просили казино повторно открыть для вас счет? Не могли бы вы переслать письмо с запросом на повторное открытие на адрес veronika.l@casino.guru ?
Моя сделка после 27 октября
и посмотрите изображение в чате, они не отвечают, почему моя учетная запись была повторно открыта, и игнорируют мою просьбу закрыть ее. Они не отвечают.
Я прошу вас разобраться в этом вопросе, поскольку для этого казино это серьезно.
моя учетная запись все еще активна после того, как они снова открыли ее 29-го числа, и они игнорируют мой запрос и его серьезность.
Дорогая Вероника
общая потеря составила 2413,90 канадских долларов с 29 октября по 1 ноября после того, как они снова открыли мой счет.
и сегодня они снова закрыли мой аккаунт
Я очень ценю твою поддержку, моя дорогая.🙏
Не могли бы вы объяснить, как вы узнали, что ваш аккаунт был вновь открыт 29 октября? Удалось ли вам нормально войти в систему или вам пришлось писать в службу поддержки, чтобы вам открыли аккаунт? Пожалуйста, дайте мне знать.
Нет, я не просил открыть заново. Я только что вошел в систему, и он был открыт.
Не могли бы вы уточнить, могли ли вы получить доступ к своему аккаунту с 27 по 29 октября?
Я точно не помню, но 29-го числа я снова начал играть и вносить депозиты.
Спасибо большое, Alprince2001, за предоставление всей необходимой информации. Я изменю спорную сумму на 2413,90$.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Alprince2001,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Привет,
Игрок запросил закрытие своей учетной записи 27-го числа в пятницу вечером, наша служба поддержки в чате перенаправила его запрос в наш отдел соответствия, поскольку им не разрешено активировать или деактивировать учетные записи.
В выходные дни наш отдел комплаенса отсутствует в офисе.
На выходных игрок вернулся в чат и продолжал просить бонусы и VIP-менеджера аккаунта.
Наш отдел соблюдения требований закрыл его учетную запись первым делом после того, как игрок подтвердил, что решил закрыть свою учетную запись через своего VIP-менеджера.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Foxyplay
Уважаемый Alprince2001,
Я могу только подтвердить заявление казино. Согласно предоставленной информации, ваш аккаунт был закрыт 31 октября (вторник). В Casino.Guru мы считаем, что такие счета следует закрывать как можно скорее, и считаем 3 рабочих дня приемлемым сроком для закрытия счета. Мне очень жаль, но в вашем случае это меньше 3 дней; поэтому я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело.
Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф