Игрок из Кувейта неожиданно обнаружил оставшуюся сумму ставки после использования бонуса на депозит и бесплатных вращений. Казино пообещало передать проблему в свой технический отдел, но не отвечало более 24 часов.
The player from Kuwait found an unexpected remaining wager amount after using a deposit bonus and free spins. The casino promised to forward the issue to their tech department but didn't respond for more than 24 hours.
Игрок из Кувейта неожиданно обнаружил оставшуюся сумму ставки после использования бонуса на депозит и бесплатных вращений. Казино пообещало передать проблему в свой технический отдел, но не отвечало более 24 часов.
Я получил 100% бонус на депозит + 50 вращений. Я внес 222 доллара и получил 222 доллара, всего 444 доллара, а ставка составляет 35x. Поиграв в игровые автоматы, я проверял прогресс бонуса и увидел, что для ставки осталось 22518,20$🧐. Я поговорил с ними, и они сказали, что передадут дело в технический отдел. Прошло более 24 часов, а я не получил никакого ответа.
I received 100% bonus deposits + 50 spins. I deposited 222$ and I received 222$ total 444$ and the wagering is 35x. After playing slots I check the bonus progress and I saw 22518.20$ remaining to wager🧐. I chatted with them and they said that will transfer the case to tech department. Now passed more than 24 hrs and I haven’t received any reply.
Уважаемый Alprince2001,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты разговора между вами и казино по поводу этой проблемы? Имейте в виду, что расследование техническим отделом может занять более 24 часов. Вы можете разместить файлы здесь или переслать их на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы указать, какую сумму вы уже поставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Could you please send me the screenshots of the conversation between you and the casino regarding this problem? Kindly bear in mind that the investigation by the tech department may take longer than 24 hours. You may post the files here, or forward them to my email address: veronika.l@casino.guru.
Could you please specify how much money have you already wagered?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
27 октября я попросил навсегда закрыть мою учетную запись из-за проблем с азартными играми. См. картинку
и он был снова открыт, и 29 октября я внес 1116,60 канадских долларов.
Я хочу, чтобы мои депозиты были возвращены, пожалуйста.
I requested my account to be closed permanently due to gambling issues on 27 October. See picture
and it was opened again and I deposited 1116.60$ CAD on 29 October
i want my deposits to be refunded please.
Спасибо, Alprince2001, за ваши письма. Вы закончили отыгрыш бонуса?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт 27 октября, но через два дня его вновь открыли? Вы просили казино повторно открыть для вас счет? Не могли бы вы переслать письмо с запросом на повторное открытие на адрес veronika.l@casino.guru ?
Thank you, Alprince2001, for your emails. Have you finished the wagering of your bonus?
Do I understand correctly that your account was closed on October 27, but it was re-opened just two days later? Have you asked the casino to re-open the account for you? Could you please forward the email with the reopen request to veronika.l@casino.guru?
Моя сделка после 27 октября
и посмотрите изображение в чате, они не отвечают, почему моя учетная запись была повторно открыта, и игнорируют мою просьбу закрыть ее. Они не отвечают.
My transaction after 27 of October
and see the live chat picture they don’t answer why my account was reopened and they ignore my request to close it. They don’t reply.
Я прошу вас разобраться в этом вопросе, поскольку для этого казино это серьезно.
моя учетная запись все еще активна после того, как они снова открыли ее 29-го числа, и они игнорируют мой запрос и его серьезность.
I’m requesting you kindly to look into this matter as it is serious with this casino.
my account still active after they have reopened it on the 29th and they are ignoring my request and the serious of it.
Дорогая Вероника
общая потеря составила 2413,90 канадских долларов с 29 октября по 1 ноября после того, как они снова открыли мой счет.
и сегодня они снова закрыли мой аккаунт
Я очень ценю твою поддержку, моя дорогая.🙏
Dear Veronica
total loss of 2413.90$ CAD from 29th October to 1st November after they opened my account again.
and today they closed my account again
I really appreciate your support my dear.🙏
Не могли бы вы объяснить, как вы узнали, что ваш аккаунт был вновь открыт 29 октября? Удалось ли вам нормально войти в систему или вам пришлось писать в службу поддержки, чтобы вам открыли аккаунт? Пожалуйста, дайте мне знать.
Could you please explain how you found out that your account was reopened on October 29? Were you able to log in normally, or did you have to write customer support to open the account for you? Please let me know.
Спасибо большое, Alprince2001, за предоставление всей необходимой информации. Я изменю спорную сумму на 2413,90$.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Alprince2001, for providing all the necessary information. I will change the disputed amount to 2413.90$.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Игрок запросил закрытие своей учетной записи 27-го числа в пятницу вечером, наша служба поддержки в чате перенаправила его запрос в наш отдел соответствия, поскольку им не разрешено активировать или деактивировать учетные записи.
В выходные дни наш отдел комплаенса отсутствует в офисе.
На выходных игрок вернулся в чат и продолжал просить бонусы и VIP-менеджера аккаунта.
Наш отдел соблюдения требований закрыл его учетную запись первым делом после того, как игрок подтвердил, что решил закрыть свою учетную запись через своего VIP-менеджера.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Foxyplay
Hello,
The player requested to close his account on the 27th on Friday night, our chat support forwarded his request to our compliance department since they are not allowed to activate or deactivate accounts.
During the weekend our compliance department is not at the office.
During the weekend the player came back to live chat and kept asking for bonuses and for a VIP account manager.
Our compliance department closed his account first thing after the player confirmed he decided to close his account through his VIP manager.
Best regards,
Foxyplay Casino
Уважаемый Alprince2001,
Я могу только подтвердить заявление казино. Согласно предоставленной информации, ваш аккаунт был закрыт 31 октября (вторник). В Casino.Guru мы считаем, что такие счета следует закрывать как можно скорее, и считаем 3 рабочих дня приемлемым сроком для закрытия счета. Мне очень жаль, но в вашем случае это меньше 3 дней; поэтому я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело.
Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Dear Alprince2001,
I can only confirm the casino statement. According to the information provided, your account was closed on October 31st (Tuesday). At Casino.Guru, we believe that such accounts should be closed as soon as possible, and we consider 3 business days to be an acceptable period for account closure. I am very sorry, but in your case, it is less than 3 days; therefore, I believe you are not entitled to receive the refund. Unfortunately, I am forced to reject your case.
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.