ГлавнаяЖалобыFoxyPlay Casino - Игрок борется с чрезмерными требованиями по ставкам.

FoxyPlay Casino - Игрок борется с чрезмерными требованиями по ставкам.

Автоматический перевод:

Количество: Can$2 413,9

FoxyPlay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 26.10.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Кувейта неожиданно обнаружил оставшуюся сумму ставки после использования бонуса на депозит и бесплатных вращений. Казино пообещало передать проблему в свой технический отдел, но не отвечало более 24 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил 100% бонус на депозит + 50 вращений. Я внес 222 доллара и получил 222 доллара, всего 444 доллара, а ставка составляет 35x. Поиграв в игровые автоматы, я проверял прогресс бонуса и увидел, что для ставки осталось 22518,20$🧐. Я поговорил с ними, и они сказали, что передадут дело в технический отдел. Прошло более 24 часов, а я не получил никакого ответа. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Alprince2001,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне скриншоты разговора между вами и казино по поводу этой проблемы? Имейте в виду, что расследование техническим отделом может занять более 24 часов. Вы можете разместить файлы здесь или переслать их на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы указать, какую сумму вы уже поставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам 2 письма, включая все разговоры с казино foxyplay.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я дважды просил навсегда закрыть свою учетную запись, но моя учетная запись все еще активна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

27 октября я попросил навсегда закрыть мою учетную запись из-за проблем с азартными играми. См. картинку file

и он был снова открыт, и 29 октября я внес 1116,60 канадских долларов.


Я хочу, чтобы мои депозиты были возвращены, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Alprince2001, за ваши письма. Вы закончили отыгрыш бонуса?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт 27 октября, но через два дня его вновь открыли? Вы просили казино повторно открыть для вас счет? Не могли бы вы переслать письмо с запросом на повторное открытие на адрес veronika.l@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не просил открыть заново

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Моя сделка после 27 октября


и посмотрите изображение в чате, они не отвечают, почему моя учетная запись была повторно открыта, и игнорируют мою просьбу закрыть ее. Они не отвечают.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я прошу вас разобраться в этом вопросе, поскольку для этого казино это серьезно.


моя учетная запись все еще активна после того, как они снова открыли ее 29-го числа, и они игнорируют мой запрос и его серьезность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Вероника


общая потеря составила 2413,90 канадских долларов с 29 октября по 1 ноября после того, как они снова открыли мой счет.


и сегодня они снова закрыли мой аккаунт



file


Я очень ценю твою поддержку, моя дорогая.🙏


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, как вы узнали, что ваш аккаунт был вновь открыт 29 октября? Удалось ли вам нормально войти в систему или вам пришлось писать в службу поддержки, чтобы вам открыли аккаунт? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не просил открыть заново. Я только что вошел в систему, и он был открыт.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, могли ли вы получить доступ к своему аккаунту с 27 по 29 октября?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я точно не помню, но 29-го числа я снова начал играть и вносить депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Alprince2001, за предоставление всей необходимой информации. Я изменю спорную сумму на 2413,90$.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Вероника🌹🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Alprince2001,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Игрок запросил закрытие своей учетной записи 27-го числа в пятницу вечером, наша служба поддержки в чате перенаправила его запрос в наш отдел соответствия, поскольку им не разрешено активировать или деактивировать учетные записи.

В выходные дни наш отдел комплаенса отсутствует в офисе.

На выходных игрок вернулся в чат и продолжал просить бонусы и VIP-менеджера аккаунта.

Наш отдел соблюдения требований закрыл его учетную запись первым делом после того, как игрок подтвердил, что решил закрыть свою учетную запись через своего VIP-менеджера.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Foxyplay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Alprince2001,


Я могу только подтвердить заявление казино. Согласно предоставленной информации, ваш аккаунт был закрыт 31 октября (вторник). В Casino.Guru мы считаем, что такие счета следует закрывать как можно скорее, и считаем 3 рабочих дня приемлемым сроком для закрытия счета. Мне очень жаль, но в вашем случае это меньше 3 дней; поэтому я считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело.


Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях