ГлавнаяЖалобыFoxyPlay Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

FoxyPlay Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 188 EUR

FoxyPlay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.12.2023 | Разрешено : 19.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата не была получена. Игрок заявил, что казино ложно обвинило его в нарушении правил и условий при игре в определенные игры с активным бонусом. Он предоставил скриншоты в качестве доказательства того, что играл в эти игры только после того, как бонус был отыгран. После нашего вмешательства казино не ответило в установленный срок. Однако позже игрок подтвердил, что получил свои средства от казино Foxyplay. Поэтому мы закрыли жалобу как успешно решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино по-прежнему не платит мне, хотя я проверен. Срок в 72 часа через электронный кошелек недействителен, и в чате я получаю те же автоматические ответы, наберитесь терпения, у них есть трафик, и они передадут проблему в финансовый отдел. Их это даже не волнует, и это совершенно очевидно. И, конечно же, отмена всегда активна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, aivas2003!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Время обработки, которое они рекламируют, составляет не более 72 часов. Это то, что я прочитал и зарегистрировался в казино. Если они хотят иметь клиентов с ложной информацией о времени процесса вывода средств, игроки должны это знать. Конечно, именно поэтому у казино-гуру такой плохой рейк. Я понимаю, когда казино, особенно SG International, уже не в первый раз планируют отложить вывод средств. И действительно, Кристина, я пришел сюда, чтобы получить быстрое решение или ответ представителя казино. 14 дней с момента запроса на вывод средств неприемлемы, мы должны быть логикой. Онлайн-чат не меняет ни слова в автоматическом ответе, это нулевое уважение к клиент.Я знаком с тактикой SG International, она всегда такая. Если бы это было в первый раз, я был бы более терпеливым. На этот раз нет. Спасибо за ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Я отменил вывод средств, потому что они мне не заплатили, хотя прошло 3 дня, и, к счастью, мне удалось вывести более крупную сумму в 624 евро. Я запросил вывод средств 01.02.2024, и сегодня я зашел в чат, чтобы задать вопрос. о моем выводе средств, хотя срок вывода средств составляет 3 дня. Онлайн-чат обвиняет меня в нарушении условий, поскольку я играл в игровые автоматы betsoft с активным бонусом. Это полная фальшь, потому что я играл в betsoft, когда мой бонус уже был завершен. Это довольно ясно в истории бонусов, которая показывает, что мой бонус был завершен при 2-1,03,47, а betsoft играл при 2-1,04,12, когда бонус уже был отыгран. У меня есть скриншоты истории бонусов и ставок, и все довольно ясно. Все в этом казино против player.С тех пор, как я впервые запросил вывод средств до отмены, прошло 4 дня, и ничего не произошло, хотя я попросил вывод средств через neteller. Чат понятия не имеет, что происходит, и сегодня они ответили, что проверят мой вопрос и вернутся в понедельник. !!!!...я проверил свою историю бонусов и ставок за 2 минуты, а им нужно 4-5 дней, чтобы ее проверить. Совершенно очевидно, что все происходит только для того, чтобы отложить и отменить вывод средств. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, aivas2003. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

У меня было одно и то же сообщение три раза: в четверг, пятницу и сегодня-суббота... я отправил им скриншоты, которые показывают, что я не играл в betsoft с активным бонусом, я играл, когда он был завершен... это в истории ставок и история бонусов.. я сделал чек за три минуты. Кроме того, в большинстве казино, и я думаю, Foxyplay тоже, когда вы играете с активным бонусом в запрещенном слоте, вы получаете сообщение: «Вы не можете играть в этот слот с активным бонусом». «...Итак, со своей стороны, я не нарушал никаких условий и т. д. Я не совсем в этом уверен, это 100% правда со скриншотами и доказательствами. По тому, как они отвечают, очевидно, что им нужны выходные, чтобы заработать больше задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мой вывод средств находится в режиме ожидания с 01.02.2024... В прошлый четверг чат сообщил мне, что они ответят вчера, в понедельник, 01.08.2024... Со вчерашнего дня в казино недоступен чат. Похоже, там ничего не работает. Полностью разочарован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, aivas2003, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, aivas2003,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя FoxyPlay Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино FoxyPlay !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Игрок полностью верифицирован? Можете ли вы описать, как он якобы нарушил бонусные правила казино, какие правила были применены в данном случае и где их можно найти?

Не стесняйтесь присылать подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

На основании полученной от игрока информации мы закрываем жалобу как успешно решенную.

« Казино Foxyplay заплатило мне. Дело закрыто. Спасибо».


Спасибо, aivas2003, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях