Friends Casino - Проблема с депозитом у игрока приводит к отказу в бонусе.

Я внес $799 USDC, чтобы получить крипто-бонус в размере 30%, мой депозит якобы не прошел из-за отправки суммы меньше минимальной (на сайте указано, что минимальная сумма составляет $13), они попросили меня отправить еще 0,0006 ETH (примерно 1 USD). После нескольких дней ожидания мои депозиты были зачислены, но бонусных средств не было. После запроса в службу поддержки по этому поводу они сказали, что отказываются зачислять бонусные средства, поскольку я отправил сумму меньше минимальной, указанной на их сайте, что не соответствует действительности. Я прошу казино либо вернуть мой депозит, либо зачислить мой крипто-бонус в размере 30%, из которого меня несправедливо исключили.

Уважаемый bim900129,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы уточнить размер бонуса?

Осталась ли сумма, внесенная вами для активации бонуса, на вашем счете в казино?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Бонус составляет 30% за депозиты в криптовалюте. Я не играл ни с одним из средств, внесенных на мой счет, и баланс все еще доступен на моем счете. Общение осуществлялось через функцию чата казино, и у меня нет записи чата.

Уважаемый bim900129, судя по вашей жалобе, складывается впечатление, что произошло недопонимание или недопонимание с казино относительно минимального депозита и процесса активации бонуса.

Почему казино запросило дополнительные 0,0006 ETH? Знаете ли вы, был ли этот второй депозит предназначен исключительно для того, чтобы помочь зачислить ваш первоначальный депозит (из-за технических проблем), или это было связано с активацией бонуса?

На вашем счете в казино все еще осталась вся сумма вашего первоначального депозита в размере 799 долларов США?

Обращались ли вы недавно в казино снова, чтобы узнать, рассмотрят ли они возможность активации бонуса в размере 30% теперь, когда депозит уже зачислен?

Как именно вы активировали или выбрали бонус? Вы ввели промокод, нажали на определенную акцию на сайте или это должно было произойти автоматически?

Казино вообще не очень охотно предоставляло информацию и не смогло ответить, зачем мне нужно было отправлять дополнительные 0,0006 ETH. Бонус должен быть автоматически зачислен при внесении криптовалютного депозита, код не нужен. Все внесенные средства все еще находятся на моем счете. Казино отказывается зачислять бонус вручную.

Уважаемый bim900129, после тщательного изучения вашего случая, я должен сказать, к сожалению, похоже, что вы не полностью выполнили условия получения бонуса, поскольку ваш первоначальный депозит был отмечен казино как ниже минимально необходимой суммы. Было ли это четко сообщено в то время или нет, является частью проблемы, но казино имеет право не применять бонус, если квалификационные условия не были строго соблюдены.

Если бы у нас было четкое письменное подтверждение от казино, что они применят бонус, как только вы отправите дополнительные 0,0006 ETH, мы бы, безусловно, продолжили эту тему. Но без такого подтверждения или записи разговора в чате у нас, к сожалению, нет достаточной информации, чтобы поддержать официальное решение по жалобе в вашу пользу.

Это крайне досадная ситуация, и нам очень жаль, что все так получилось. Пожалуйста, в будущем обязательно делайте скриншоты или сохраняйте логи чата, особенно когда имеете дело с бонусами или неожиданными проблемами — такого рода доказательства необходимы при последующем запросе помощи.

Мы ценим то, что вы поделились своим опытом, и надеемся, что это не отвратит вас от обращения к нам, если вам когда-нибудь понадобится поддержка в этом или любом другом казино в будущем.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.