Fun88 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я только что столкнулся с неприятной вещью в FUN88. Я вьетнамец. Я играл в слот на сайте Fun88 и выиграл более 1000 долларов. Fun88 неожиданно заблокировал мой аккаунт и не снял с меня деньги. Они также попросили меня пройти аутентификацию KYC. Почему я до сих пор не понимаю эту аутентификацию? Это сертификация KYC? Я согласился аннулировать свою учетную запись и аннулировать выигранные деньги. Я думаю, что их поведение должно быть мошенническим. Игроки теряют деньги. Собирайте, игроки выигрывают деньги и блокируют свои аккаунты. Если все онлайн-казино такие, как они, кто осмелится участвовать в CASINO ONLINE?

ПРИМЕЧАНИЕ. Предоставленные мной доказательства на вьетнамском языке, и приложение для перевода изображений может помочь проверить содержание.

Уважаемый johnnyfong83014,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что ваша учетная запись тем временем была заблокирована?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Играю с ними уже два года (точно не помню сколько) Каждый день, когда депозит соответствует их требованиям, можно забрать своеобразные призы. В этот день я просто беру 18FS (при внесении депозита => 1 500 000 донгов). И я выиграл 1000 долларов или 2000 долларов или даже 3000 долларов. Для меня это не редкость. В дальнейшем они просто задерживают оплату и говорят мне, что система банка неисправна. Нет необходимости в проверке, потому что у них есть условие, что имя, которое я зарегистрировал в их FUN88, должно совпадать с моим именем для вывода средств. Если оно отличается, они временно заморозят мою учетную запись для расследования. Я больше в облегчении для этого правила.

Я могу думать только о своей ситуации на данный момент. Менеджеры FUN88 также управляют казино Happy Luke (я чувствую, что это один и тот же сервис). Примерно полмесяца назад я играл в СЛОТ на Happy Luke и выиграл у них 3800USD. В то время моя заявка на снятие была принята, и подтверждение личности не требовалось, но после инцидента с FUN88 я обнаружил, что Happy Luke отправил мне ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ с просьбой предоставить им некоторую информацию для подтверждения моей личности. Если я их не предоставлю, меня больше не примут, но мой аккаунт в Happy Luke не заблокируют? Вместо этого я играл в слот и выиграл в FUN88, когда я сделал запрос на вывод средств, они попросили меня предоставить некоторую информацию для подтверждения моей личности. Я сделал все по их желанию. Я дал им свои данные через 03 дня, но мой аккаунт был заблокирован и деньги мне не вернули. Они думают, что я вьетнамец, а Вьетнам - страна, в которой еще не развита экономика и технологии, так что обманываете сколько хотите? Профессиональной этики нет вообще.

Большое спасибо, johnnyfong83014, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Джоннифонг83014,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Мне жаль, что вам приходится иметь дело с такой проблемой, но я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино.

Уважаемое казино Fun88, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации с вашей стороны по делу? Есть ли причины для блокировки аккаунта игрока? Не пропали ли документы для проверки?

Надеемся услышать от вас скоро!

С уважением,

Наталья

Уважаемая Наталья,

Мне очень жаль, в последнее время в моей компании произошло много событий, поэтому я не ответил вам сразу.

Я являюсь их клиентом уже два года, проблемы с верификацией сейчас быть не может, и еще более маловероятно, что у вас недостаточно информации для верификации.

Мне только ответили: долго думали, прежде чем отдать мне этот кейс. Так что они знали меня и подтвердили мою личность, но они не согласились вывести мои деньги.

Джонни

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Джоннифонг83014,

Поскольку мы не получили ответа от казино, я вынужден закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Извините, я ничем не могу помочь, но, по крайней мере, это повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем негативном опыте.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья