ГлавнаяЖалобыFunbetCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

FunbetCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

FunbetCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.04.2021 | Разрешено : 18.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс получил игрок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Моя учетная запись в казино была закрыта после запроса на вывод средств. Я общаюсь с обслуживающим персоналом казино уже через 6 месяцев. Они всегда просят подождать и никоим образом не оправдывают закрытие учетной записи, но я не думаю, что нужно так много времени, чтобы разобраться в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ансси

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом? Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован полгода назад?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, мой аккаунт был заблокирован полгода назад. Я отправил в казино все необходимые документы, и они подтвердили мою учетную запись. Я выиграл с неприлипающим бонусом на необработанную часть, отменил бонус и разместил запрос на вывод средств, после чего мой счет был закрыт. Раньше я не получал вывода средств из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ансси, за ответ. Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря: «Я выиграл с неприлипающим бонусом на исходную часть, отменил бонус и разместил запрос на вывод средств».


Вы отменили бонус или выполнили требования по отыгрышу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отменил бонус перед выводом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы выполнили требования по отыгрышу бонусов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Никаких условий бонуса я не нарушил, это был нелипкий бонус, который я отменил перед выводом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если вы отменили свой бонус до выполнения требований по ставкам, не только ваш бонус будет аннулирован, но и накопленные выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

За бонусными средствами не заглядывал. Я забрал домой свою долю денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Извините, но боюсь, я не понял вашего последнего ответа. Не могли бы вы уточнить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не дошел до своих бонусных средств. Я был на сырой части нелипкого бонуса и отменил бонусную часть, прежде чем сделать вывод. Я не нарушал никаких условий бонуса, и я спросил и убедился в службе поддержки клиентов, так ли это, почему моя учетная запись была аннулирована. Служба поддержки клиентов сказала, что даже они не уверены, почему моя учетная запись была заморожена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я полностью понимаю вашу точку зрения. Я просто имею в виду, что казино считают реальные и бонусные деньги одним пакетом с момента активации рекламного предложения, а при отмене предложения все выигрыши обычно прекращаются. Не могли бы вы сообщить, заранее ли вы сообщили о возможности отказа от бонусных предложений или отмены активной акции? Заранее большое спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы не понимаете, что означает нелипкий бонус? Если я не дохожу до бонусной части, бонус может быть отменен, а выигрыш может быть выведен из казино. И я не дошел до бонусной части. После того, как я сделал запрос на вывод средств, моя учетная запись была мгновенно закрыта, и я отправил все необходимые документы. Я спросил, почему моя учетная запись была закрыта, но служба поддержки и другие отделы не знали причины. Даже через 6-7 месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я понимаю, что означает нелипкий бонус. К сожалению, ваше определение неверно.


« Non Sticky Casino Bonus - это обналичиваемый бонус, который игрок может конвертировать в наличные, как только выполнил все требования к бонусам. Обычно игрок получает бонус при регистрации и внесении первого депозита. Типичный нелипкий бонус составляет от 50% до 100% от депозита ».


«Иными словами, липкий бонус добавляется к банкролла, как правило , когда вы делаете депозит, и когда вы закончите играть в азартные игры и хотите обналичить, липкий бонус I S вычитается из вашего баланса. ... На бонус обналичиваемый депозита, вы можете обналичить деньги с бонусом» Взаимодействие с другими людьми



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Но я позаботился о том, чтобы не нарушать никаких правил. Никто не знает, в чем причина закрытия моего аккаунта. Даже служба поддержки или соответствующая команда этого не делает. Дело в том, что моя учетная запись была закрыта без всякой причины, а мой мней остался в моем аккаунте, и никто не знает почему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ансси, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Ансси,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Funbet Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Funbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительный комментарий от казино:

"Дорогой Ансси,

Сообщаем, что 27.08.2021 мы вернули ваш депозит на ваш банковский счет.

Средства должны поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней в зависимости от скорости вашего банка.

Убедительно просим вас ознакомиться с нашими Условиями и положениями, особенно с пунктом 12.1.1. А также Условия и положения нашего приветственного предложения: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Funbet команды»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ансси,

дайте мне знать, когда вы получите свои деньги, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ансси,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сумма, которую я получил, была 70 евро, у меня там было 100 евро. Это казино - шутка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

почему вы заплатили всего 70 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ансси,


Возвращенная сумма - это сумма вашего депозита в размере 70,00 евро.


Обратите внимание, что выигрыши в размере 100,00 евро были аннулированы из-за нарушения наших Условий.


Убедительно просим вас ознакомиться с нашими Условиями и положениями, особенно с пунктом 12.1.1. А также Условия и положения нашего приветственного предложения: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,


Команда Funbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Funbet, никто даже не знал, какое правило я нарушил. Причина не сохранилась даже больше, чем через год после расследования. Чудо суеты. У других был аналогичный опыт, и мы предупредили других, чтобы они не играли на вашем сайте, потому что могут быть заблокированы учетные записи, не говоря ни слова.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино,

не могли бы вы указать, что именно он нарушил? Отправьте мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям ,


Мы запросили эту информацию у отдела, и как только у нас будет информация, мы отправим ее вам по электронной почте.


С уважением,


Команда Funbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям,


Мы связались с соответствующей командой и все еще ждем запрошенных деталей. Как только у нас появится какая-либо информация, мы немедленно свяжемся с вами.


С уважением,


Команда Funbet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Funbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких доказательств от казино относительно проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Мальтийской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу последний шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ансси,

Я получил доказательства того, что Казино выплатило остаток вашего выигрыша (30,17 евро). Сообщите, пожалуйста, когда вы его получите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Ансси,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях