Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс получил игрок.
Моя учетная запись в казино была закрыта после запроса на вывод средств. Я общаюсь с обслуживающим персоналом казино уже через 6 месяцев. Они всегда просят подождать и никоим образом не оправдывают закрытие учетной записи, но я не думаю, что нужно так много времени, чтобы разобраться в этом вопросе.
Дорогой Ансси
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом? Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован полгода назад?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Да, мой аккаунт был заблокирован полгода назад. Я отправил в казино все необходимые документы, и они подтвердили мою учетную запись. Я выиграл с неприлипающим бонусом на необработанную часть, отменил бонус и разместил запрос на вывод средств, после чего мой счет был закрыт. Раньше я не получал вывода средств из этого казино.
Большое спасибо, Ансси, за ответ. Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря: «Я выиграл с неприлипающим бонусом на исходную часть, отменил бонус и разместил запрос на вывод средств».
Вы отменили бонус или выполнили требования по отыгрышу?
Никаких условий бонуса я не нарушил, это был нелипкий бонус, который я отменил перед выводом
Если вы отменили свой бонус до выполнения требований по ставкам, не только ваш бонус будет аннулирован, но и накопленные выигрыши.
За бонусными средствами не заглядывал. Я забрал домой свою долю денег.
Извините, но боюсь, я не понял вашего последнего ответа. Не могли бы вы уточнить?
Я не дошел до своих бонусных средств. Я был на сырой части нелипкого бонуса и отменил бонусную часть, прежде чем сделать вывод. Я не нарушал никаких условий бонуса, и я спросил и убедился в службе поддержки клиентов, так ли это, почему моя учетная запись была аннулирована. Служба поддержки клиентов сказала, что даже они не уверены, почему моя учетная запись была заморожена.
Я полностью понимаю вашу точку зрения. Я просто имею в виду, что казино считают реальные и бонусные деньги одним пакетом с момента активации рекламного предложения, а при отмене предложения все выигрыши обычно прекращаются. Не могли бы вы сообщить, заранее ли вы сообщили о возможности отказа от бонусных предложений или отмены активной акции? Заранее большое спасибо за ответ.
Вы не понимаете, что означает нелипкий бонус? Если я не дохожу до бонусной части, бонус может быть отменен, а выигрыш может быть выведен из казино. И я не дошел до бонусной части. После того, как я сделал запрос на вывод средств, моя учетная запись была мгновенно закрыта, и я отправил все необходимые документы. Я спросил, почему моя учетная запись была закрыта, но служба поддержки и другие отделы не знали причины. Даже через 6-7 месяцев.
Да, я понимаю, что означает нелипкий бонус. К сожалению, ваше определение неверно.
« Non Sticky Casino Bonus - это обналичиваемый бонус, который игрок может конвертировать в наличные, как только выполнил все требования к бонусам. Обычно игрок получает бонус при регистрации и внесении первого депозита. Типичный нелипкий бонус составляет от 50% до 100% от депозита ».
«Иными словами, липкий бонус добавляется к банкролла, как правило , когда вы делаете депозит, и когда вы закончите играть в азартные игры и хотите обналичить, липкий бонус I S вычитается из вашего баланса. ... На бонус обналичиваемый депозита, вы можете обналичить деньги с бонусом» Взаимодействие с другими людьми
Но я позаботился о том, чтобы не нарушать никаких правил. Никто не знает, в чем причина закрытия моего аккаунта. Даже служба поддержки или соответствующая команда этого не делает. Дело в том, что моя учетная запись была закрыта без всякой причины, а мой мней остался в моем аккаунте, и никто не знает почему.
Большое спасибо, Ансси, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ансси,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Funbet Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Просим казино Funbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительный комментарий от казино:
"Дорогой Ансси,
Сообщаем, что 27.08.2021 мы вернули ваш депозит на ваш банковский счет.
Средства должны поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней в зависимости от скорости вашего банка.
Убедительно просим вас ознакомиться с нашими Условиями и положениями, особенно с пунктом 12.1.1. А также Условия и положения нашего приветственного предложения: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Funbet команды»
Дорогой Ансси,
дайте мне знать, когда вы получите свои деньги, пожалуйста.
Дорогой Ансси,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Сумма, которую я получил, была 70 евро, у меня там было 100 евро. Это казино - шутка.
Дорогой Ансси,
Возвращенная сумма - это сумма вашего депозита в размере 70,00 евро.
Обратите внимание, что выигрыши в размере 100,00 евро были аннулированы из-за нарушения наших Условий.
Убедительно просим вас ознакомиться с нашими Условиями и положениями, особенно с пунктом 12.1.1. А также Условия и положения нашего приветственного предложения: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Funbet
Funbet, никто даже не знал, какое правило я нарушил. Причина не сохранилась даже больше, чем через год после расследования. Чудо суеты. У других был аналогичный опыт, и мы предупредили других, чтобы они не играли на вашем сайте, потому что могут быть заблокированы учетные записи, не говоря ни слова.
Уважаемое Казино,
не могли бы вы указать, что именно он нарушил? Отправьте мне доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru
Дорогой Вильям ,
Мы запросили эту информацию у отдела, и как только у нас будет информация, мы отправим ее вам по электронной почте.
С уважением,
Команда Funbet
Дорогой Вильям,
Мы связались с соответствующей командой и все еще ждем запрошенных деталей. Как только у нас появится какая-либо информация, мы немедленно свяжемся с вами.
С уважением,
Команда Funbet.
Просим казино Funbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких доказательств от казино относительно проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Мальтийской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу последний шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Ансси,
Я получил доказательства того, что Казино выплатило остаток вашего выигрыша (30,17 евро). Сообщите, пожалуйста, когда вы его получите.
Дорогой Ансси,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru