Игрок из Мексики потеряла доступ к своему первоначальному аккаунту казино из-за утерянного телефона и не смогла восстановить свой адрес электронной почты. После создания нового аккаунта и внесения депозита ее аккаунт был заблокирован, когда она попыталась снять свой выигрыш, что поставило ее текущий аккаунт под угрозу потери. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что ее проблема была решена, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.
Я создал аккаунт некоторое время назад, которым пользовался время от времени. Потом я потерял свой мобильный телефон, который использовал для доступа к этому аккаунту. Я потерял email и номер телефона. Я не помню пароль от email, и чтобы восстановить его, они отправили SMS на тот же телефон, который я потерял.
Я создал еще один аккаунт, который даже начал верифицировать. Все было хорошо, и я сделал свой первый депозит. Когда я хотел вывести свой выигрыш, они попросили верификацию. Когда я пришел домой и попытался посмотреть, что случилось, мой аккаунт был заблокирован.
Они хотят вернуть мне аккаунт, к которому я потерял доступ, и я потеряю свой текущий аккаунт вместе с выигрышем.
Дорогая lcanapaola4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в своих аккаунтах.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы прояснить следующее:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и работать над разрешением. Без вашего вклада и запрошенных деталей мы не сможем эффективно решать ваши проблемы.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, смело направляйте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
Моя проблема решена, спасибо.
Дорогая lcanapaola4,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
