The player from Mexico reports experiencing technical issues with the casino, including game crashes and pixelation during live games. She has also faced challenges with cashback discrepancies despite being labeled as a VIP, receiving minimal returns on her deposits, and not winning on slots where she previously had success.
Игрок из Мексики сообщает о технических проблемах с казино, включая сбои в игре и пикселизацию во время живых игр. Она также столкнулась с проблемами несоответствия кэшбэка, несмотря на то, что была отмечена как VIP, получала минимальные возвраты по депозитам и не выигрывала в слотах, где раньше имела успех.
Здравствуйте. Что-то странное происходит в этом казино. Я играл в игру Crazy Time или Mega Wheel несколько раз и видел странные вещи, например, она вылетает, и из ниоткуда видеоизображение начинает выглядеть пикселизированным, и как будто они не позволяют вам увидеть, какой результат выпадает, из ниоткуда он появляется в результате, который не имеет к этому никакого отношения, и у меня есть видеозаписи. Вдобавок ко всему, на днях, или, если быть точнее, на прошлой неделе я написал им, потому что я ввел около 7000 долларов в течение недели и не выиграл ни одного песо, буквально, ни одного. Это было в слотах, и тогда я спросил их, почему это происходит, по их словам, я должен быть VIP или, по крайней мере, так они сказали мне в электронном письме, которое я получил около 3 недель назад. Среди особенностей, описанных ими в электронном письме, было то, что в действии, которое они назвали «кэшбэк», которое начисляется каждый понедельник, действии, которое указано в качестве рекламной легенды при входе в приложение, в понедельник они возвращают 5% от всех проигрышей, если вы ничего не выиграли, на что они давно объяснили мне, что это происходит путем определения еженедельных проигрышей, а в электронном письме, где они объяснили мне, что я уже являюсь VIP, они указали мне, что вместо получения 5% кэшбэка я буду получать 7% кэшбэка, и они сообщили мне это через чат приложения. Поэтому я отправил им электронное письмо, в котором сообщил, что не знаю, почему я ничего не получил на этой неделе, но сказал, что, по крайней мере, ожидал, что кэшбэк будет справедливо отражать 7% моих потерь на этой неделе, на что они очень грубо ответили, что нет, я не был выбран для кэшбэка на этой неделе, потому что мой заработок составил всего 400 (или что-то около того), и что я должен был внести не менее 2500 (приблизительно, я не помню, какую сумму они мне назвали, но у меня есть скриншоты, которыми я поделюсь с вами через минуту). И они сказали мне, что мне не нужно было грубить никому из сотрудников, на что я признаю, что они правы, это была моя ошибка, и я ее принимаю, я был немного расстроен, потому что мне казалось абсурдным, что они не позволили мне ничего выиграть на той неделе, затем они сказали мне, что если я продолжу, они забанят меня и удалят мой аккаунт, и в конце концов я получил кэшбэк, но это было всего 68 песо, это меня очень разозлило, в другие недели я получал до 200. Кэшбэк за то, что я внес гораздо меньшие суммы, в некоторых случаях он даже не достигал 1000 песо в неделю, и в этих случаях я получал 40 или 50 песо, к которым, если я сделаю расчеты, это даже не суммы, соответствующие тому, что они говорят, что они возвращают вам. Так вот, теперь я больше ничего не выигрываю на слотах, где я раньше выигрывал много раз, и в довершение всего живые игры, такие как Crazy Time и Mega Wheel, ведут себя странно, когда я делаю ставки. И хорошо то, что у меня есть доказательства всего, что я здесь говорю.
Hello. Something strange is happening at this casino. I've been playing the crazy time or mega wheel game several times and I've seen strange things, for example it crashes and out of nowhere the video image starts to look pixelated, and as if they didn't let you see what result is falling, out of nowhere it appears in a result that has nothing to do with it, and I have the video captures. On top of that, the other day, or to be more precise, last week I wrote to them because I entered like $7,000 throughout the week and I didn't win a single peso, literally, not a single one. That was in the slots, and then I asked them why that was happening, I'm supposed to be a VIP according to them or at least that's what they told me in an email I received like 3 weeks ago. Among the features they described in their email was that in the activity they have called "cashback" that is awarded every Monday, an activity that is indicated as a promotional legend when entering the application, is that on Monday they return 5% of all losses, if you did not win anything, to which they explained to me a long time ago that it is by determining the weekly losses, and in the email where they explained to me that I was already VIP, they indicated to me that instead of receiving 5% cashback, I would be receiving 7% cashback, and they told me that through the application chat. So I sent them an email telling them that I didn't know the reason why I wasn't getting anything that week, but I told them that I at least expected that the cashback would fairly reflect 7% of my losses that week, to which they responded very rudely that no, I was not selected for cashback that week, because my earnings only appeared to be 400 (or something like that) and that I had to have deposited at least 2500 (approximately, I don't remember what the amount they told me was, but I have the screenshots that I will share with you in a moment). And they told me that I didn't have to be rude to any of the employees, to which I accept that they are right, that was my mistake and I accept it, I was a little upset, because it seemed absurd to me that they wouldn't let me win anything that week, then they told me that if I continued they would ban me and delete my account, and in the end I did get cash back but it was only 68 pesos, it made me very angry, other weeks I had received up to 200. Cashback for having deposited much lower amounts, in some cases it didn't even reach 1000 pesos per week, and in those cases I received 40 or 50 pesos, to which if I do the math they are not even amounts consistent with what they say they return to you. So well, now I no longer win anything on slots where I used to win many times, and to top it off the live games like crazy time and the mega wheel have strange behavior when I'm betting. And the good thing is that I have the evidence of everything I'm saying here.
Hola. Algo extraño pasa en éste casino. Van varias veces que estoy en el juego de crazy time o el de mega wheel y he visto cosas extrañas, por ejemplo se traba y de la nada empieza a verse la imagen del vídeo como pixelada, y como si no dejaran que se vea bien que resultado está cayendo, de la nada aparece en un resultado que nada tiene que ver, y tengo las capturas de vídeo. Encima también el otro día, o para ser más precisa, la semana pasada les escribí porque ingrese como $7,000 a lo largo de la semana y no me lleve ni un sólo peso, literal, ni uno solo. Eso fue en las tragamonedas, y entonces les pregunté porqué estaba pasando eso, se supone que yo según ellos soy VIP o al menos eso me dijeron en un correo que recibí hace como 3 semanas. Entre las características que describían en su correo estaba la de que en la actividad que tienen llamada "cashback" que se otorga todos los lunes, actividad wue indica como leyenda promocional al ingresar a la aplicación, es que el día lunes ellos regresan un 5% de todas las pérdidas, si no ganaste nada, a lo cual hace tiempo me explicaron que es determinando las pérdidas semanales, y en el correo donde me explicaron que yo ya era VIP me indicaron que en lugar de recibir el 5% de cashback, iba a estar recibiendo el 7% de cashback,y eso es me lo dijeron atraves del chat de la aplicación. Entonces yo les envié un correo diciéndoles que desconocía la razón de porque no me estaba llevando nada esa semana, pero les indiqué que al menos esperaba que en el cashback se viera reflejado de manera justa el 7% de mis pérdidas de esa semana, a lo cuál me respondieron de manera muy grosera que no, que yo no estaba seleccionada para el cashback esa semana, que porque mis ingresos sólo aparecían de 400 (o algo asi) y que yo tenía que haber depositado al menos 2500 (aproximadamente,no recuerdo cual era la cantidad que me indicaron, pero tengo las capturas que voy a compartir en un momento con ustedes). Y me dijeron que yo no tenía porque ser grosera con nadie de los empleados, a lo cual acepto que tienen razón, ese fue mi error y lo acepto, yo estaba algo molesta, porque me pareció absurdo que no me dejaran ganar nada esa semana, entonces me dijeron que si seguía me iban a bannear y eliminar mi cuenta, y al final si me tocó cash back pero sólo fueron 68 pesos, me dió mucho coraje, otras semanas había recibido hasta 200 de. Cashback por haber ingresado cantidades muchísimo más bajas, en algunos casos no llegaba ni a los 1000 pesos por semana, y en esos casos recibía de 40 o 50 pesos, a lo cual si hago cuentas ni siquiera son cantidades coherentes a lo que dicen que según te regresan. Entonces bueno, ahora ya no gano nada en tragamonedas en las que antes llegué a ganar muchísimas veces, y para colmo los juegos en vivo como crazy time y la mega wheel tienen conductas extrañas cuando estoy apostando. Y lo bueno es que tengo la evidencia de todo lo que estoy diciendo aquí .
Дорогой rinkgloj,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о вашем опыте с казино, от технических проблем в живых играх до беспокойства о вашем праве на кэшбэк. Я понимаю, как это должно быть неприятно, и я ценю, что вы нашли время, чтобы объяснить все подробно. Я хотел бы задать еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию, чтобы мы могли разобраться в ней должным образом.
Во-первых, что касается технических проблем, с которыми вы столкнулись во время игры в Crazy Time и Mega Wheel, задержка видео, пикселизация и внезапные изменения результатов иногда могут быть вызваны нестабильным подключением к Интернету.
Что касается ваших потерь , я хотел бы прояснить, как работают выплаты казино. Слоты работают на основе RTP (возврат игроку), что означает, что в течение длительного периода игра предназначена для возврата определенного процента ставок игрокам, но это не гарантирует выигрышей в краткосрочных сессиях. Даже при высоком RTP могут быть неудачные полосы, когда игрок вообще не выигрывает. Однако, если вы чувствуете, что в том, как проходили игры, было что-то не так, мы будем рады рассмотреть это более подробно.
Что касается вопроса кэшбэка , не могли бы вы предоставить нам следующую информацию?
Чем больше у нас информации, тем лучше мы можем оценить, был ли кэшбэк рассчитан правильно. Если что-то покажется не так, мы сделаем все возможное, чтобы добиться справедливого решения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear rinkgloj,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your experience with the casino, from the technical issues in live games to concerns about your cashback eligibility. I understand how frustrating this must be, and I appreciate you taking the time to explain everything in detail. I’d like to ask a few more questions to clarify the situation so we can look into it properly.
First, regarding the technical issues you encountered while playing Crazy Time and Mega Wheel, video lag, pixelation, and sudden changes in results can sometimes be caused by an unstable internet connection.
Regarding your losses, I’d like to clarify how casino payouts work. Slots operate based on RTP (Return to Player), which means that over a long period, the game is designed to return a certain percentage of wagers back to players, but this does not guarantee wins in short-term sessions. Even with a high RTP, there can be unlucky streaks where a player doesn't win at all. However, if you feel there was something irregular with how the games played out, we’d be happy to take a deeper look.
As for the cashback issue, could you provide us with the following details?
The more information we have, the better we can assess whether the cashback was calculated correctly. If something seems off, we’ll do our best to push for a fair resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я прикреплю информацию, которую вы у меня запрашиваете.
Hello, I will attach the information you are asking me for.
Hola, si adjuntare la información que me piden
Привет, rinkgloj,
Спасибо за ваш ответ. Похоже, мы все еще не получили дополнительную информацию, которую я запросил ранее. Не могли бы вы попробовать отправить скриншоты вашей истории депозитов и выводов, а также историю бонусов на petronela.k@casino.guru ? Это поможет нам более тщательно расследовать вашу жалобу.
Получив эти данные, мы приступим к рассмотрению поднятых вами вопросов, в частности, расхождений в кэшбэке и технических проблем, с которыми вы столкнулись.
Спасибо.
Hi rinkgloj,
Thank you for your response. It seems like we still haven't received the additional information that I requested earlier. Could you please try sending over the screenshots of your deposit and withdrawal history, as well as your bonus history, to petronela.k@casino.guru? These will help us investigate your complaint more thoroughly.
Once we receive those details, we'll move forward with looking into the issues you've raised, particularly the cashback discrepancies and technical problems you've encountered.
Thank you.
Здравствуйте, я уже отправил вам запрашиваемую вами информацию.
Hello, I already sent you the information you asked for.
Hola, ya les envié los datos que me pide
Дорогой rinkgloj,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю ваше сотрудничество в предоставлении запрошенной информации.
Для дальнейшего расследования RTP и оценки того, произошли ли какие-либо нарушения, я бы любезно попросил вас также отправить вашу историю игр. Это необходимо для нас, чтобы проверить любые возможные расхождения с играми, в которые вы играли, особенно в отношении полученных вами результатов.
Что касается зависания живых игр, я понимаю, насколько это может быть неприятно. Однако нам довольно сложно расследовать такие проблемы, как зависание или технические сбои постфактум, поскольку они обычно вызваны факторами, не зависящими от казино (например, скоростью интернета или производительностью устройства). Я бы посоветовал немедленно прекратить игру, как только возникают такие проблемы, и немедленно сообщить о них в службу поддержки казино. Таким образом, они смогут расследовать и, возможно, исправить ситуацию в режиме реального времени.
Как только у нас будут все необходимые данные, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему и добиться справедливого решения.
Еще раз спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Dear rinkgloj,
Thank you for your response. I appreciate your cooperation in providing the requested information.
In order to further investigate the RTP and assess whether any irregularities occurred, I would kindly ask you to forward your game history as well. This is essential for us to verify any possible discrepancies with the games you played, especially regarding the results you experienced.
Regarding the freezing of live games, I understand how frustrating that can be. However, it’s quite difficult for us to investigate issues like freezing or technical glitches after the fact, as they are typically caused by factors outside the casino's control (such as internet speed or device performance). My advice would be to stop playing immediately whenever such issues arise and report them to the casino’s support team right away. This way, they can investigate and potentially rectify the situation in real time.
Once we have all the necessary details, we’ll do our best to address the issues and push for a fair resolution.
Thank you once again for your patience and cooperation.
Dear rinkgloj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
