ГлавнаяЖалобыFuturePlay Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с проверкой.

FuturePlay Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: Ł192

FuturePlay Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.08.2024 | Разрешено : 14.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл $11 700, но столкнулся с блокировкой счета из-за некорректной даты рождения, которую нельзя было изменить, при попытке верификации для вывода средств. Она загрузила все необходимые документы, но нуждалась в помощи для разблокировки своего счета. Проблема была решена после того, как игрок снова связался с казино и успешно получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я играл на сайте и выиграл $11 700. Для депозита я использовал приветственный бонус в размере 220%.

Когда дело дошло до вывода, мне пришлось верифицировать свой аккаунт. Я загрузил все необходимые документы. К сожалению, я не смог изменить дату рождения, так как она уже была заполнена. Из-за этого они теперь заблокировали мой аккаунт. Пожалуйста, помогите.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Хидо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FuturePlay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем? Вы указали неправильную дату рождения при проверке или что вы имеете в виду под ее изменением?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,

Проблема с проверкой длится с 8 августа 2024 года. Я не могу сказать, какие документы уже были одобрены, потому что у меня больше нет доступа к моему аккаунту. Последний раз я общался с казино сегодня. Я не мог ничего ввести в поле с датой рождения, потому что там уже была неизвестная дата. Я не нарушал никаких условий бонуса! Служба поддержки просто переслала его и пообещала связаться со мной, но я до сих пор не получил ответа. А сегодня мой аккаунт заблокировали.


Приветствую Хидо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я снова связался с казино и теперь получил деньги! Большое спасибо за ваши усилия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хидо,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях