ГлавнаяЖалобыGalactic Wins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемой связи с другим аккаунтом.

Galactic Wins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемой связи с другим аккаунтом.

Автоматический перевод:

Количество: 230 USD

Galactic Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.01.2024 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нигерии сообщил, что его аккаунт в Galactic Win Casino заблокирован, а выигрыш удержан. Казино обвинило игрока в подключении к другому аккаунту, что игрок отрицал. После расследования группы по рассмотрению жалоб и анализа доказательств, предоставленных казино, был сделан вывод, что игрок действительно имел связи с другой учетной записью. Несмотря на то, что игрок настаивал на своей невиновности, жалоба была отклонена на основании доказательств, предоставленных казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, добрый день, гуру казино!


Я обращаюсь к вам, чтобы решить проблему, связанную с казино Galactic Win. Мой аккаунт заблокирован, и мои средства удерживаются, несмотря на предоставление всех необходимых документов по запросу. Они утверждают, что у меня есть связь с другой учетной записью в их системе, но я прямо заявил, что у меня нет двойной учетной записи или какой-либо связи с другим пользователем.


К сожалению, они перестали отвечать на мои письма. Приложены скриншоты моего общения с ними по электронной почте и сообщение, отображаемое при попытке войти в мою учетную запись. Буду очень признателен за вашу помощь в решении этого вопроса. Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Valens50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я не получил упомянутые вами скриншоты, поэтому загрузите их сюда или пришлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Спасибо за ваш быстрый ответ. Я отправил запрошенные вами скриншоты на вашу электронную почту.


В ответ на ваши вопросы:


Никто из моей семьи не создавал учетную запись и не делал ставок в казино.


Я предоставил все необходимые документы для проверки KYC, которую они предоставили.


Я накопил свой выигрыш без какого-либо активного бонуса.


Я ценю вашу помощь и надеюсь на скорейшее решение этого вопроса.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Valens50 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Валенс50!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали жалобу.


Мы проверили учетную запись Valens50 и обнаружили связи с другими учетными записями в нашей системе.


Это нарушение наших Положений и условий.


Поэтому в соответствии с нашими Общими положениями и условиями мы аннулировали баланс, и счет был закрыт.


Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Общими положениями и условиями, в которых говорится:

«Разрешается зарегистрировать только одну учетную запись на человека, домохозяйство, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, платежный счет (кредитная/дебетовая карта, банковский счет, электронный кошелек и т. д.), устройство или общую компьютерную среду (например, библиотеку, рабочее место, братство, университет или школа и т. д.). Любое снятие средств с дублирующего счета будет считаться несанкционированным и не будет оплачено».


«19. Запрещенная деятельность: на нашем сайте запрещены следующие действия: [...] перевод средств между учетными записями игроков. [...] Если окажется, что вы участвовали или пытались участвовать в каком-либо из изложенных запрещенных действий выше, мы имеем право отклонить любые запросы на снятие средств, заморозить и удалить любые средства и закрыть ваши счета и/или сообщить о вас регулирующему органу и любым другим соответствующим органам, взыскать с вас любые выигрыши и выплаты, а также без каких-либо обязательств по возврату вам любых средств, внесенных на нашем сайте».


[...] Если выяснится, что вы участвовали или пытались участвовать в какой-либо из запрещенных действий, изложенных выше, мы имеем право отклонить любые запросы на снятие средств, заморозить и удалить любые средства и закрыть ваш счет(а), и /или сообщить о вас регулирующему органу и любым другим соответствующим органам, взыскать с вас любые выигрыши и выплаты и не обязаны возвращать вам любые средства, депонированные на нашем сайте.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Galactic Wins


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Galactic Wins!


Я ценю ваш быстрый ответ. Однако я хотел бы уточнить, что я не имею никакого отношения к каким-либо другим учетным записям или лицам, использующим казино в пределах моей юрисдикции. Я соблюдаю правила и условия, гарантируя соблюдение предусмотренных правил относительно регистрации аккаунта.


Я прошу тщательно проверить мою учетную запись, чтобы исправить любые недоразумения и пересмотреть решение о закрытии. Я ценю честную игру и поддерживаю честность игровых правил.


Спасибо за Ваше понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Представитель Galactic Wins, спасибо за ваш ответ!


Не могли бы вы прислать мне на почту подтверждение того, что аккаунт игрока связан с другими аккаунтами: pavel.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Мы отправили Павлу всю документацию по запросу.


Благодарим вас за терпение, пока мы получаем соответствующую информацию.


Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется что-то еще.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель Galactic Wins



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, представитель Galactic Wins!


Привет, Валенс50!

Мы получили от казино доказательства того, что вы действительно вступили в сговор с другим лицом или создали несколько учетных записей при использовании казино. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Есть ли у вас еще комментарии, которые вы хотели бы добавить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Павел!


Я ценю ваш быстрый ответ по этому вопросу. Однако я хочу подчеркнуть, что я уверен, что у меня нет двойной учетной записи, и мне неизвестен ни один человек, с которым, как они утверждают, я вступил в сговор. Такое решение казино кажется несправедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях