Игрока из Новой Зеландии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки выше разрешенных. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Только что вышли из казино, отправленные в подтверждение, например, удостоверение личности с фотографией, свидетельство о рождении, подтверждение адреса, и это ответ, который я получаю из казино.
Уважаемый Теки,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Бонусные правила и условия
...
4. Ставка более €4 за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшее из двух) в слот-игре"
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили. Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего депозита и вознагражденного бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Почему вы позволили игрокам превысить фактическую сумму для игры, я имею в виду, что все, что я делал, было пари, что я играю в других казино, и у меня никогда не было этой проблемы, а как насчет всех денег, которые я выиграл 1500 долларов, где это? как ты можешь просто взять все это, ты собираешься вернуть это, чтобы я мог продолжать играть?
Я уверен, что вы понимаете, Ттеки, что я не работаю в казино Galaxyno, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему. Я абсолютно согласен с тем, что обеспечение максимальной ставки при отыгрыше бонуса на уровне программного обеспечения было бы идеальным. К сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если вы заметили, что во время игры с активным бонусом делали ставки выше разрешенных, боюсь, мы не сможем помочь вам вернуть ваш выигрыш, так как он был конфискован по правилам акции.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.