Galactic Wins Casino - Учетная запись игрока была ограничена регионально.

Добрый вечер,

У меня есть аккаунт с выигрышами в Galantic, который у меня был уже несколько месяцев, и все шло хорошо, так как я играл с бесплатными вращениями. Я никогда не сталкивался с проблемами, за исключением того, что я не мог вывести свой выигрыш из-за их условий по ставкам, которые я понял.

Затем я решил сыграть на реальные деньги без бонусов, я сделал депозит несколько раз и сыграл, а вчера я внес 50 рандов и сыграл, выиграв до 320 рандов, но решил выйти из игры рано утром (15 июля 2024 г.). Сегодня позже в тот же день я все же попытался войти в систему, и, видимо, мой регион был ограничен, и теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи, но, к моему удивлению, они приняли мой депозит, не задавая много вопросов. Я отправил электронное письмо, и меня направили к живым агентам. До сих пор я не получил никакого ответа от живых агентов, их нигде нет. Надеюсь, я получу помощь, если в моей стране действуют ограничения, и им придется вернуть все мои депозиты. Спасибо

Дорогой нцикимламбо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.

• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас есть 320 рандов?
• Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Добрый день. Да, у меня есть 320 рандов плюс несколько центов, и я подтвердил свою учетную запись. Спасибо

Большое спасибо за ответ, нцикимламбо. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Если вы видите какое-либо сообщение или всплывающее окно, информирующее вас об ограничениях страны при попытке войти в систему, отправьте его тоже. Заранее спасибо.

Добрый день, Кристина, обратите внимание, что я не могу получить доступ к чатам, так как не могу войти в систему. Однако я приложу сообщения, которые мы отправили по электронной почте. Большое спасибо, что взялись за мое дело, это очень ценно

Кристина, извините за неправильное написание вашего имени.

Большое спасибо, нцикимламбо, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, нцикимламбо,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы предоставить мне следующее:

• Вы пытались удалить кеш и файлы cookie из своего интернет-браузера или зайти на сайт с другого устройства/браузера? Если да, сталкивались ли вы с такой же проблемой? Если нет, можете ли вы попробовать, обновить сайт казино и сообщить мне о результатах?
• Используете ли вы VPN или какой-либо другой инструмент, чтобы скрыть/изменить свое фактическое местоположение? Альтернативно, находились ли вы в Южной Африке каждый раз, когда заходили на сайт казино?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Galactic Wins !

Не могли бы вы проверить и объяснить ситуацию с игроком более подробно? В чем проблема? Что бы вы порекомендовали ей, чтобы восстановить доступ к счету в казино и/или вывести свой баланс?

Обратите внимание: если казино разрешило ей регистрироваться, внести депозит и играть из страны ее проживания, это не было ограничено и она не нарушила какие-либо другие правила казино, то нет никаких оснований для конфискации выигрыша, и, в случае, если казино решило закрыть ее счет, мы рекомендуем казино выплатить оставшийся баланс. Если казино прекратило принимать игроков из Южной Африки в то время, когда там играл заявитель, то это относится и к тому же.

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

В таком случае вы можете отправить необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Добрый день, Бранислав!

Спасибо, что взялись за мое дело. После удаления данных и кеша я также очистил файлы cookie, сообщения об ограничении больше нет. Я сделал снимок экрана, который требует от меня подтверждения с помощью OTP, но когда я его разместил, я не могу получить доступ к казино.

VPN на моей стороне отключен. Я сменил свое устройство и перенес все на свой новый телефон, однако только сейчас понял, что все, что я делаю в Google на своем нынешнем телефоне, история такая же, как на моем старом устройстве. Я деактивировал это устройство на своей стороне, но по-прежнему не могу получить доступ к казино.

Спасибо за обновление. Какое уведомление вы видите при попытке подтвердить свой номер телефона? Можете ли вы предоставить нам скриншот уведомления?

Однако было бы здорово дождаться ответа/инструкций и объяснений казино.

После ввода кода подтверждения ничего не происходит, просто оставайтесь на этом экране и показывайте, что он ищет.

Хорошо. Подождем представителя казино. Похоже, без помощи казино нам здесь никуда не деться.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение во время расследования этого дела.

В свете законодательных изменений мы с сожалением сообщаем вам, что прекращаем услуги в Южную Африку.

Оставшаяся сумма в размере 320,46 южноафриканских рандов будет зачислена на счет нцикимламбо.

Наша команда по проверке свяжется с ntsikimlambo по электронной почте, чтобы запросить необходимую документацию.

Мы просим нцикимламбо незамедлительно предоставить всю документацию.

Обратите внимание, что возврат средств будет осуществлен исключительно посредством банковского перевода, а не электронного перевода.

Если потребуется что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Большое спасибо за разъяснения и инструкции, команда Galactic Wins Casino.

Дорогой нцикимламбо ,

Можете ли вы следовать инструкциям казино и попытаться решить проблему через службу поддержки клиентов как можно скорее?

Не стесняйтесь сообщать нам о любых обновлениях.

Доброе утро,

Я сделаю все, как вы просили. Большое спасибо за внимание к моему делу. Я дам отзыв, как только у меня будет информация.

Еще раз, спасибо

Доброе утро,

Обратите внимание, что я отправил документы в казино согласно запросу, однако они не подтвердили, были ли документы получены и проверены. Я попробовал любовный чат, никто не отвечает, поэтому я все еще жду их ответа.

Спасибо

Привет, нцикимламб,

Спасибо за обновление.

Как мы знаем, обычно проходит некоторое время, пока казино проверит документы и/или ответит на запросы по электронной почте.

Так что, пожалуйста, дайте им еще 1 неделю на ответ, а если ничего не произойдет или вообще не будет прогресса, смело дайте мне знать до истечения таймера, и мы передадим это представителю казино и спросите их об обновлении.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях.

Приветствую всех,

После проверки статуса счета нцикимламбо мы обнаружили, что мы все еще ожидаем дополнительных документов.

29 июля 2024 г. было отправлено электронное письмо с просьбой предоставить копию обратной стороны удостоверения личности.

Обратите внимание, что запрос на вывод средств может быть обработан только после завершения проверки.

Мы призываем нцикимламбо оперативно ответить на наше письмо с необходимой информацией, чтобы избежать дальнейших задержек.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Добрый день,

Я загрузил документы в соответствии с запросом, и была загружена обратная сторона моего удостоверения личности. Первая отправленная мной копия удостоверения личности имела как обратную, так и лицевую сторону, если только вы не хотите, чтобы я объяснил, какая из них задняя, а какая лицевая. В своем электронном письме я упомянул, что на обратной стороне находится штрих-код. Я думаю, что вы, ребята, меня накручиваете. Я отправил все, что вы сказали, что я должен отправить, включая выписку с моего банковского счета с адресом, который соответствует моему заявлению муниципалитета. Я не знаю, чего еще вы от меня хотите. Лучше дайте мне свой прямой адрес электронной почты, потому что это электронное письмо для подтверждения автоматизировано. Мне нужно поговорить с реальным человеком, а также в вашем чате я не могу поговорить с агентом.

Дорогой нцикимламб,

Причин, по которым казино не смогло найти запрошенный документ, может быть несколько. Чтобы максимально упростить и ускорить процесс, не могли бы вы найти письмо от 29 июля 2024 года, на которое ссылался представитель казино, и ответить на него запрошенной фотографией?

После того, как они его проверят, они должны сообщить вам, все ли в порядке или нужно предоставить что-то еще.

С нетерпением ждем от вас хороших новостей после предоставления запрошенного документа.

Здравствуйте, ntsikimlambo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Доброе утро,

Сегодня утром я получил платеж в размере 320 рандов. Я не уверен, что это от Galactic wins, так как номер ссылки не указан. Не могли бы они подтвердить, что платеж поступил от них?

Спасибо,

Нцики

Дорогой ntsikimlambo,

Поскольку это должен был быть банковский перевод, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, чтобы казино могло проверить его со своей стороны?

Можете ли вы сообщить последние 4 цифры платежного метода, который должен был быть использован для возврата средств, точную дату/время (если возможно), когда платеж был зачислен на ваш платежный метод, и кто является отправителем платежа?

Затем я попрошу казино подтвердить это.

Хорошо, ntsikimlambo, спасибо.

Уважаемая команда Galactic Wins Casino !

Можете ли вы проверить скриншот пользователя и подтвердить, что это платеж от казино?

Дорогой Бранислав,

Мы можем подтвердить, что платеж в размере 320 южноафриканских рандов был завершен 6 августа 2024 года.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель Galactic Wins

Доброе утро,

Огромное спасибо Casino Guru за вашу превосходную работу. Я очень ценю, что вы раскрыли мое дело, и надеюсь, что вы раскроете еще больше таких дел.

Спасибо,

Нцики

Дорогой ntsikimlambo,

Спасибо за ваш ответ!

Мы надеемся, что средства были получены, и это подтверждает вашу обеспокоенность.

Если вам понадобится что-то еще или у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы здесь, чтобы помочь вам!

С наилучшими пожеланиями

Представитель г-на Форчуна

Отличные новости, ребята! Спасибо вам обоим за ответы и обновления.

Дорогой ntsikimlambo ,

Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу в нашей системе как «решенную».

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, Galactic Wins Casino, за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru