Gale & Martin Casino - Бонусные выигрыши были конфискованы.

Я выиграл 5000 евро на собственные деньги.

Через несколько минут я снял деньги и получил электронное письмо, в котором говорилось, что, поскольку у меня еще есть активный бонус на моем счете, они будут стоить мне только 372 евро.

Они взяли оставшиеся деньги с моего счета.

Я выиграл эти деньги честно и честно со своими собственными деньгами.

Thwy сказал, что если бы я связался со службой поддержки, они бы сняли активный бонус, и мой вывод прошел бы. Как бы я когда-либо знал, чтобы сделать это? Я чувствовал, что поддержка говорила со мной загадками. Я чувствую, что меня полностью сорвало.

Это ковбойский сайт, который принес мне много денег.

Привет Никки

Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы не знали о наличии активного бонуса, верно? Не могли бы вы также указать тип бонуса?

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Здравствуй

Нет, я не осознавал, что это все еще активно. Я разыграл бонус и выполнил все требования по ставкам.

Я выиграл от депозита, который я сделал без бонуса.

Очевидно, если бы я связался с отделом поддержки, чтобы очистить активный бонус до моего снятия, то я имел бы право на полную сумму снятия.

Я нахожу это несправедливым и смешным, особенно потому, что выигрыш был за счет моих собственных депонированных денег, а не самого бонуса.

Nikki

Дорогой Никки.

Я не уверен, сможем ли мы помочь вам в этом деле, так как у вас был активный бонус. Не могли бы вы предоставить нам какое-либо доказательство того, что вы действительно выиграли после того, как бонус был поставлен (хотя бы история игры)?

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Дорогая Никки,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Привет Никки.

Мы повторно подали жалобу по вашему запросу. Не могли бы вы дать нам ответ на наш последний вопрос, пожалуйста (мы получили его по электронной почте, но мы хотим, чтобы он также был виден здесь)?

Дорогая Никки,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу. Нам нужно, чтобы вы были активны, чтобы начать процесс.

Привет, я неоднократно просил сайт предоставить мне доказательства, которые уже поставлены на полную сумму, и они меня проигнорировали.

Привет, Никки.

Нам жаль слышать об этом. Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Уважаемый Никки.

Казино не отвечает на наши сообщения. Мы сожалеем, что не смогли вам помочь. Мы собираемся закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Пожалуйста, имейте в виду, что это казино имеет плохую репутацию на нашем сайте, и ваша жалоба также повлияет на это. Обычно казино решают очистить свою репутацию через некоторое время, поэтому мы можем связаться с вами через некоторое время. Ваш единственный вариант - связаться с лицензирующим органом казино (Кюрасао), вы собираетесь это сделать?

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино и игрока относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино или игрок могут повторно открыть эту жалобу в любое время.