Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы закрыли жалобу по явному запросу игрока.
Gallo Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 9 000 EUR
Gallo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Играйте в этом казино и с бонусом на депозит, который не является бесплатным, выиграйте €9000. Максимальный вывод средств составляет 5000 евро в месяц, я запрашиваю вывод средств, и сегодня мне говорят, что максимум составляет 100 евро, так как это был бесплатный бонус, все, что вносит 2000 евро, бесплатно. Я уже прочитал условия и положения, и 100 евро - это когда это бесплатный бонус, а мой - нет. Они удалили все мои доходы со счета, но у меня есть скриншоты всего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Miri4444!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Miri4444!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Они решили, что это был бесплатный бонус, и вместо того, чтобы выплатить мне выигранные 9000 евро, они заплатили мне 100 евро и аннулировали остальную часть выигрыша. Да ладно, они меня обманули, так как это был бонус с денежным доходом, а не бесплатно. Я выполнил все условия, но они решили сказать, что это был бесплатный бонус, и поскольку я не могу это доказать, я останусь как есть. обманули.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Miri4444. Не могли бы вы разместить здесь ссылку на бонус, который вы активировали? Я хотел бы проверить условия бонуса.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес [email protected] . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня нет ссылки и я не собираюсь больше терять время, так как ясно, что меня обманули, закройте дело, но дайте понять, что в этом казино они мошенники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю. Теперь я закрою эту жалобу в соответствии с вашим явным запросом. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
