Игрок из Испании не смогла вывести свой выигрыш в размере около €1000 после внесения депозита в размере около €400/€500, так как ее счет был заблокирован. Казино заявило, что у нее было несколько счетов, что она отрицала, и, несмотря на отправку своего удостоверения личности, она не получила никакого ответа на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг казино, потенциально вызвав ответ в будущем.
Gamix Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 212
Количество: 1 000 EUR
Gamix Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, извините, что обращаюсь к вам, но мне вас порекомендовали. Я чувствую себя очень беспомощным в этой ситуации. Я внес сумму около 400/500 евро (точно не знаю, так как не могу получить доступ к счету) и хотел снять около 1000 евро, и они тут же заблокировали мой счет. Я отправил им несколько писем с требованием вернуть деньги, а они утверждают, что у меня несколько счетов, что является абсолютной ложью. Я даже отправил им свой идентификатор по электронной почте, но они больше не отвечали на мои письма. Надеюсь, вы сможете мне помочь, так как это большие деньги, и они не хотят возвращать даже то, что я внес!!!! Большое спасибо за внимание и поздравления с обслуживанием, которое вы предоставляете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой lauritapypl,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, как дела? Надеюсь, все отлично.
Невозможно, чтобы кто-то получил доступ к моему компьютеру, учитывая, что я живу один, игры, на которых я сосредоточился, были слотами, и я играл абсолютно во все БЕЗ бонуса.
Большое спасибо за внимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, lauritapypl. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Письмо отправлено! Большое спасибо!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, lauritapypl, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, lauritapypl!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
