Игрок из Германии аннулировал бонус без отдачи и выиграл в общей сложности 1500 евро. Казино отменило его выплату в размере 1000 евро на том основании, что были нарушены условия бонуса, хотя бонус был отменен. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получили ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
GemoBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения бонусов.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
GemoBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я запросил бонус без оборота и выиграл в общей сложности 1500 евро.
Я отменил бонус (200 евро были вычтены из бонуса), снял 1000 евро и продолжил играть на оставшиеся деньги.
Теперь выплата законного выигрыша в размере 1000 евро отменена. Причина заключается в том, что оставшиеся «реальные деньги» нарушили условия бонуса, хотя бонус был отменен. (Второй выплаты не было)
Если бы произошел второй отход, я, возможно, смог бы в некоторой степени понять. Однако, поскольку единственный вывод средств был полностью законным, для меня этот отказ в выплате является шуткой.
Живой чат мне не сильно помог. Вместо этого молодая «леди» попыталась накидать некоторые правила, которые нигде не указаны в условиях бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой dnL1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли?
- Уточнило ли казино, какое правило было нарушено? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу [email protected] . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Игра проводилась со 100% бонусом без требований по отыгрышу.
В указанную игру Сан-Квентин можно было играть только после отмены бонуса и вывода средств.
По любым вопросам я готов помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, dnL1337. Похоже, казино обвинило вас в нарушении максимально разрешенной ставки в размере 4 евро и игре в игры с ограниченным доступом.
Наша позиция относительно максимально разрешенных ставок подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты [email protected] .
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я активировал бонус, выиграл, а затем отменил бонус.
затем я выплатил часть выигрыша и продолжил играть с оставшимся выигрышем (покупка бонусов и т. д.). После этого никаких дальнейших выплат не производилось.
Теперь казино обвиняет меня в превышении максимальной ставки, поскольку я продолжал играть с более высокими ставками после отмены бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, которую я запросил в предыдущем сообщении.
Автоматический перевод:
