Игрок из Австрии предоставил все необходимые документы. Несмотря на то, что служба поддержки сообщила игроку, что учетная запись была подтверждена, вывод средств все еще не обработан. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Я присоединился к этому прекрасному казино 23 апреля и внес на счет карты Visa 767 евро. Поиграл в игровые автоматы какое-то время и остановился. Мой второй раунд был лучше, и я закончил с конечным балансом 2325 евро. После этого я заказал на вывод 500 евро, и это было началом непрофессионального кошмара. На сегодняшний день я предоставил свое удостоверение личности с фотографией (паспорт), фотографию обеих сторон карты Visa (уже дважды), селфи с картой Visa и выписку по карте, показывающую транзакции, совершенные в казино. Сначала они отклонили заявление, но после подробного объяснения оно было окончательно принято, и живой агент заявил, что вы полностью верифицированный пользователь, и отзыв будет обработан как можно скорее. Через несколько дней никаких изменений не было, я вернулся поболтать, и мне снова задали тот же список документов. Это было очень неприятно, и после долгого разговора выяснилось, что это была ошибка, и учетная запись проверялась командой compilace (пожалуйста, подождите неизвестный период времени).
На сегодняшний день вообще ничего не меняется и агент в чате совершенно бесполезен. У меня был недавний чат с сегодняшнего дня, и вам нужны скриншоты баланса аккаунта.
Уважаемый genrotno,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Кроме того, отправьте подтверждение об успешной проверке вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь). Я хотел бы собрать как можно больше информации о вашем деле.
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
04.05.2021 00:15:26
Привет,
Данке, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Привет, смотрите, да, мы одобрили документ, пожалуйста, подождите, чтобы услышать от нас дальнейшие сообщения
Mit freundlichen Grüßen
Дениз
Generationvip
Утро Пн, 3 мая, 19:54, Лукас В *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Добрый день, я отправил вам выписку из своего банковского счета, в которой указаны транзакции в ваше казино. Внизу страницы полная дата 30.04.2021. Также возле каждой транзакции есть дата + месяц (2304 - это 23 апреля). Также четко показаны транзакции в вашем казино. Я бы хотел, чтобы вы еще раз его просмотрели.
------------------
это подтверждение о выписке по карте. А до этого подтвердили, что паспорт, карта, селфи тоже одобрены в чате. Я не сохранял этот конкретный чат, но у меня есть еще один для вас, оказывающего непрофессиональную поддержку.
Чат (2-3 дня назад):
Вы обратились в службу поддержки. Пожалуйста, введите свой запрос ниже, и в ближайшее время с вами свяжется представитель.
Привет
мой вывод еще не завершен
Зачем?
18 минут назад
K
Кирон
Привет и добро пожаловать в чат. Меня зовут Кирон, чем я могу вам помочь?
Вы можете подождать несколько минут, пока я проверю это для вас, пожалуйста?
ОК
16 минут назад
K
Кирон
Я проконсультировался с соответствующим отделом по поводу вашей проблемы, связанной с вашим текущим выводом средств. Нам все еще нужен cc 8315 рядом с лицом и выписка из банка, подтверждающая внесение депозита на наш сайт.
эта информация отправлена вам уже на прошлой неделе
и вы это одобрили
у меня есть электронная почта по этому поводу
почему вы продолжаете спрашивать то же самое снова.
14 минут назад
K
Кирон
Это здорово, я обновлю ваш статус, и после того, как они одобрит ваш вывод, вы автоматически получите свои средства на свой банковский счет.
Слушай, я прихожу в чат каждый день и слышу то же самое
свяжитесь с вашим платежным отделом и сообщите им, что отправляют средства
все документы утверждены.
Я хочу, чтобы вы высвободили мои средства.
Жду в чате связаться с платежной командой.
12 минут назад
K
Кирон
Они одобрят его и сообщат вам по почте, когда будет одобрен вывод средств. Все документы одобрены, поэтому вы скоро получите свои средства. :)
немедленно свяжитесь со своей платежной командой
Вы просто отправляете мне запрос на документы, а после изменения все в порядке. Но все равно не отказ.
10 минут назад
K
Кирон
Я не скрываю никакой информации о вашем текущем выводе средств. После того, как команда эскалирует вашу учетную запись и одобрит ее, они сообщат вам об этом по электронной почте.
так что свяжитесь с командой по зарядке
прямо сейчас
Я могу подождать в чате
5 минут назад
K
Кирон
Я проконсультировался с финансовым отделом :) Они сказали мне, что после завершения эскалации в вашем аккаунте они обработают ваш отложенный вывод. Могу я еще чем-то вам помочь?
о какой эскалации вы говорите?
4 минуты назад
K
Кирон
Им необходимо проверить вашу учетную запись, чтобы подтвердить ваш выигрыш. Помните, что команда вывода средств не работает по выходным и праздничным дням.
все документы в порядке. Почему вы не отпускаете вывод?
минуту назад
Новые сообщения
K
Кирон
Они выпустят его после того, как утвердят его. После утверждения мы сообщим вам по почте в ближайшие дни,
Спасибо, что пришли поболтать со мной :)
Ваш отзыв очень важен для меня, и я был бы очень признателен, если бы вы могли заполнить небольшой опрос об услуге, которую я вам предоставил. Это появится, когда вы закончите чат.
Сегодняшний чат. Опять прошу утвержденную выписку по карте.
Вы обратились в службу поддержки. Пожалуйста, введите свой запрос ниже, и в ближайшее время с вами свяжется представитель.
Добрый день,
20 минут назад
S
Стефания
Добро пожаловать в чат, меня зовут Стефа
Чем я могу помочь вам?
Вы можете сообщить мне о статусе вывода средств?
20 минут назад
S
Стефания
Я посмотрю на это для вас, однако учтите, что это может занять несколько минут, я скоро вернусь к вам с обновлением
Почему он приостановлен?
?
18 минут назад
S
Стефания
Спасибо. Пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы разобраться в проблеме.
ОК
18 минут назад
S
Стефания
Спасибо
Лукас, как я вижу, в финансовом отделе системы с просьбой загрузить выписку с банковского счета, показывающую депозиты с датами, видимыми, когда были сделаны депозиты
Только это?
а где вы видите эту информацию?
все остальные документы в порядке?
14 минут назад
S
Стефания
Они запрашивают только этот
Вы прямо сейчас связываетесь с этой платежной командой?
12 минут назад
S
Стефания
да
?
это потрясающе
12 минут назад
S
Стефания
Оставляют записку к документам.
оставив записку или в прямом контакте
это большая разница
10 минут назад
S
Стефания
и я могу сказать вам, что им нужно
Поэтому, пожалуйста, посоветуйте мне письмо от 04.05.21, отправленное мне на электронную почту.
входящие *
Вы видите это?
10 минут назад
S
Стефания
один момент, пожалуйста
ОК
10 минут назад
S
Стефания
Спасибо
2021-05-03 12:45:00 я могу видеть только электронную почту с этой даты
ОК
Это должно быть правильно
Вы видите сообщение внутри?
5 минут назад
S
Стефания
да, мы просим вас отправить нам выписку по счету
или же
неправильный
Данке, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Привет, смотрите, да, мы одобрили документ, пожалуйста, подождите, чтобы услышать от нас дальнейшие сообщения
Mit freundlichen Grüßen
Дениз
Generationvip
Утро Пн, 3 мая, 19:54, Лукас В *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Добрый день, я отправил вам выписку из своего банковского счета, в которой указаны транзакции в ваше казино. Внизу страницы полная дата 30.04.2021. Также возле каждой транзакции есть дата + месяц (2304 - это 23 апреля). Также четко показаны транзакции в вашем казино. Я бы хотел, чтобы вы еще раз его просмотрели.
я говорю об этом письме
Разве это не заявление о выписке по карте?
5 минут назад
S
Стефания
Я не вижу этого письма, но финансовая команда просит загрузить, потому что оно было отклонено = нет даты для депозитов
Я объясняю тебе
посмотрите мое сообщение
направить им объяснение о датах выписки.
Я не могу предоставить разные утверждения, потому что все они одного формата
Если вы находитесь в прямом контакте с ними, передайте им мое сообщение.
2 минуты назад
S
Стефания
я тебя поблагодарю
Жду в чате
Вперед, продолжать
2 минуты назад
S
Стефания
Спасибо
Добрый день, я отправил вам выписку из своего банковского счета, в которой указаны транзакции в ваше казино. Внизу страницы полная дата 30.04.2021. Также возле каждой транзакции есть дата + месяц (2304 - это 23 апреля). Также четко показаны транзакции в вашем казино. Я бы хотел, чтобы вы еще раз его просмотрели.
это подробная информация о датах выписки.
-------------------------------------------------- ----------------------------
И я не использую бонусы. Играл на собственные средства.
Большое спасибо genrotno за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, генротно,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Generation VIP Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Добрый вечер,
Кажется очередной мошенник.
Несколько дней назад казино запросило дополнительное селфи с моим паспортом. Раньше я отправлял селфи с открыткой. Теперь поочерёдно активирован режим. После этого, скорее всего, аккаунт будет закрыт.
Мы просим Generation VIP Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, генротно,
Мне удалось получить ответ от представителя казино по Skype. Они должны ответить на жалобу в ближайшее время.
Привет, Дженротно,
Спасибо, что сообщили нам об этом. Приносим извинения за медленный ответ на вашу жалобу.
Мы хотели бы изучить это подробнее.
Мы стремимся предоставить обновленную информацию по этому делу в течение 72 часов. А пока - пожалуйста, выполняйте любые запросы документов, которые могут у вас возникнуть, поскольку они являются важной частью наших нормативных и юридических требований.
Вы также можете добавить свой идентификатор пользователя в этот поток, чтобы ускорить процессы.
с уважением,
Генерация командыVIP
Привет, генротно,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, если ваш вывод был успешно обработан.
Добрый день,
Еще ничего. Казино не платит. Пожалуйста, свяжитесь с ответственным лицом через Skype. Финансы вынуждают выводить средства через Visa, но с сегодняшнего дня нет возможности Visa вообще (кажется, они ее удалили). Как упоминалось ранее, мой банк не принимает вывод средств из азартных игр, поэтому предпочтительным методом является Skrill. Все документы проверены.
Уважаемая команда казино GenerationVIP,
Может ли игрок изменить свой способ оплаты на Skrill, поскольку его банк не принимает снятие средств из казино?
Конечно, я уже депонирую средства через Skrill и повторно заказываю вывод средств на Skrill, но
Мы напишем вам ваш ожидающий платеж.
Отмените этот платеж и запросите его еще раз на своей карте Visa с окончанием **** 8315.
Спасибо за сотрудничество.
В этом письме говорится о снятии средств с помощью карты Visa. Это невозможно, потому что банк отказывается от транзакции. Таким образом, все выплаты находятся на рассмотрении, и общение в чате не влияет на это казино. Совершенно ужасно.
Только из чата. Приближается новая афера.
нет сроков, вы будете проинформированы по электронной почте
История чата как обычно
Herzlich willkommen im Chat! Меня зовут Ирма ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Привет
ты говоришь по-английски?
20 минут назад
я
Ирма
Да :)
Привет и добро пожаловать в чат. Меня зовут Ирма. Как я могу помочь вам?
Да, ты можешь
VIP
Смотри сюда
Вы видите карту Visa?
У вас есть доступ к истории чатов с Лией за прошлую неделю?
Дело должно быть открытым в отношении моего запроса на снятие средств
пожалуйста, проверьте
18 минут назад
я
Ирма
К сожалению, нет, не могли бы вы уточнить свой вопрос?
ты видишь скриншот?
Вы хотите сообщить мне, что в отношении моего запроса на снятие средств нет открытых дел?
Пожалуйста, свяжитесь с отделом платежей
они несут ответственность
16 минут назад
я
Ирма
Пожалуйста, дайте мне несколько минут, и я проверю это для вас
ОК
14 минут назад
я
Ирма
Спасибо
ОК
12 минут назад
я
Ирма
Это может занять несколько минут, можно подождать?
ОК
12 минут назад
я
Ирма
Спасибо
что-нибудь?
5 минут назад
я
Ирма
Лукас, мы приносим свои извинения за любую задержку, с которой вы столкнулись, ваша учетная запись в настоящее время находится в нашей команде ответственной игры
что это значит?
почему вы не обработали мой вывод?
5 минут назад
я
Ирма
приносим свои извинения за любую задержку, с которой вы столкнулись, ваша учетная запись в настоящее время находится в нашей команде ответственной игры
вы будете проинформированы по электронной почте
сколько?
Я пытаюсь получить средства больше, чем на 1 месяц
все это время с ответственной игорной командой?
2 минуты назад
я
Ирма
Вы получите уведомление по электронной почте, когда ваш запрос на вывод средств будет обработан и деньги будут отправлены на выбранный вами способ оплаты.
это хорошо.
Бонусами не пользуюсь и играю на собственные средства.
Сколько времени нужно для завершения выплаты?
минуту назад
я
Ирма
Лукас, мы приносим свои извинения за любую задержку, с которой вы столкнулись, ваша учетная запись в настоящее время находится в нашей команде ответственной игры
Вам сообщат по электронной почте.
Сколько времени нужно для завершения выплаты?
минуту назад
Новые сообщения
я
Ирма
нет сроков, вы будете проинформированы по электронной почте
Привет, Генротно,
Поколение VIP связано GDPR и не может публиковать конкретные детали этого дела на открытом форуме.
В настоящее время ваше дело обрабатывается нашими командами, и вам будут отправлены электронные письма для обработки вашего запроса на снятие средств. Пожалуйста, отправьте все требуемые документы.
С уважением,
Команда GVIP.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
