Игрок из Великобритании снял £9000 выигрыша, но его счет был заблокирован на следующий день без какого-либо уведомления или запроса документов. В чате утверждалось, что документы находятся на рассмотрении, но никакого электронного письма по этому поводу получено не было. Игрок пытался предоставить необходимую информацию для решения проблемы. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Внесенные и выигранные суммы на общую сумму £9000 за пару дней.
вывел средства. Проснулся на следующий день и обнаружил, что моя учетная запись заблокирована (нет письма с указанием причины).
В живом чате говорят, что они проверяют мои документы (однако опять же нет электронного письма с запросом документов)
Я просто хочу поговорить с кем-то, кто просматривает документы, предоставить ему необходимую информацию и решить проблему, но чат не может помочь или предоставить какие-либо обновления.
Привет, Дункан27890,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Genie Riches. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже были отправлены в казино с момента вашей регистрации? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Прошло 3 дня с момента блокировки моего аккаунта 4 дня с момента вывода средств
у них есть копия моих водительских прав, подтверждение банковской карты, счет за коммунальные услуги и селфи.
Еще больше беспокойства вызывает чтение обзоров, в которых люди выиграли большие суммы денег, их также заблокировали, а спустя несколько месяцев средств по-прежнему нет, поэтому я хотел бы попытаться избежать этого.
Я говорил с ними вчера, чтобы получить обновленную информацию, так как я не уверен, что электронные письма действительно приходят ко мне с сайта, несмотря на то, что они подтверждают мои электронные письма, в основном из-за отсутствия контактов по любому из этих вопросов, даже моих электронных писем в службу поддержки на В тот день, когда я понял, что меня заблокировали, остались без ответа.
когда я поговорил с ними, когда понял, мне сказали, что это займет 1-3 дня, и я уже предоставил соответствующие документы.
до сих пор нет обратной связи
Привет, Дункан27890,
Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-либо обновления относительно проверки?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
