Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами вывода выигрышей после того, как он предоставил запрошенные документы для проверки. После того, как он отправил водительские права из-за неподписанного паспорта, казино заблокировало его счет без каких-либо объяснений, и он не получил никаких ответов на свои электронные письма или вывод средств. Команда по жалобам отметила, что проблема, похоже, была решена; однако подтверждение от игрока все еще не получено. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.
Genie Riches Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £5 000
Genie Riches Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я положил тысячи на свой счет. Потом у меня был большой выигрыш. Я снял свои деньги, они попросили подтвердить. Я отправил все удостоверения личности, которые они запросили. Однако мой паспорт не был подписан. Поэтому они отправили мне электронное письмо и сказали, что все было принято, кроме моего паспорта. Поэтому я отправил свои водительские права. Я проснулся на следующее утро, а мой счет был заблокирован. На мои электронные письма никто не отвечал, и я до сих пор не получил свой вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Трина2237,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, что ответили мне.
Раньше я не выводил средства с этого счета.
Я накопил эти выигрыши без активного бонуса.
и я сейчас вам все отправлю по электронной почте.
Я до сих пор не получил ответа от Genie Riches.
Я считаю, что это просто смешно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Trina2237, получили ли вы какой-либо ответ от казино по результатам проверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я до сих пор не получил ответа. Постоянно в чате, мне говорят разные вещи, разные сроки. Я до сих пор не получил свой выигрыш. Они заблокировали мой счет, прежде чем запросили водительские права после того, как мой паспорт не был подписан.
Я сделал скриншоты каждого письма, каждого живого чата, каждого сообщения, и нет никаких оправданий, почему эта компания не отвечает или не выдает мой выигрыш. Это вызывает у меня огромный стресс, моя тревога зашкаливает. И это просто неправильно, так обращаться со своими клиентами!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Trina2237, вы прошли процедуру проверки KYC?
Разблокировало ли казино ваш аккаунт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Trina2237!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
