Дорогая Кирсти,
Мы пишем вам в ответ на официальные жалобы, которые вы подали относительно ваших аккаунтов в рамках лицензии Skill On Net.
Как вам известно, вы зарегистрировали спор с eCogra, нашим ADR, относительно:
1. Удаление вашего выигрыша из-за нарушения нашей бонусной политики.
2. Ваше утверждение о том, что мы некорректно отображаем бонусные и реальные средства в клиенте.
3. Ваше утверждение о том, что мы ограничиваем снятие средств, а не пополнение.
Обратите внимание, что наш ответ был передан в eCogra, и по вышеуказанным вопросам мы не можем дать дополнительных рекомендаций — ADR примет обязательное решение по данному спору.
Ниже мы рассмотрим ваши претензии, выходящие за рамки вышеуказанного спора с eCogra.
Мы признаем вашу жалобу, которая была подана по нескольким каналам, включая наши внутренние электронные письма поддержки, Resolver, Blueprint Gaming и различные другие внутренние адреса электронной почты. Пожалуйста, расценивайте это сообщение как наш коллективный и окончательный ответ на все сообщения по этому вопросу.
Ваше утверждение о том, что вам удалось внести сумму, превышающую ваш 30-дневный скользящий лимит расходов на безопасность:
Наши записи и ваше взаимодействие с нашей командой Safer Gambling Team подтверждают, что вы не устанавливали никаких личных лимитов депозитов ни на одном из своих счетов. Мы ввели лимиты безопасных расходов от вашего имени на сумму £1628, как того требуют наши нормативные обязательства в отношении доступных азартных игр, которые вы согласились считать уместными во время нашего взаимодействия. Этот лимит в £1628, как вам объяснили, рассчитывается на основе ваших общих депозитов за вычетом снятий по всем счетам Skill On Net Ltd в течение последних 30 дней. Наша система подтверждает, что вы всегда оставались в пределах этих лимитов безопасных расходов.
Что мы отправляем вам рекламные материалы, несмотря на ограничения:
Наши системы подтверждают, что вы не должны были получать маркетинговые материалы после того, как ваш аккаунт был ограничен 21/2/2025. Если вы получили маркетинговые материалы, как вы утверждаете, мы просим вас отправить их нам с указанием соответствующей даты, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.
Поскольку вы дали нам знать, что намерены продолжить рассмотрение этих вопросов, мы ждем сообщения от соответствующих представителей и/или регулирующих организаций. Мы полностью готовы защищать свою позицию.
Спасибо за понимание.
Dear Kirsty,
We are writing in response to the formal complaints you have raised regarding your accounts across the Skill On Net license.
As you are aware, you have logged a dispute with eCogra, our ADR, regarding:
1. The removal of your winnings due to breaching our bonus policy.
2. Your claim that we improperly display bonus and real funds within the client.
3. Your claim that we restrict withdrawals and not deposits.
Please note that our response has been submitted to eCogra and on the above matters we cannot advise any further – the ADR will make a binding decision on this dispute.
Below we will address your claims that fall outside of the above dispute raised with eCogra.
We acknowledge your complaint, which was raised across multiple channels – including our internal support emails, Resolver, Blueprint Gaming, and various other internal email addresses. Please consider this communication as our collective and final response to all communications regarding this matter.
Your claim that you were able to deposit more that than your 30-day rolling Safety Spend Limit:
Our records, and your interactions with our Safer Gambling Team, confirm that you did not establish any personal deposit limits on any of your accounts. We implemented Safety Spend Limits on your behalf of the amount of £1,628, as required by our regulatory responsibilities regarding affordable gambling which you agreed was appropriate during our interactions. This £1,628 limit, as explained to you, is calculated based on your total deposits minus withdrawals across all Skill On Net Ltd accounts within the last 30 days. Our system confirms that you remained within these Safety Spend Limits at all times.
That we have been sending you promotional material despite being restricted:
Our systems confirm that you should not have received marketing materials after your account was restricted on 21/2/2025. If you have received marketing materials as you claim, we kindly ask that you forward these to us with the relevant date showing so that we can investigate further.
As you have let us know you intend to take these matters further, we await communication from the appropriate representatives and/or regulatory organisations. We are fully prepared to defend our position.
Thank you for your understanding.
Отредактировано
Автоматический перевод:
