ГлавнаяЖалобыGenting Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Genting Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £1 348

Genting Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.06.2024 | Разрешено : 23.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки были обычным явлением из-за проверки KYC или большого количества запросов. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена после обращения в казино, а средства появились на его счете в течение нескольких часов. Жалоба отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я поднимаю этот вопрос, поскольку видел много разговоров о гентинге и времени вывода средств, о котором мне много раз говорили, что это в течение 24 часов, если не требуется дополнительная проверка, моя учетная запись полностью проверена, я использую ее с 2016 года и вносил и снимал более крупные суммы с более или менее мгновенной оплатой.


Я спрашивал сегодня 3 раза в 8:00, 13:00 и 16:00 по поводу вывода средств, и все, что они сказали, это то, что в настоящее время это происходит из-за большого количества выводов средств, которые в настоящее время происходят, и команда над ними работает.


Меня это не очень устраивает, поскольку они готовы взять деньги мгновенно, но их возврат занимает гораздо больше времени, чем следовало бы.


Кроме того, каждый раз, когда я говорю с ними о снятии средств, они говорят, что я должен установить лимит на то, что я могу потратить из этого вывода, пока деньги в настоящее время ожидают вывода, я сказал им, что со средствами и моим банком все в порядке и у меня нет проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ginger2k9!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Просто для подтверждения: их вывод осуществляется в течение 12 часов и до 24 часов, однако сейчас прошло 28 часов, и они все еще не получили электронное письмо о том, что средства в настоящее время находятся в процессе вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это можно закрыть, после повторного обращения к ним оно появится в моем аккаунте в течение нескольких часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ginger2k9,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях