Игрок из Германии внес деньги на банковскую карту 28.06.24, но остаток не был ни зачислен, ни возвращен. Несмотря на многочисленные обращения в поддержку, он получил лишь пустые фразы и никакого решения. Мы сообщили ему, что необходимо связаться с его платежным провайдером, поскольку казино не может решить проблему напрямую. Из-за отсутствия реакции игрока на наши сообщения и вопросы жалоба была отклонена.
28.06.24 я внес деньги с помощью кредитной карты. Сумма была списана немедленно, но остаток до сих пор не был зачислен или возвращен на мою кредитную карту.
Я неоднократно обращался в поддержку, но получал только пустые фразы и никакого решения... Процесс якобы был передан в "спецотдел". На сегодняшний день я не получил ответа.
Ощущение мошенничества!
Уважаемый Sako684,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
