Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Получено обратно.
Я положил 100 евро на свой счет Getslots с помощью EcoVoucher, но они не были зачислены.
EcoVoucher сразу же стал недействительным после попытки депозита, но кредит не был зачислен.
Служба поддержки обращалась несколько раз и всегда откладывала, я должен быть терпеливым.
Неприемлемый VIP-уровень 7, с которым можно так обращаться
Дело ведется с 6 августа 2021 года.
I deposited € 100 into my Getslots account using EcoVoucher, but they were not credited.
The EcoVoucher was immediately invalid after the attempted deposite, but no credit was credited.
Customer service contacted several times and was always put off, I should be patient.
Unacceptable Vip Level 7 to be treated like that
The case has been running since August 6, 2021
Habe mittels EcoVoucher 100€ auf mein Getslots Konto eingezahlt, die wurden jedoch nicht gutgeschrieben.
Der EcoVoucher war sofort invalid nach dem versuchten deposite jedoch wurde kein guthaben gutgeschrieben.
Kundendienst mehrfach kontaktiert und wurde immer nur vertröstet ich soll bitte geduld haben.
Inakzeptabel Vip Level 7 so zu behandeln
Der Fall läuft seit dem 06.08.2021
Дорогой Кевин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Кевин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kevin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Кевин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить GetSlots Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Hello Kevin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GetSlots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Привет!
Мы неоднократно запрашивали обновления у поставщика платежных услуг. К сожалению, они еще не ответили. В противном случае мы бы с радостью уже помогли. Наша система работает таким образом, что мы не можем напрямую проверить статус этого платежа. Как только мы получим какие-либо обновления, мы сразу же отправим вам письмо по электронной почте.
С уважением,
Команда GetSlots
Hey!
We have requested updates from the payment provider multiple times. Unfortunately, they haven’t replied yet. Otherwise, we would’ve happily helped already. Our system works in such a way that we cannot check the status of that payment directly. As soon as we get any updates, we will email you straight away.
Best regards,
GetSlots Team
Мы просим GetSlots Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the GetSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет!
Наш финансовый отдел проверил все и выглядит так, будто ваши транзакции были неудачными, и мы не получили ваш депозит. Мы рекомендуем вам связаться с EcoPayz по поводу этого ваучера.
Около недели назад наша служба поддержки написала вам электронное письмо по этому поводу:
"Привет!
Мы получили ответ от нашего финансового отдела относительно вашего недостающего депозита в размере 100 евро, сделанного с помощью ваучера. Провайдер подтвердил, что транзакция не удалась, то есть средства не дошли до нас. Мы советуем вам связаться со службой поддержки EcoPayz, чтобы узнать, где находятся средства и как погасить ваучер.
С наилучшими пожеланиями,
Викки
Служба поддержки GetSlots »
Надеюсь, эта ситуация скоро разрешится. Если мы можем вам как-то помочь, не стесняйтесь спрашивать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда GetSlots
Hey!
Our finance department checked everything and looks like your transactions was failed and we didn't receive your deposit. We advise you to contact EcoPayz regarding this voucher.
Our support team wrote an email for you near a week ago about this:
"Hello!
We've got the answer from our finance department regarding your missing 100EUR deposit made with the voucher. The provider confirmed the transaction failed meaning the funds didn't reach us. We are advising you to contact EcoPayz support to find out where the funds are and how to redeem the voucher.
Best regards,
Vickie
GetSlots Support Team"
Hope whole this situation will be solved soon. If we can assist you with that somehow, don't hesitate to ask.
Best regards,
GetSlots Team
Дорогой Кевин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Kevin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
можно закрыть.
Получил возврат от экопайза / эковаучера. Или мой ваучер был повторно активирован.
can be closed.
Got a refund from ecopayz / ecovoucher. Or my voucher was reactivated.
kann geschlossen werden.
Habe Refund bekommen von ecopayz/ecovoucher . Bzw wurde mein Voucher reaktiviert.
Дорогой Кевин,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Kevin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.