Верификация игрока задерживается по неизвестной причине. Жалоба была решена после подтверждения игрока.
Мат**** Я***
Германия
Казино продолжает задерживать мою проверку, неоднократно отказывая в подтверждении перевода платежа в казино, которое они запрашивали. Поскольку я не полностью проверен, я не могу вывести свои деньги. Я пытаюсь подтвердить себя с 15 марта 2023 года. Документы с удостоверением личности и счетом-фактурой проверяются, но подтверждение перевода отклоняется снова и снова. Getslots требует сумму перевода, время перевода, номер транзакции, IBAN и BIC в подтверждении перевода.
показаны , а также название банка , полный адрес банка , а также мой полный адрес . Все доказательства перевода, которые я отправил, были отклонены Getslots, включая подтверждение перевода, которое я заказал в банке.
Я нахожусь в Банке Комдирект и время перевода, который был совершен 13.03.2023, не отмечено, IBAN и BIC на переводе тоже не видно, но я отправил другой документ, на котором IBAN и BIC вместе с моим именем отчетливо видно, что документ был отклонен. Речь идет о 740 евро, которые я не могу выплатить, потому что я просто не верифицирован, бонусом не пользуюсь и фриспины тоже не принимаю, хотя у меня есть выводимый баланс 740 евро, мне дали бонус в размере 50 евро на счет, но я удалил это сразу, как только заметил, добавляю только потому, что на их платформе подчеркивается очень хорошая репутация Getslots. Я вижу репутацию Getslots совсем по-другому. Однако я хотел бы попросить вас помочь мне подтвердить мою учетную запись, чтобы я мог снять свои деньги. Если вам нужна любая другая информация
или требуют доказательств, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо, Ма**** Я***
Привет Олдфатмат,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GetSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Однажды я зарегистрировался на Getslots, но никогда там не играл. Несколько дней назад я снова был на Гуру и увидел, что у него очень хороший рейтинг. Итак, я внес кое-что 13 марта.
Я начал свою проверку 15 марта, хочу отметить, что Getslots не предлагает вам это сделать, а также никак не сообщает вам, если что-то отклонено и почему что-то отклонено. Ход текущей проверки можно узнать только по зеленой точке. Зеленый, вероятно, означает столько, сколько принято. Мое удостоверение личности и телефонный счет были приняты, но мне не удается получить подтверждение перевода, запрошенное Getslots, я запросил подтверждение перевода в банке, в котором находится мой счет (после того, как все представленные документы, касающиеся банка, были отклонены), и, конечно, это не было достаточна для моей либо полной проверки. Не знаю, из-за того, что на нем отсутствует время перевода, или в чем еще может быть причина, это то, что вы не узнаете, он оставлен в аккаунте как не принятый. Если вы обращаетесь в службу поддержки и в какой-то момент после того, как чат-робот отсылается к сотруднику, он только снова говорит вам, что вам нужна квитанция о переводе для проверки,
в котором должны быть указаны сумма перевода, время и дата перевода, получатель,
IBAN и BIC банка-отправителя, полный адрес банка и мой полный адрес.
Итак, все, что я пытался передать вам все это время, и, конечно же, меня подтвердили, что вы перешлете это в ответственный отдел.
Итак, я пытаюсь проверить себя с 15 марта, и последний раз, когда я разговаривал с сотрудником в чате, был 18 или 19 марта, я должен посмотреть журнал чата. Конечно, проверка может занять несколько дней, поэтому я установил свой лимит ставок на 1 евро в день, но я боюсь, что это казино не собирается проверять меня, чтобы предотвратить выплату, это другая ситуация, которая возникла, не может быть объяснена.
Я только что еще раз посмотрел в журнале чата, и казино хочет это подтверждение перевода на 12 марта со временем 12:14, но мой банк забронировал его только 13 марта, конечно, я также сохранил это для проверки, так как и день бронирования, и банк, но, конечно, также указана дата перевода 12 марта, а также получатель, сумма, а также идентификатор перевода,
но времени на это нет, он конечно был забракован.
Я снова связался с чатом, и на этот раз сотрудник поговорил с финансовым отделом и смог завершить мою проверку и, следовательно, мою выплату.
Таким образом, это дело можно считать закрытым.
Тем не менее, я хотел бы поблагодарить Гуру хотя бы за то, что есть возможность вообще излагать свои опасения.
Спасибо