GetSlots Casino - Счета игроков в нескольких казино закрыты.

Привет. Моя учетная запись в Getslots была закрыта в тот же день, что и несколько других учетных записей казино (которые, как я теперь знаю, принадлежат той же группе). У меня был ожидающий вывод средств в размере 693 долларов США, а также депозит в размере 600 долларов США, который я внес в счет нового бонусного предложения. Я вышел на ночь и проснулся на следующий день от одновременного закрытия моих счетов в казино.

С тех пор мне не удалось с ними связаться, хотя я пытался много раз. Не могли бы вы помочь мне вернуть мои средства, пожалуйста?

Джон

Дорогой jondeaves871,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я был проверен через их прямую загрузку документов, довольно рано в истории моей учетной записи, которая, если мне не изменяет память, была в декабре прошлого года. Я без каких-либо затруднений сделал множество депозитов и снятий средств; и предоставил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса, подтверждение способа оплаты и подтверждение депозита.

Я играл исключительно в игровые автоматы и настольные игры и принял довольно много бонусных предложений, которые они мне присылали и которые поступали почти ежедневно. Я всегда соблюдал допустимые правила бонусов, которые предусматривали максимальную ставку в размере 7,50 долларов США (CAD) на игровые автоматы и отсутствие настольных игр, пока бонус был активен.

До этого момента с ними не было проблем, когда за одну минуту я закрыл несколько казино. Единственная форма общения, которую я имел с тех пор, заключалась в том, что кто-то в конце концов сказал мне, что вопрос будет передан команде специалистов, но с тех пор они не отвечают ни на какие попытки связаться с ними по электронной почте, а чат недоступен, пока вышли из.

Большое спасибо, jondeaves871, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jondeaves871!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить GetSlots Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино GetSlots!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему был закрыт аккаунт игрока?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Привет, jondeaves871.

Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Как мы видим из системы вы не прошли процедуру верификации, специалисты попросили вас по электронной почте прислать необходимые документы, не могли бы вы их предоставить? Спасибо.

С уважением,

Команда GetSlots.

Привет,

Меня попросили по электронной почте загрузить документы. Я не могу этого сделать, так как моя учетная запись закрыта, поэтому я не могу войти в систему, чтобы загрузить то, что необходимо. Каковы мои варианты решения этой проблемы?

С уважением,

Джон

Дорогой jondeaves871,

В этом случае вы можете предоставить нам документы по электронной почте, ответив на полученное сообщение. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда GetSlots.

Привет

Я ответил на электронное письмо со всеми запрошенными документами, и мне сказали загрузить их на сайт, чего я не могу сделать, поскольку моя учетная запись была закрыта. Я ответил, сообщив им, что если они хотят, чтобы я их загрузил, им придется повторно открыть учетную запись.

С уважением,

Джон

Привет, jondeaves871.

Благодарим Вас за предоставление нам необходимых документов. Мы хотели бы уведомить вас, что ваш возврат был успешно обработан, он должен быть зачислен в течение 5 рабочих дней.

Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда GetSlots.

Всем привет

Я могу подтвердить, что получил весь свой выигрыш. Большое спасибо Casino.Guru за посредничество, а также спасибо GetSlots за обработку моего вывода.

Я рад закрыть наш спор

Джон

Отличные новости, jondeaves871. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру