Игрок из Ирландии заметил значительное уменьшение баланса своего счета, который упал с €449,94 до €47 после честного выигрыша, и посчитал, что возникла проблема с обработкой его средств казино. Позже игрок подтвердил, что его выигрыши были накоплены за счет бонуса, который ограничил его вывод средств до €50. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб прояснить ситуацию и продлить время ответа, игрок не предоставил дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
GetSlots Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 499 EUR
GetSlots Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я выиграл честно, а потом с 449,94 до 47 евро что-то не так, так делать нельзя
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Garrett69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него? Если да, то могли бы вы указать бонус?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
я выиграл его через бонус, так что получу только 50 евро🥺
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Garrett69, не могли бы вы уточнить, какой бонус был? Это был бездепозитный бонус?
Я проверил условия и положения бонуса и вот что я обнаружил:
Бесплатные вращения за лояльность
Максимальная сумма, которую вы когда-либо сможете вывести из игры с помощью бездепозитного бонуса или бесплатных вращений, составляет 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Да, это верно, значит я был неправ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Garrett69, я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
