GetSlots Casino - Закрытие счета игрока препятствовало дальнейшему снятию средств.

Привет

Моя учетная запись в Getslots была закрыта 11 января, и с этого момента они не ответили ни на одну мою попытку связаться с ними.

В общей сложности я выиграл 6199,20 долларов США и запросил выплату в размере 3000 долларов США (максимум в день). Я получил это, но когда я попытался войти в систему, чтобы запросить следующее, мой аккаунт уже был закрыт.

Я там зарекомендовал себя и был активным игроком, поэтому не понимаю изменений в поведении. Я также подал жалобу на их родственный сайт Octo Casino, поскольку они сделали то же самое.

Я проверил, и не было никаких условий, запрещающих делать ставки на обоих сайтах одновременно. Я также выполнил все запросы на проверку, которые я получил по пути.

Учитывая, что я не могу напрямую связаться с сайтом, я хотел бы попросить вас помочь мне связаться с ними и решить этот вопрос.

Большое спасибо

Ливия

Уважаемый livinitup,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании GetSlots.

Чтобы лучше понять вас и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей ситуации?

• Были ли какие-либо конкретные действия, транзакции или события, приведшие к закрытию вашего счета 11 января?
• Получали ли вы какие-либо сообщения от GetSlots относительно закрытия счета или состояния ваших средств?
• Были ли какие-либо недавние изменения в вашей учетной записи или какие-либо действия, предпринятые вами, которые могли бы привести к закрытию?

Если возможно, не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию от GetSlots на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

С моей стороны никаких изменений в поведении не произошло. Они присылали мне много бонусов на депозит, больше, чем я мог на самом деле внести. Помимо этих бонусов я также вносил свои собственные деньги, некоторые из которых были выиграны, а некоторые - проиграны.

Мои счета в четырех разных казино были закрыты в один и тот же момент, поэтому я предполагаю, что это как-то связано с этим. Вам не нужно пересылать никакой корреспонденции, поскольку в электронном письме просто говорится: «Ваша учетная запись закрыта» и не содержится никаких объяснений. Похоже, что живой чат для выхода из системы недоступен, и они не ответили мне по электронной почте с момента закрытия.

Казино Octo точно такое же, и вы заметите, что у меня есть к ним жалоба, поскольку я нахожусь в такой же ситуации. Не существует термина, означающего, что вы не можете играть более чем в одном их казино.

Ливия

Привет, Ливинитуп!

• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, были ли ваши недавние выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Привет

Я делал ставки на свои собственные деньги в настольных играх, а затем мои внесенные деньги, связанные с бонусами, были поставлены на игровые автоматы, все из которых соответствовали условиям, и всегда ниже максимально допустимой ставки.

Спасибо

Ливия

Спасибо большое, livinitup, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ливинитуп!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить GetSlots Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино GetSlots!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему был закрыт аккаунт игрока?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет

Просто чтобы обновить жалобу, в воскресенье со мной связались и сообщили следующее;

Привет,

Чтобы подтвердить свою учетную запись и получить одобрение на вывод средств, загрузите следующие документы в свой профиль в казино:

- банковская выписка - должна быть видна ваше полное имя, адрес, номер банковского счета и дата выдачи (должна быть выдана в течение последних 90 дней). Также он должен содержать название банка, полный адрес банка, IBAN, BIC (SWIFT).

Это может быть фотография бумажного документа, PDF-файла или фотография обеих сторон вашей кредитной/дебетовой карты, на которой видно ваше имя и номер банковского счета.

С наилучшими пожеланиями,

Команда платежей GetSlots

Я ответил им, сообщив, что документ, который они запросили, невозможен. У банков в Канаде нет IBAN, поэтому я удивлен, что они даже попросили об этом, если только это не было скопированным и вставленным стандартным сообщением.

Я исправил их и предоставил им недействительный чек, выписку из банковского счета и подтвердил, что оба метода, которые я использовал для внесения депозита (электронный перевод и Mifinity), действительны, поэтому я не уверен, почему они попросили об этом. конкретно.

Я не получил ответа после того сообщения выше, три дня назад.

Ливия

Привет

Пожалуйста, проверьте последнее электронное письмо с запросом на возврат средств от нашей команды. Если у вашего банка нет IBAN, укажите вместо него номер банковского счета.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Команда GetSlots

Привет Getslots, спасибо за ответ здесь

В электронном письме, которое мне отправили, содержался тот же запрос на IBAN, поэтому я ответил на него с просьбой вместо этого произвести платеж в Mifinity или электронный перевод. Я отвечу еще раз прямо сейчас со всеми подробностями, которые вы просили.

Спасибо

Ливия

Уважаемый livinitup,

Спасибо, что отправили нам запрошенные данные, мы ценим ваше время.

Сообщаем вам, что нам все еще нужны некоторые детали, которые не предоставлены. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и отправьте нам необходимую информацию (ваше полное имя и адрес, адрес банка и полное название банка), чтобы продолжить возврат средств.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Getslots.

Просто для подтверждения я предоставил эти данные несколько дней назад и жду поступления платежа. Моя жалоба на их дочерний сайт также только что была решена, поэтому я ожидаю получения оплаты.

Ливия

Уважаемый livinitup,

Все предоставленные данные проверяются соответствующим отделом казино и, надеемся, платеж будет обработан в ближайшее время.

Уважаемая команда Getslots,

Не могли бы вы указать примерные сроки обработки платежа?

Всем привет!

Уважаемый livinitup,

Сообщаем Вам, что Ваш возврат был успешно обработан 22 февраля, деньги должны поступить в течение 5 банковских дней.

С наилучшими пожеланиями,

Казино GetSlots.

Спасибо за ответ, команда Getslots.

Уважаемый livinitup,

Согласно ответу команды Getslots, платеж вам завершен, и вы можете ожидать его получения в ближайшее время. Пожалуйста, имейте в виду стандартное время обработки банковских операций. Пожалуйста, сообщите мне, как только средства появятся на вашем счете, чтобы мы могли считать жалобу решенной.

Привет

Теперь я могу подтвердить, что платеж поступил. Благодарим вас за посредничество в рассмотрении жалобы, а также спасибо Getslots за ответ и выплату оставшейся части моего выигрыша.

С наилучшими пожеланиями

Ливия

Отличные новости, livinitup. Я рад слышать, что вы успешно получили все свои выигрыши.

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру