Игрок из Германии не может предоставить документ требуемой формы. Игроку удалось подтвердить свою учетную запись, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany is unable to provide a document in the required form. The player has managed to verify his account, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии не может предоставить документ требуемой формы. Игроку удалось подтвердить свою учетную запись, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
У меня такая проблема:
Я хочу подтвердить свою учетную запись на gioocasino.com. Я заплатил один раз переводом через Trustly, а затем еще раз через Neosurf. Для проверки я обязательно должен подтвердить оплату через Neosurf. Банковская выписка с переводом через Trustly не принимается. Вам абсолютно необходима проверка Neosurf. Они также хотят, чтобы мое полное имя, сумма, время и дата платежа были на скриншоте. Проблема в том, что Neosurf просто не показывает мое полное имя на странице с моей историей транзакций. Там только мое имя.
Вы также можете увидеть депозит моей кредитной карты на моем счете Neosurf на скриншоте Neosurf. Там же можно увидеть последние цифры карты. Кроме того, я даже загрузил выписку по моей кредитной карте в Gioocasino, чтобы доказать, что эта кредитная карта принадлежит мне в этом аккаунте. Я уже обменялся 15 электронными письмами со службой поддержки клиентов, но не добился никакого прогресса. Я не могу подтвердить эту учетную запись Neosurf.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Good day,
I have the following problem:
I want to verify my account at gioocasino.com. I paid once by transfer via Trustly and then again via Neosurf. To verify, I should definitely verify the payment via Neosurf. A bank statement with the transfer via Trustly will not be accepted. You absolutely want the Neosurf verification. They also want my full name, amount, time and date of payment on a screenshot. The problem now is that Neosurf just doesn't show my full name on the page with my transaction history. There is only my first name there.
You can also see my credit card deposit into my Neosurf account on the Neosurf screenshot. You can also see the last digits of the card there. In addition, I even uploaded my credit card statement to Gioocasino to prove that this credit card belongs to me on this account. I have already exchanged 15 emails with customer service, but I haven't made any progress. It is not possible for me to verify this Neosurf account.
I hope you can help me.
Guten Tag,
Ich habe folgendes Problem:
Ich möchte mein Konto bei gioocasino.comverifizieren. Ich habe einmal per Überweisung via Trustly eingezahlt und dann nochmal via Neosurf. Zum verifizieren soll ich aber unbedingt die Zahlung via Neosurf verifizieren. Ein Kontoauszug mit der Überweisung via Trustly wird nicht akzeptiert. Sie wollen unbedingt die Neosurfverifikation. Dazu wollen sie meinen Vollständigen Namen, den Betrag, Uhrzeit und Datum der Zahlung auf einem Screenshot haben. Nun ist aber das Problem, dass Neosurf auf der Seite mit meinem Transaktionsverlauf einfach nicht meinen vollen Namen anzeigt. Dort steht lediglich mein Vorname.
Auch zu sehen auf dem Screenshot von Neosurf ist meine Einzahlung via Kreditkarte auf mein Neosurfkonto. Man sieht dort auch die letzten Ziffern der Karte. Zusätzlich habe ich sogar meine Kreditkartenabrechnung bei Gioocasino hochgeladen, um zu beweisen, dass diese Kreditkarte auf diesem Account zu mir gehört. Ich habe jetzt schon bestimmt 15 mails mit dem Kundenservice ausgetauscht aber bin keinen Schritt vorangekommen. Mir ist es nicht möglich dieses Neosurfkonto zu verifizieren.
Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
Дорогой Джулиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка учетной записи Neosurf кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Neosurf account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый день,
После примерно 20 писем, в которых мне в основном приходилось повторяться, а также некоторого времени в чате, где мне пришлось снова все объяснять, нескольких загрузок одних и тех же документов, мой Komto был наконец проверен.
Тем не менее, большое спасибо за быстрый ответ
Good day,
After about 20 emails, in which I mostly had to repeat myself, as well as some time in live chat, where I had to explain everything again, multiple uploads of the same documents, my Komto was finally verified.
Nevertheless, thank you very much for the quick answer
Guten Tag,
Nach circa 20 Emails, in denen ich mich größtenteils wiederholen musste, sowie einiger Zeit im Livechat, wo ich quasi auch alles nochmal erklären musste, dem mehrfachen Hochladen der selben Dokumente, wurde mein Komto nun endlich verifiziert.
Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort
Отличные новости, Джулиан. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Julian. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.