Игрок из Австрии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что игрок сделал опечатку в своем адресе электронной почты при запросе вывода средств, что вызвало некоторые технические проблемы. Однако игрок запросил вывод средств с помощью другого платежного метода, и деньги были ему успешно зачислены, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство отсутствием выплат от Gioo Casino.
30.03.2023 я подал заявку на вывод средств со своего выигрыша, но до сих пор не получил никаких выплат.
Они сообщили мне, что мне придется каждый день ждать обновлений.
Что еще хуже, они не смогли предоставить мне четкие сроки, когда я могу ожидать получения платежа.
Да, моя учетная запись была успешно подтверждена, я проверяю свою историю игр каждый день, и кажется, что мой вывод одобрен казино, он находится в процессе, и я связываюсь со службой поддержки почти каждый день. Последняя информация заключалась в том, что это займет некоторое время. Задержки возможны из-за интенсивного движения. Средства будут зачислены на ваш банковский счет в кратчайшие сроки. Так что я подожду еще неделю и очень надеюсь, что скоро получу свой платеж.
Прошло почти 2 недели, а я до сих пор не получил никакой оплаты.
до сих пор я не получил никакой оплаты.
Спасибо за ответ, капитан. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Привет,
Спасибо за помощь. Я написал письмо на адрес «kristina.s@casino.guru».
ах, я забыл, нет, у меня не было активного бонуса.
Большое спасибо, капитан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, капитан,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Gioo, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы подтвердить, что запрос на снятие средств все еще находится на рассмотрении или он был обработан с вашей стороны? Есть ли конкретные причины задержки?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
привет, спустя более двух недель я получил следующее письмо от Gioo Casino:
Уважаемый ххххххх,
Спасибо за ваш ответ.
Вероятно, ошибка заключалась в том, что вы указали Email-аккаунт tano.rusdo @xxxx, а в вашем профиле указан Email tano.russo@xxxx . Просим вас более внимательно проверять данные при выводе средств.
Спасибо за понимание.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы Вам помочь!
С уважением,
Команда казино Gioo
Меня хотят обмануть, вдруг мой адрес Skrill якобы неверный. Но я никогда не вносил депозит с неправильного адреса Skrill. Теперь я даже не могу изменить адрес Skrill, который якобы был введен неправильно. Тем не менее, я бы не смог внести депозит, используя неправильный адрес Skrill. Впоследствии казино изменило его!»
*Обновлять
Теперь казино требует подтверждения неправильной учетной записи Skrill, которую я никогда не использовал для платежей.
Я сделал депозит со своей учетной записи skrill, и бонус не был активен, я выиграл, и с 30.03 я до сих пор не получил никаких выплат.
Привет, капитан, спасибо за новые подробности. Я также подтверждаю, что получил ваше электронное письмо.
Я надеюсь, что казино отреагирует на жалобу здесь и объяснит ситуацию, так как мы не можем полностью расследовать дело без информации с его стороны. У казино еще есть время ответить, так что давайте наберёмся терпения.
С уважением,
Наталья
обновлять:
Я сделал новый запрос, на этот раз на свой банковский счет, на сегодняшний день мой новый запрос все еще находится на рассмотрении.
Обновлять:
наконец я получил свой платеж. Спасибо за помощь 🙂
Уважаемый капитан и команда Casino Guru,
Спасибо, что пригласили нас, мы более чем рады помочь вам в разрешении этой жалобы!
Мы хотели бы сообщить вам, что первоначальный вывод средств был обработан с нашей стороны и обрабатывается на стороне поставщика платежных услуг. Задержка вывода возникла из-за ошибки в электронной почте платежного аккаунта, сделанной игроком, в результате чего вывод был отменен.
Однако captntano уже сделал успешный запрос на снятие средств с помощью другого способа оплаты и подтвердил поступление средств на банковский счет.
Мы хотели бы поблагодарить вас за сотрудничество и считаем, что теперь эта жалоба может быть закрыта, так как проблема была решена.
Если вам потребуется дополнительная помощь, мы будем рады помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Gioo
Уважаемая команда Gioo Casino, большое спасибо за ответ!
Уважаемый капитан, я очень рад, что все получилось и что вы наконец получили платеж от Gioo. Только, пожалуйста, будьте всегда внимательны при проверке своих данных, чтобы не было опечатки, но в любом случае я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой!
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
