Привет!
Я зарегистрировался в Golden Park Casino ES несколько дней назад. Поиграв в живую рулетку и игры в рулетку, я сделал несколько депозитов на общую сумму 1500 евро.
После серии побед мне удалось накопить 6068,60 евро, которые я хотел бы вывести на свой банковский счет.
Внести депозит было легко; Мне просто нужно было предоставить фотографию обеих сторон моего удостоверения личности. Однако, когда я попытался вывести свой выигрыш, моя учетная запись не позволила этого сделать, и меня попросили предоставить:
- Фотография обеих сторон двух карт, которые я использовал для внесения депозитов.
- Селфи с моим удостоверением личности для подтверждения моей личности.
- Счет за коммунальные услуги для подтверждения моего адреса.
- Счет с мобильного телефона, привязанного к счету.
Я отправил все, что они просили, и теперь все мои документы приняты. Несмотря на то, что команда обслуживания клиентов безупречно справилась с нашим взаимодействием, они сообщили мне, что я получу сообщение по моему запросу либо через билет, либо по электронной почте в течение 24/48 часов.
Я очень опасаюсь, что они могут удержать мой выигрыш, так как я наткнулся на несколько негативных отзывов об этом операторе. Честно говоря, я надеюсь, что эти отзывы ложны, учитывая хорошее обслуживание, которое я получил от их команды обслуживания клиентов.
Если я не получу никакого сообщения в течение 48 часов, сможет ли Casino Guru помочь мне в моем деле?
Большое спасибо.
Hello!
I registered at Golden Park Casino ES a few days ago. After playing live roulette and roulette games, I made several deposits totalling €1500.
After a winning streak, I managed to accumulate €6068.60, which I would like to withdraw to my bank account.
Making a deposit was easy; I just needed to provide a photo of both sides of my ID. However, when I attempted to withdraw my winnings, my account wouldn't allow it, and I was asked to provide:
- A photo of both sides of the two cards I used to make the deposits.
- A selfie with my ID to verify my identity.
- A utility bill to verify my address.
- A bill from the mobile phone associated with the account.
I sent everything they requested, and all of my documents have now been accepted. Even though the customer service team handled our interactions impeccably, they informed me that I would receive communication regarding my request, either via a ticket or email, within 24/48 hours.
I'm quite apprehensive that they might withhold my winnings, as I've come across a few negative reviews about this operator. To be honest, I hope those reviews are false, considering the good service I received from their customer service team.
If I don't receive any communication within 48 hours, will Casino Guru be able to assist me with my case?
Thank you very much.
¡Hola!
Me registré en Golden Park Casino ES hace unos días. Tras jugar a ruleta en vivo y juegos de ruleta, hice unos depósitos por un total de 1500€.
Tras una buena racha, he conseguido 6068,60€, y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria.
Ingresar fue muy fácil, solo foto de mi DNI por las 2 caras y ya está. Para retirar, mi cuenta no lo permite, y me han pedido:
- Foto de las 2 tarjetas que usé para ingresar dinero por delante y por detrás.
- Selfie con mi DNI para verificar mi identidad.
- Factura de la luz para verificar mi domicilio.
- Factura del teléfono móvil asociado a la cuenta.
He enviado todo, y ahora me han aceptado todos los documentos, pero aunque me trataron excelentemente desde atención al cliente, me dijeron que me contactarían vía ticket o email en 24/48 horas.
Tengo miedo de que retengan el dinero ya que he leído malas críticas de esta casa, y la verdad, espero que sean mentira tras el buen trato recibido en atención al cliente.
¿Si en 48 horas no recibo noticias, Casino Guru podrá ayudarme con mi caso?
Muchas gracias.
Автоматический перевод: