ГлавнаяЖалобыGolden Park Casino ES - Вывод игрока задерживается.

Golden Park Casino ES - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6 067 EUR

Golden Park Casino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.10.2023 | Разрешено : 15.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании внес 1500 евро в казино Golden Park Casino ES и выиграл 10 081,10 евро. Он столкнулся с проблемами, когда запросил вывод средств, поскольку была запрошена дополнительная проверка. Несмотря на то, что все документы были приняты, его запрос на вывод средств остался неподтвержденным, что вызвало опасения по поводу возможной конфискации его выигрыша. После того, как мы установили таймер на 10 дополнительных дней, чтобы казино обработало платеж, игрок был полностью проверен и успешно вывел свой выигрыш. Жалоба была затем закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Я зарегистрировался в Golden Park Casino ES несколько дней назад. Поиграв в живую рулетку и игры в рулетку, я сделал несколько депозитов на общую сумму 1500 евро.


После серии побед мне удалось накопить 6068,60 евро, которые я хотел бы вывести на свой банковский счет.


Внести депозит было легко; Мне просто нужно было предоставить фотографию обеих сторон моего удостоверения личности. Однако, когда я попытался вывести свой выигрыш, моя учетная запись не позволила этого сделать, и меня попросили предоставить:


  • Фотография обеих сторон двух карт, которые я использовал для внесения депозитов.
  • Селфи с моим удостоверением личности для подтверждения моей личности.
  • Счет за коммунальные услуги для подтверждения моего адреса.
  • Счет с мобильного телефона, привязанного к счету.


Я отправил все, что они просили, и теперь все мои документы приняты. Несмотря на то, что команда обслуживания клиентов безупречно справилась с нашим взаимодействием, они сообщили мне, что я получу сообщение по моему запросу либо через билет, либо по электронной почте в течение 24/48 часов.


Я очень опасаюсь, что они могут удержать мой выигрыш, так как я наткнулся на несколько негативных отзывов об этом операторе. Честно говоря, я надеюсь, что эти отзывы ложны, учитывая хорошее обслуживание, которое я получил от их команды обслуживания клиентов.


Если я не получу никакого сообщения в течение 48 часов, сможет ли Casino Guru помочь мне в моем деле?


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемыйtintin191988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела, приятно вас приветствовать.


В пятницу вечером я запросил возможность вывода средств, потому что они этого не разрешили. У меня есть стенограммы службы поддержки клиентов, в которых они сообщают мне, что между 24 и 48 часами они свяжутся со мной через заявку в службу поддержки или по электронной почте, чтобы сообщить мне. Они одобрили все документы, но я предполагаю, что они будут в соответствующем отделе, как вы укажете, для дальнейшей проверки моей личности.


Хорошо, что у меня по-прежнему есть без проблем доступ к платформе, и я могу продолжать играть. Я прикрепляю скриншоты, поскольку мой баланс в Golden Park ES теперь составляет 10 081,10 евро.


Я пока больше не буду играть в рулетку, чтобы дождаться новостей от Golden Park и узнать, смогу ли я вывести свой общий выигрыш или часть своего выигрыша, поскольку мне нравится удобство использования платформы, а также на ней есть ставки на спорт, где я хотелось бы сделать ставку на будущее.


Привет!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

И снова здравствуйте!


В конце концов, сегодня я зашел посмотреть ставки на спорт, но снова оказался в рулетке и получил множитель! Теперь я боюсь, что с текущей суммой они никогда не верифицируют мой аккаунт, чтобы не передать его мне, но я буду доверять Goldenpark ES и его легальности. Я продолжу ждать.


Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование,tintin191988. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 10 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Golden Park ES связался со мной, и теперь я полностью проверен и могу вывести свой выигрыш.


Большое спасибо за вашу помощь всегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо,tintin191988, за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях