ГлавнаяЖалобыGolden Pokies Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Golden Pokies Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: A$3 100

Golden Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 24.09.2021 | Дело закрыто : 07.10.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Внесено 30 долларов США с бонусом, который разыгрывается в течение 4 дней, при этом выигрыши возрастают от 500 до 3000, а в 4-й день выводится 3100 ... отправлено через все документы, удостоверяющие личность, пока вывод был отложен. Я спросил, сколько всего у меня было снято в чате, и получил ответ от них 3100 долларов. Через 24 часа они забрали весь мой выигрыш и сказали, что, поскольку я ставил более $ 1,80 на спин, мои выигрыши недействительны. Похоже, куча дерьма. Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Таш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions:


„13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 8 новозеландских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ".


Не могли бы вы посоветовать, сколько был ваш последний депозит и сумма бонуса зачислена?


Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.


Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда вы сделали последний депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

20.09.2021

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне его скриншот. Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, сколько был вознагражден бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не уверен на 100%, но я думаю, что это дополнительные 9 долларов на депозит в 30 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file Это был ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Таш, за ответ.


Если вы внесли 30 долларов и получили 30% бонус на депозит (9 долларов), то максимально допустимая ставка во время отыгрыша бонуса будет ниже 20% от 9 долларов = 1,71 доллара.


«Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса».


Вы знаете, что делать ставки больше разрешенных? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, и я уверен, что это не было нарушено до тех пор, пока ставка не была завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что с момента активации любого бонуса до момента запроса вывода, все правила бонуса должны соблюдаться, так как ваш бонус активен в течение всего сеанса.

Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я понимаю, что было несколько отказов. Тогда бонус должен был быть закончен после первого вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Но вы продолжали играть на тех же фондах. Вы запросили только частичное снятие средств, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я больше не вносил депозит, это правильно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Несколько раз я спрашивал, чем был мой отказ, ни разу не было упоминания о бонусе, который еще предстоит сыграть, или о каком-либо задвижении

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Таш, но если вы нарушили правило максимальной ставки до того, как запросили первый вывод, ваш выигрыш был конфискован по справедливости.


Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я должен был посмотреть там плохой рейтинг, прежде чем делать депозит. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Сейчас я закрою эту жалобу как необоснованную. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях