Игрок из Австралии очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Мы отклонили эту жалобу, поскольку деньги были разыграны, прежде чем мы смогли вмешаться.
Я давал каждый документ, который они просили, снова и снова, даже загружая их в свой отдел документов, только чтобы снова и снова получать одно и то же электронное письмо, при поиске в Google этой проблемы кажется, что огромное количество людей сталкивается с одной и той же проблемой, Сегодня вечером смотрю на свой счет. Я заметил, что они заблокировали мой вывод, я потратил так много денег, это мой первый вывод, и, надеюсь, я верну часть своих денег.
Дорогая Рэйчел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC всерьез.
Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Рэйчел,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогая Рэйчел,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Это не имеет значения, они утомляли меня своим постоянным бредом о том, что после 2 недель, когда меня все еще просят предоставить те же самые документы, что я в конечном итоге разыграл свой выигрыш, на следующий день я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была проверена. ..... смешно, что эй. Несправедливо, как они поступают с людьми, доводя их до отказа.
Боюсь, раз вы разыграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки.
К сожалению, у меня нет другого выхода просто отклонить это дело как необоснованное. Спасибо за Ваше понимание.