ГлавнаяЖалобыGolden Pokies Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Golden Pokies Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 582

Количество: A$7 000

Golden Pokies Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.05.2024 | Не разрешено : 03.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок сообщил, что получил часть вывода, но все еще ждал $3900 и $500, и упомянул о снижении еще одной суммы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа получено не было. Казино работало без действующей лицензии, и не было игорного органа, который мог бы обострить проблему. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это казино зря задержало мой платеж

Я инициировал отдельные выплаты на сумму 4500 долларов США.

$2500 27.04.2024

отменил свои 2500 долларов 05.05.2024

удалось выиграть 500 долларов

теперь мой лимит на снятие средств уменьшен до $200

У меня на счету все еще есть 2500 долларов.

бессмысленно выводить наборы по 200$

это казино смешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, matonga!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Это информация

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

VIP-статус удален

Никаких объяснений

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, matonga!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, я получил часть этого.

Я жду кое-что из этого.

просто они слишком медленно платят


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, матонга. Не могли бы вы сообщить, сколько средств вам осталось для вывода? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

3900 долларов США

и 500 долларов

они уменьшили мои 450 долларов до 125 долларов

Я думаю, что это должно было быть выплачено в понедельник на этой неделе.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, матонга, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Матонга!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Golden Pokies Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях