Игрок из Великобритании ждал вывода £1200 с 8 августа и спустя месяц так и не получил средства. Попытки связаться с казино через чат в реальном времени привели к автоматическим ответам и закрытым чатам. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что средства были зачислены на его счет. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.
Я отправил запрос на вывод £1200 8 августа, и я все еще «ожидаю» 8 сентября. Каждая моя попытка связаться с казино через чат в реальном времени. На нее просто отвечают автоматическими ответами, а затем чат закрывается.
Дорогой matthewtreen1993,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
Да, я уже делал несколько снятий средств.
Да, мой аккаунт подтвержден.
Я накопил свой выигрыш из денег, которые внес, не имея активного бонуса.
У меня нет журналов разговоров или снимков экрана, но я всегда могу отправить им сообщение и получить их.
Спасибо, Мэтт.
Привет, деньги только что поступили на мой счет.
Спасибо, Мэтт.
Дорогой matthewtreen1993,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
