ГлавнаяЖалобыGoSlot! Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

GoSlot! Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

GoSlot! Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.11.2021 | Разрешено : 30.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Швеции было активное самоисключение в дочерних казино из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, она смогла создать новую учетную запись и внести депозит. Получив уведомление о жалобе игрока, казино вернуло внесенную сумму. Жалоба закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне удалось зарегистрироваться в казино и сделать 4 депозита по 4 х 100 евро. Я заблокирован на Gammix limited из-за игровой зависимости, и я не мог зарегистрироваться и внести депозит. Я должен был указать им на это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Пернилла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил валидатор лицензий на веб-сайте и нашел вот что: https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1:


file


Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для предыдущих? Из какого казино вы успешно исключались из игры в прошлом?

Пожалуйста, отправьте все соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства относительно вашего предыдущего самоисключения по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо, на которое я получил электронное письмо, которое было заблокировано. У меня такой же адрес электронной почты в этих казино с лицензией от gammix limited. Картинка из казино, откуда я сразу получил сообщение, когда попытался зарегистрироваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Пернилла, за отправленный скриншот. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, это правда. 4 х 100 евро

Будет ли сумма, которую вы написали в шведских деньгах


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Пернилла, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Тем временем я написал много электронных писем и получаю только ответы о том, что дело возбуждено, но не получил ответа. Не знаю, к кому обращаются в саппорт. Ничего не произошло!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если что и случится с этим делом. Время уходит. Вы получили ответ казино Гослот !!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Пернилла,

Прошу прощения за задержку с ответом, и мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хочу пригласить GoSlot! Казино, чтобы присоединиться к этому разговору.

Уважаемый GoSlot! Команда казино,

Не могли бы вы предоставить изложение по жалобе Перниллы? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день тебе, Пернилла,


Спасибо, что обратились к нам. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с запросом на возврат.


Меня не было на работе, поэтому сначала приносим извинения за любые задержки.

Я изучил ваше дело, и мы ждем от вас документации, чтобы обработать его.

Насколько я понимаю, вы недовольны отправкой этой информации, однако, прежде чем мы сможем вернуть ее, необходимо, чтобы у нас была эта документация.


Не могли бы вы переслать подробности на support@goslot.com и пометить его «ФАО Джорджа», и я заберу его, как только получу? Спасибо заранее.


Я с нетерпением жду вашего ответа в ближайшем будущем и заранее желаю вам прекрасного дня.


С наилучшими пожеланиями,

Георгий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джордж. Я отправил информацию (документы) на адрес, с которого вы отправляли оплату, а также в службу поддержки. Тогда мне действительно нужно будет отправить больше со всей информацией, которую вы получили от меня. Вы видите, откуда я заплатил. Но сейчас я делаю еще одну попытку. Что не так в этом случае? Если вы просто человек, который платит и делает для вас правильные вещи, я понимаю плохую поддержку. Pernilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Джордж, Пернилла, за ваши ответы.

Мы хотели бы спросить GoSlot! Казино сообщит нам обновленную информацию после проверки предоставленных документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино Гуру. У меня есть много сохраненных электронных писем в качестве доказательства того, что я отправлял им банковские выписки. Я отправил несколько писем на адрес, на который я получил запрос, в службу поддержки, где у меня находится дело. Если вам нужны доказательства, я могу их отправить. На электронное письмо, которое я получил 23 ноября, где они хотели получить документы для выплаты моих депозитов, я не получил ни одного ответа. Я сохранил каждое электронное письмо. Вы также получили фотографии депозитов.!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Пернилла,

Вы можете переслать соответствующие электронные письма на andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброго утра тебе, Пернилла,


Надеюсь, у вас все хорошо, и у вас были приятные выходные.


Приносим извинения за задержку с ответом, о которой вы упомянули, мне нужно будет попросить, чтобы это дело было рассмотрено с точки зрения того, как персонал отреагировал на вашу жалобу - подтверждение получения было бы моим минимальным ожиданием для отправляемых документов. Я постараюсь обсудить этот вопрос со службой поддержки клиентов.


Возврат должен быть завершен, и средства возвращаются вам, пока я пишу.

Этот возврат должен быть у вас в течение следующих 48 часов, если не раньше, если возникнут какие-либо дополнительные проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, чтобы я мог принять меры.


Желаю вам удачи в ваших будущих начинаниях,


Теплые пожелания,

Георгий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я свяжусь с гуру казино, когда получу свои деньги обратно. заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил возмещение. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день тебе, Пернилла,


Большое спасибо за то, что связались с вами, чтобы обновить дело, я рад слышать, что вы получили средства.

Приносим наши искренние извинения, мы рассмотрели дело, и техническая проблема позволила вам внести депозит, хотя этого не должно было быть. Прошу прощения за задержку с завершением действия, я рассмотрю это с командой, чтобы избежать повторения.


Желаю вам прекрасного дня впереди, еще раз спасибо за ваше время, терпение и отзывы.

С наилучшими пожеланиями,


Георгий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Джордж и GoSlot! Casino, за сотрудничество.

И спасибо, Пернилла, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вам вернули депозит. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях