Игрок из Аргентины конфисковал его выигрыш по обвинению в открытии нескольких счетов. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, они сказали мне отправить документацию и отправить ее вам, и это было правильно, что через 48 рабочих часов у меня будет депозит, затем они оставляют меня, говоря, что через неделю неделя выполнена, и теперь они говорят мне, что они Я не собираюсь присылать мне свои деньги, потому что у меня есть несколько счетов, но когда я внес депозит, они взяли депозит, и я не заметил, что у них был другой счет.
Уважаемый Хьюго,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я бы посоветовал проверить нашу статью о проверке и дублировании аккаунтов https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
«В подавляющем большинстве казино игрокам разрешено иметь только один аккаунт на каждое казино. Открытие более чем одной учетной записи противоречит Правилам, а дубликаты учетных записей, как правило, закрываются после обнаружения.
Большинство казино проверяют дубликаты аккаунтов только как часть процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. Если игрок выигрывает что-то на одном из своих дублирующих аккаунтов, выигрыши обычно аннулируются ».
Известно ли вам об открытии более одного счета в этом казино? Вы обменяли приветственный бонус на несколько аккаунтов? Мы верим и надеемся, что проверка на наличие дублирующих учетных записей при создании учетной записи в будущем станет отраслевым стандартом, и игроки будут лучше защищены. Между тем каждый случай следует рассматривать отдельно.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Хьюго,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, что я вижу, что они принимают депозиты и позже, когда кто-то хочет снять деньги. Они обманывают, говоря, что у вас есть несколько аккаунтов, они сказали мне, что заблокировали мой аккаунт, и я сыграл 904 доллара, так как если он заблокирован, я не мог играть. Они самолеты
Большое спасибо Хьюго за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Хьюго,
Я связался с казино, так что, надеюсь, мы скоро получим некоторые объяснения.
Мы хотели бы попросить Grand Mondial Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Если бы я продолжал вносить депозит, они продолжали бы собирать. Иван не знал, что у него было два аккаунта, если мне даже сказали, что это можно сделать по ошибке. И, как я уже говорил, у меня был заблокирован аккаунт, и мне дали сыграть 904 доллара. Они воры
Я только что разговаривал с нашим отделом управления рисками - они отправили игроку электронное письмо.
ура
Казино Награды
Спасибо казино вознаграждений!
Хьюго, не могли бы вы подтвердить, что получили электронное письмо? Ваша проблема была решена?
Здравствуйте, я только получил электронное письмо, в котором говорилось, что я хочу играть с моей новой учетной записью Я требую, чтобы мои 4904 доллара были украдены у меня. они обманывают вас, потому что позволяют вам вносить все, что вы можете, а затем они не платят вам приз
Отправленное письмо можно найти ниже. Депозиты игрока были возвращены.
ура
Казино Награды
===
Hola XXXX XXXXXX,
Tenga en cuenta que debido - без проблем, в том числе и в обратном порядке. Confirmamos que su depósitos (20 долларов США) Han sido devueltos a su Mastercard xxxx5509 и общая оценка 48 часов.
Saludos cordiales,
Обратите внимание, что по техническим причинам произошла задержка с возвратом депозитов. Мы подтверждаем, что ваши депозиты ($ 20) были возвращены обратно на вашу Mastercard xxxx5509 и появятся обычно в течение 48 часов.
С уважением,
Кристиан
Управление рисками
Казино Награды
Здравствуйте, спокойной ночи. Я не прошу милостыню, чтобы они вернули деньги, которые я внес на депозит. Я уже произвел оплату резюме, и на него уже был выставлен счет. Я только просил мои 4000 долларов, которые я должен был внести, и я выиграл их по закону. , Остальные 904 доллара не потому, что я его потерял, когда якобы заблокировал аккаунт. Я не понимаю, как он может войти, если его заблокировали.
Извините, я не понимаю вопроса. Если у вас есть вопросы, касающиеся вашей учетной записи, вы можете связаться с менеджером по электронной почте, который сможет ответить на них.
ура
Казино Награды
Вы отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что Иван вернет деньги, которые я положил на мою карточку mastercars, номер 5509. Я не хочу милостыню, я хочу, чтобы мои 4000 долларов, которые я заработал в соответствии с хорошим законом, не должны быть такими бесстыдными. Правда около 25 дней назад я схожу с ума из-за того, что ты изменил мне, у меня были эти деньги
Привет Хьюго,
Я лично обсудил ваш случай с представителем Grand Mondial Casino, и, к сожалению, они не могут поделиться какой-либо информацией с Casino Guru. В этой ситуации мы оба рекомендуем вам связаться с eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. eCOGRA работает в качестве регулятора в Grand Mondial Casino, поэтому их решение является обязательным для казино.
Пожалуйста, дайте мне знать в своем следующем ответе, если вы решили связаться с eCOGRA, чтобы мы могли продолжить решение этой жалобы соответствующим образом.
Здравствуйте, доброе утро, спасибо за ваше внимание. Готовы, что они мне ничего не платят. Это несколько щек, которые вы заметили, потому что они собираются вернуть депозит, который я сделал. И я не заработал это спасибо и очень любезен за ваше внимание