Выигрыш игрока был уменьшен из-за неуказанного срока действия бонуса. Жалоба была решена, так как игрок получил полную выплату.
Здравствуйте, в этом казино проходило мероприятие под названием «Дни свободы». Это было событие, когда с 17.11.2022 по 20.11.2022 каждый день при депозите в 1000 чешских крон человек получал 50 бесплатных вращений стоимостью 1 чешская крона за игру в синот. Однако нигде не указано, что этот депозит, т.е. 1000 чешских крон, должен быть пролонгирован. Сегодня вечером я получил электронное письмо. Там написано, что в этом случае, когда я не переводил депозиты, они берут 5% от депозита или что я должен отменить вывод и перевести всю сумму, а затем ввести новый вывод. Так пришло письмо всем, кто ничего не выиграл и ничего не проиграл и поэтому не перевернул внесенную сумму. Практически это казино действительно украло у многих как минимум 200 крон, а кроме того, если это случалось неоднократно, они взимают дополнительно 5% от суммы вывода, т.е. 10% от внесенной суммы. Нигде в этой акции не было написано, что данный депозит должен быть пролонгирован и поэтому я считаю, что это казино абсолютно не имеет права взимать какую-либо комиссию. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим казино и, конечно же, позвольте всем передумать играть в этом казино, я уже удалил свою учетную запись и никогда больше.
Здравствуйте, Тереза29.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grandwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Подскажите, пожалуйста, сколько раз нужно отыграть депозит? Нужно ли отыгрывать выигрыш от бесплатных вращений? Что ответило казино, когда вы сообщили им об этом неуказанном правиле?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, до сих пор не получил ответа от казино, заявленного оборота хватит один раз, не знаю хватит ли и выигрышей, в любом случае депозит должен быть пролонгирован не менее 1х, что написано в условиях, а о пролонгации депозита конкретно по этому событию и даже не по конкретным условиям события ничего не было.
А мой выбор до сих пор не утвержден, я ждал несколько дней и когда написал в онлайн поддержку, ответов практически не получил, только то, что у них есть 2 дня на подтверждение. Что и произошло давным-давно.
Теперь я попытаюсь связаться с казино и узнать больше информации о вашей проблеме.
Я хотел бы попросить Grandwin Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Мы даем казино еще несколько дней, так как пытаемся связаться с ними другим способом.
Уважаемая Тереза29,
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления в вашем случае с момента вашего последнего сообщения?
Привет,
вывод средств этому клиенту был обработан 20.11.2022. Сборы не применялись. Мы согласны с тем, что общение по этому промо-предложению было не самым лучшим, и мы постараемся избежать подобных недоразумений в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Grandwin.cz
Уважаемая Тереза29,
Не могли бы вы подтвердить заявление казино? Обратите внимание, что мы отклоним жалобу, если не получим от вас ответа в течение следующей недели.
Здравствуйте, да. Вывод средств был отправлен на мой счет бесплатно. Так или иначе, они взяли 200 с вывода моего мужа. Я по-прежнему придерживаюсь того факта, что должны были быть четко прописанные правила проведения мероприятия, а их не было. У меня уже есть деньги на моем счету, и я больше не хочу играть в этом казино.