ГлавнаяЖалобыGrandwin.cz Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Grandwin.cz Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 Kč

Grandwin.cz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.11.2022 | Разрешено : 05.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был уменьшен из-за неуказанного срока действия бонуса. Жалоба была решена, так как игрок получил полную выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, в этом казино проходило мероприятие под названием «Дни свободы». Это было событие, когда с 17.11.2022 по 20.11.2022 каждый день при депозите в 1000 чешских крон человек получал 50 бесплатных вращений стоимостью 1 чешская крона за игру в синот. Однако нигде не указано, что этот депозит, т.е. 1000 чешских крон, должен быть пролонгирован. Сегодня вечером я получил электронное письмо. Там написано, что в этом случае, когда я не переводил депозиты, они берут 5% от депозита или что я должен отменить вывод и перевести всю сумму, а затем ввести новый вывод. Так пришло письмо всем, кто ничего не выиграл и ничего не проиграл и поэтому не перевернул внесенную сумму. Практически это казино действительно украло у многих как минимум 200 крон, а кроме того, если это случалось неоднократно, они взимают дополнительно 5% от суммы вывода, т.е. 10% от внесенной суммы. Нигде в этой акции не было написано, что данный депозит должен быть пролонгирован и поэтому я считаю, что это казино абсолютно не имеет права взимать какую-либо комиссию. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим казино и, конечно же, позвольте всем передумать играть в этом казино, я уже удалил свою учетную запись и никогда больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Тереза29.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grandwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Подскажите, пожалуйста, сколько раз нужно отыграть депозит? Нужно ли отыгрывать выигрыш от бесплатных вращений? Что ответило казино, когда вы сообщили им об этом неуказанном правиле?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, до сих пор не получил ответа от казино, заявленного оборота хватит один раз, не знаю хватит ли и выигрышей, в любом случае депозит должен быть пролонгирован не менее 1х, что написано в условиях, а о пролонгации депозита конкретно по этому событию и даже не по конкретным условиям события ничего не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

А мой выбор до сих пор не утвержден, я ждал несколько дней и когда написал в онлайн поддержку, ответов практически не получил, только то, что у них есть 2 дня на подтверждение. Что и произошло давным-давно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я попытаюсь связаться с казино и узнать больше информации о вашей проблеме.


Я хотел бы попросить Grandwin Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы даем казино еще несколько дней, так как пытаемся связаться с ними другим способом.


Уважаемая Тереза29,

Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления в вашем случае с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

вывод средств этому клиенту был обработан 20.11.2022. Сборы не применялись. Мы согласны с тем, что общение по этому промо-предложению было не самым лучшим, и мы постараемся избежать подобных недоразумений в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Grandwin.cz

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Тереза29,

Не могли бы вы подтвердить заявление казино? Обратите внимание, что мы отклоним жалобу, если не получим от вас ответа в течение следующей недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да. Вывод средств был отправлен на мой счет бесплатно. Так или иначе, они взяли 200 с вывода моего мужа. Я по-прежнему придерживаюсь того факта, что должны были быть четко прописанные правила проведения мероприятия, а их не было. У меня уже есть деньги на моем счету, и я больше не хочу играть в этом казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Tereza29, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях