Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как мы связались с казино, игрок сообщил нам, что его учетная запись наконец проверена и выигрыш успешно выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
Я внес 20 евро в gslot в начале июля. Выиграл €4250. После того, как я захотел обналичить деньги, меня попросили пройти верификацию. Это работало довольно хорошо до того момента, пока они не потребовали выписку из банка по депозиту на 1 июля. Тогда у них не было времени. Затем я пошел в свой банк и распечатал выписку, включая время, дату, полное имя, ссылочный номер, сумму и печать. И мне постоянно твердят, что это недействительно. Кажется, я уже раз 10 загрузил этот отрывок. Но снова и снова говорят, что этого документа недостаточно.
Уважаемый Маэччи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление выписки из банка с указанием вашего последнего депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да все верно. Проверяются все остальные документы, кроме упомянутой выписки из банка. Я пошел в банк и распечатал перевод с указанием времени, даты, ссылочного номера, имени и печати.
Большое спасибо, Maecci, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Маэччи,
Я только что рассмотрел ваше дело и понимаю ваши опасения по поводу проверки. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино. Не могли бы вы также отправить соответствующее сообщение между вами и Gslot вместе с документом, который они отказываются проверять, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ? Это может быть полезно для расследования вашего дела.
Уважаемое Gslot Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы указать причины, по которым вы не подтвердили выписку со счета, полученную от игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый Maecci и команда CasinoGuru,
Благодарим вас за предоставленную нам возможность пролить свет на ситуацию, поскольку удовлетворенность клиентов является нашим главным приоритетом.
Мы хотели бы сообщить вам, что подтверждение депозита от 1 июля, упомянутое игроком, уже одобрено нашим финансовым отделом.
Кроме того, игроку было предложено загрузить фотографию/скриншот платежной системы Paysafecard и подтверждение депозита от этого способа оплаты, где видны все необходимые данные. После того, как необходимые документы будут загружены и одобрены, начнется процесс вывода средств.
Кроме того, отметим, что список необходимых документов неоднократно предоставлялся игроку.
Маэччи, мы просим вас загрузить вышеупомянутые документы на ваш игровой счет для успешного вывода средств.
Если у вас есть какие-либо вопросы или трудности с загрузкой необходимых документов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте. Наша служба поддержки клиентов всегда готова помочь вам.
Мы считаем, что ситуация прояснилась. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!
Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!
С уважением,
Команда казино Gslot
Уважаемая команда Gslot Casino, большое спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Maecci, не могли бы вы проверить, утверждена ли ваша банковская выписка в вашем аккаунте? Я также прошу вас убедиться, что у вас есть документы, указанные казино (фото/скриншот платежной системы Paysafecard и подтверждение депозита) и что вы можете их загрузить. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Я установлю для вас таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
К сожалению, у меня осталась только эта выписка со счета от paysafecard, к сожалению, имени нет, я в отчаянии.
Уважаемый Maecci, спасибо за информацию. Вы уже повторно загрузили необходимые документы? Казино отказало?
Уважаемая команда Gslot Casino, не могли бы вы уточнить, предоставил ли игрок уже скриншот своей карты Paysafecard и подтверждение депозита? Есть ли какие-либо данные, которые отсутствуют на них?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет. Наконец-то я смог подтвердить свою учетную запись Paysafe. Мое удостоверение личности сломалось об угол, и мне пришлось подать заявление на получение нового. Это наконец пришло. И моя учетная запись Paysafe наконец подтверждена. К сожалению, я должен признать, что в то время 39 евро прошли через счет Paysafe моего жениха, потому что у меня нет доступа к моему счету Paysafe. Но я не думаю, что это имеет значение, так как деньги, которые я заработал, были выиграны с помощью депозита с моего банковского счета. Теперь я наконец-то могу вносить депозиты в gslot через свою учетную запись Paysafe. Я мог бы сделать это сразу, чтобы gslot сразу сохранил мои правильные данные.
С уважением. Андре М*****
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы рады помочь Вам в прояснении некоторых моментов относительно данной ситуации.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы все еще ждем документы от игрока. Как мы упоминали ранее, игроку было предложено загрузить фотографию/скриншот платежной системы Paysafecard и подтверждение депозита от этого способа оплаты, где видны все необходимые детали.
Наша служба поддержки сделала все возможное, чтобы помочь игроку с процедурой KYC. К сожалению, игрок игнорирует наши электронные письма.
Мы надеемся, что описали эту ситуацию во всех деталях. В случае, если потребуется какая-либо дополнительная информация, мы будем рады помочь!
Мы будем очень признательны за ваше понимание в этом вопросе!
С уважением,
Команда казино Gslot
Здравствуйте, я сделал новый депозит через paysafecard и напрямую отправил им скриншоты и письма с подтверждением, но проблема не устранена. Эй, пожалуйста, загрузите документы, потому что они, как говорят, недостаточны. Это просто грустно и жаль. Вместо того, чтобы просто сказать правду, нет, меня все еще обвиняют здесь в игнорировании электронных писем....мои друзья верят мне, я также был бы счастлив, если бы вы...просто...закрыли это.
Я не зря посылал вам бесчисленное количество фотографий и скриншотов....
Дополнительное новое удостоверение личности применяется для и и и.
Но, похоже, это совсем не помогает.
Я бы предложил узнать ваш адрес, тогда я смогу приехать к вам из Германии в режиме реального времени и в цвете, и тогда мы сможем снова поговорить о том, кто и где ненастоящий.
Уважаемый Maecci, поскольку казино продолжает говорить, что вы игнорируете их электронные письма, не могли бы вы отправить скриншоты / сканы документов, которые вы отправили в казино, а также любую связанную с этим связь между вами и казино на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru как доказательство?
В ожидании ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Привет. Проверка, наконец, сработала, благодаря вашей помощи. Спасибо за это. Деньги уже выплачены. Еще раз спасибо за вашу помощь.
С уважением. Андре М*****
Уважаемый Maecci, большое спасибо за предоставленную информацию! Я рад слышать, что ваша проблема решена!
Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб, мы ценим ваше доверие. Теперь я закрою вашу жалобу как решенную в нашей системе. Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами в будущем, но всегда обращайтесь к нам в случае возникновения каких-либо проблем с онлайн-казино. Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
