Игрок из Австрии не смог получить доступ к сайту Gslot, который, по всей видимости, был закрыт, и не смог вывести 45 000 евро с замороженного счёта. Ранее он отправлял запросы на вывод средств по электронной почте и искал способ вернуть свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что казино Gslot закрыто с ноября, а счёт игрока заморожен из-за проблем, связанных с азартными играми. Несмотря на это, игрок успешно получил несколько выводов, что значительно уменьшило его баланс, и столкнулся лишь с задержками. Изначально проблема считалась решённой, поскольку игрок мог продолжать запрашивать вывод средств по электронной почте, и отдел по рассмотрению жалоб будет отслеживать любые будущие задержки. Однако жалоба была возобновлена после того, как игрок снова связался с командой, заявив, что 15 000 евро его выигрыша остались невыплаченными. После дальнейшего общения отдел по рассмотрению жалоб связался с представителями казино Gslot, но, несмотря на многочисленные запросы и продления сроков, ответа от казино по поводу непогашенного остатка не последовало. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, с заверением, что команда по рассмотрению жалоб продолжит следить за ситуацией и информировать игрока о любых обновлениях.
Gslot Casino - Счет игрока закрыт, а средства заморожены.
Обоснованные жалобы
Блэк-Пойнты: 17 600
Количество: 15 000 EUR
Gslot Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
После того, как в течение месяца я не получал никаких известий от службы поддержки Gslot, я попытался зайти на сайт gslot и увидел, что он недоступен, а Gslot закрыт.
У меня на замороженном счете 45 000 евро (я не хотел проигрывать свой выигрыш, поэтому позволил заблокировать свой счет), и я снял предыдущие деньги с помощью запроса по электронной почте. Есть ли способ перевести этот остаток на свой банковский счет?
Дорогой Хлан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ситуации с вашим замороженным счетом в Gslot, особенно с такой значительной суммой.
Из нашей базы данных мы можем подтвердить, что Gslot Casino закрыто с начала ноября. Вот почему вы не можете получить доступ к сайту. Учитывая обстоятельства, мы хотели бы задать следующие вопросы, чтобы прояснить вашу ситуацию:
Проверка аккаунта:
- Была ли ваша учетная запись верифицирована до закрытия Gslot, и выполнили ли вы какие-либо необходимые процедуры верификации?
Хронология доступа:
- Когда в последний раз вы могли получить доступ к своему счету Gslot или попытаться вывести средства?
Связь с Gslot:
- Получили ли вы какой-либо ответ от службы поддержки Gslot относительно вашего запроса на вывод баланса или какие-либо уведомления о закрытии казино или статусе счета?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от Gslot, пожалуйста, перешлите их по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Привет, Петронела,
Спасибо за ответ! Я подведу итоги своего ответа на ваши вопросы здесь и перешлю вам переписку с Gslot по электронной почте.
Проверка аккаунта:
Да, я подтвердил свой аккаунт, загрузив, по-моему, фотографию моего паспорта.
Хронология доступа:
Я не могу получить доступ к своему счету с 20.02.2024, потому что я сказал им заморозить мой счет, чтобы я не проиграл свой выигрыш. После этого я смог снять свой остаток средств шаг за шагом с помощью электронной почты, которую я перешлю вам по электронной почте
Связь с Gslot:
Как я уже сказал, да, я смог связаться с Gslot по почте, чтобы вывести свой баланс шаг за шагом. Последнее электронное письмо от них я получил 29.10.2024.
Что касается закрытия счета, то я не получал никаких уведомлений о том, что казино Gslot будет закрыто.
Спасибо, что пытаетесь мне помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Андреас
Дорогой Хлан,
Спасибо за ваш подробный ответ и за согласие переслать ваше сообщение в Gslot. Это поможет нам лучше понять ситуацию. Для продолжения у меня есть несколько дополнительных вопросов:
Каналы связи:
Помимо электронной почты, вы пытались связаться с Gslot другими способами, например, через телефонную поддержку или социальные сети? Если да, то получили ли вы какие-либо ответы?
Контакты казино Sister:
Gslot Casino принадлежит и управляется N1 Interactive Ltd, той же компанией, которая управляет N1 Casino. Мы также предлагаем вам обратиться в их родственное казино по адресу [email protected] чтобы узнать, могут ли они помочь вам с вашей непогашенной задолженностью.
Благодарим вас за сотрудничество. Как только у нас появятся дополнительные сведения и пересланное электронное сообщение, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в дальнейшем.
Привет, Петронела,
Каналы связи:
Да, я пытался связаться со своим VIP-менеджером Яном через WhatsApp, но и там не получил ответа.
Контактное лицо дочернего казино:
Да, я пытался связаться с казино N1 через 26.11.2024, но также не получил ответа. Есть ли у вас контакты N1 Interactive Ltd, с которыми вы можете связаться?
С наилучшими пожеланиями,
Андреас
Большое спасибо, hlan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Branislav ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Хлан,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Что касается вашего вопроса - да, у нас есть некоторые контакты во внутренней базе данных, с которыми я обязательно свяжусь.
Поскольку я вижу, что в нашей системе создана учетная запись представителя казино, я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Gslot !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Как он может снять свой остаток? Можете ли вы дать ему инструкции, как действовать дальше?
Спасибо.
Привет, Хлан,
Просто хочу сообщить, что я снова продлеваю таймер, вероятно, в последний раз, связываясь со всеми возможными контактами представителей казино, которые у нас есть, особенно за пределами этой ветки.
Однако, обратите внимание, если ничего не изменится или никто из казино не свяжется со мной с соответствующей информацией/подробностями по данному вопросу до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, изложенной в моем предыдущем сообщении.
Спасибо за терпение и понимание. Жду ответа казино.
Привет, Бранислав,
Не могли бы вы связаться с N1 Interactive Ltd? Есть ли у них здесь представители?
Поскольку Gslot больше не работает, я почти уверен, что здесь мне не ответят.
С уважением,
Андреад
Да, hlan, конечно. Это именно то, что я пытаюсь сделать вне ветки. Я связался с представителем, и сейчас жду новостей/обновлений. Это может занять некоторое время, и, возможно, я снова продлю таймер, если им понадобится больше времени. Это касается не только меня и одного представителя, с которым я общаюсь.
Как только у меня появится какая-либо важная информация, я вам об этом сообщу.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Привет, Бранислав,
Вам ответил кто-нибудь из N1 Interactive Ltd.?
Я только что получил платеж в размере 5000 евро с ирландского IBAN, который я не знаю.
С уважением,
Андреас
Привет, Хлан ,
Да, казино недавно связалось со мной по электронной почте, и, похоже, платеж, скорее всего, был от них.
Сообщение для вас:
« Уважаемый игрок,
Спасибо, что обратились и поделились своими проблемами. Мы понимаем, что эта ситуация могла быть неприятной, и мы действительно ценим ваше терпение.
Мы хотим заверить вас, что ваше благополучие как игрока является нашим приоритетом. Ранее ваш аккаунт был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми, что касается не только Gslot, но и наших дочерних брендов. Это решение было принято в полном соответствии с нашей политикой ответственной игры, поскольку мы решительно поддерживаем игроков в сохранении контроля над своими игровыми привычками.
Из-за характера этого закрытия доступ к вашему счету остается ограниченным. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что ваш запрос на вывод средств был обработан соответствующим образом. Согласно нашим процедурам, для вывода средств со счетов, закрытых из-за проблем, связанных с азартными играми, требуется прямой запрос по электронной почте. Мы получили ваш запрос, и по состоянию на вчерашний день ваш платеж был одобрен. Мы ожидаем, что вы получите его в ближайшее время.
Кроме того, мы предприняли шаги, чтобы гарантировать, что ваши будущие запросы будут получены и рассмотрены максимально эффективно. Мы искренне сожалеем о любых задержках, вызванных предыдущими техническими проблемами.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Gslot "
Теперь, поскольку оспариваемая сумма намного выше и не совсем ясно, был ли полученный вами платеж от казино, я попрошу казино предоставить информацию об остатке вашего остатка и дополнительные подробности относительно процесса вывода средств при таких обстоятельствах. На данный момент, похоже, вам придется запрашивать вывод средств только по электронной почте, вручную.
Чтобы отслеживать время обработки жалобы, я снова назначаю время для казино, жду их ответа и подробностей по электронной почте.
Не стесняйтесь сообщать мне о любых новостях или прогрессе. Я сообщу вам здесь, как только у меня появится что-то важное.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Привет, Бранислав,
спасибо за информацию и помощь!
Должен ли я отправить электронное письмо запрос на следующий вывод? Или вы связались с каким-то другим адресом электронной почты? Или мне просто ждать их ответа на ваш адрес электронной почты?
Еще раз спасибо за вашу помощь, я очень ценю это!
С уважением,
Андреас
Да, Андреас, если на счету еще остались деньги и казино буквально рекомендовало это как единственный способ вывода средств в данных обстоятельствах, вам определенно следует это сделать.
Что касается email/контактов - я общался с другим лицом, представляющим казино, которое помогло мне ускорить процесс, но подтверждение об успешном выводе я получил от указанного вами email поддержки. Поэтому я думаю, что вам следует связаться только [email protected] и запросите дальнейшие выводы средств, используя этот адрес электронной почты.
Как только узнаю больше, дам вам знать. До тех пор, пожалуйста, следуйте рекомендациям казино и делитесь со мной любыми обновлениями.
Спасибо.
Привет, Бранислав,
хорошо, спасибо!
Я только что отправил электронное письмо и запросил вывод следующих 5000 евро.
На моем счету должно быть €40.000,- осталось. Я также указал это в своем электронном письме gslot.
С уважением,
Андреас
Привет, Андреас,
Спасибо за обновление.
Тем временем я связался со службой поддержки клиентов казино и получил информацию, что теперь все должно быть в порядке.
Были некоторые технические факторы, которые вызвали задержки, но они заверили меня, что будущие платежи (ручные выводы, запрашиваемые по электронной почте) будут обработаны в их стандартные сроки. Единственная проблема в том, что вам, скорее всего, придется запрашивать каждый вывод вручную по электронной почте.
Итак, вот мое предложение: я рекомендую вам запрашивать каждый ручной вывод по электронной почте каждый раз, когда вы получаете платеж от предыдущего ожидающего вывода. Затем, поскольку теперь все должно быть на правильном пути, и казино будет выплачивать ваши средства нормально/вовремя, я установлю для вас таймер на более длительный период, ожидая ваших обновлений. Я хотел бы дождаться вашего подтверждения последнего/текущего ожидающего вывода, что вы получили платеж на ваш способ оплаты. Впоследствии, как только будет обработано и получено еще несколько платежей (скажем, 2 платежа после этого второго вывода), мы сможем подумать, что все идет хорошо, и, возможно, считать жалобу урегулированной, поэтому мы теоретически можем закрыть ее, если нет других проблем или задержек.
Кроме того, я договорился с CS казино, что в случае возникновения каких-либо проблем я смогу связаться с ними еще раз, чтобы выяснить, что происходит.
Согласны ли вы с моим предложением? У вас также есть какие-либо обновления? Есть ли какой-либо прогресс?
Спасибо.
Привет Бранислав,
Я получил от них последнее электронное письмо 21.02.2025, в котором они извинились и сообщили, что сообщение было восстановлено и что мой следующий вывод в размере 5000 евро был направлен в ответственный отдел.
Я получил вывод в размере 5000 евро в понедельник, что означает, что осталось вывести 35000 евро.
Я отправил им вчера электронное письмо с просьбой о следующем снятии €5.000. Я еще не получил от них ответа, но я настроен оптимистично, что запрос будет обработан в ближайшем будущем.
Если они не ответят на этой неделе, было бы здорово, если бы вы связались с представителем, чтобы ускорить процесс. 😊
Еще раз большое спасибо!
С уважением,
Андреас
Отличная новость, что дело наконец-то сдвинулось с мертвой точки, Андреас ! Я рад, что ты получил еще одну выплату от казино.
Я искренне верю, что они вовремя выплатят вам ваши следующие выплаты.
Есть ли у вас новости о новом запросе на вывод средств? Как я уже упоминал выше, я хотел бы подождать хотя бы 2 других успешных платежа (может быть, 2-3 недели?), и если все пройдет хорошо, в течение разумного времени обработки, мы сможем подумать о закрытии жалобы, как только остаток составит 20 или 25 тысяч.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет Бранислав,
Я не получил ответа от Gslot. Не могли бы вы связаться с представителем?
Обычно они отвечают на электронное письмо с запросом на вывод средств, чтобы сообщить мне, что оно было передано в ответственный отдел. Но этого еще не произошло, и я снова начинаю немного беспокоиться..
Спасибо и наилучшие пожелания,
Андреас
Привет, Андреас !
Извините за задержку, я не ожидал проблем или задержек так скоро. Однако я искренне надеюсь, что это был всего лишь вопрос нескольких дней, пока казино не свяжется с вами или не выплатит еще часть вашего остатка, и вы ждете следующего платежа.
Конечно, я написал соответствующему контакту Gslot Team некоторое время назад и напомнил об этом, также попросив обновления. Так что, как только у меня появятся какие-либо новости, я сообщу вам.
А пока, есть ли у вас какие-то новости? Есть ли прогресс? Куда-то сдвинулось или кто-то из казино с вами связался, или все еще стоит на месте и остаток 35000?
Спасибо.
Привет Бранислав,
Благодарим Вас за обращение к представителю Gslot.
Нет, прогресса все еще нет. Я не получил от них ни электронного письма, ни оплаты. У нас все еще есть оставшаяся сумма в размере €35.000,-
С наилучшими пожеланиями,
Андреас
Хорошо, спасибо за обновление.
Я снова переключаю таймер на казино, чтобы отслеживать время обработки.
Я сообщу вам о любых новостях или обновлениях, как только они свяжутся со мной.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Привет, Бранислав,
Вчера я получил запрошенный вывод в размере 5 000 евро, в результате чего остаток средств составил 30 000 евро.
Я не получал писем от Gslot по этому поводу, но вчера деньги поступили на мой банковский счет.
Я только что подал заявку на вывод следующих 5000 евро.
Знаете ли вы, почему они не отвечают на мои электронные письма?
Спасибо и всего наилучшего,
Андреас
Спасибо за обновление, Андреас . Приятно знать, что несмотря на задержки, оператор все еще обрабатывает ваши выводы.
Честно говоря, я действительно не знаю. Они еще не ответили на мое последнее письмо. Я отправил его больше недели назад. Однако, возможно, это заставило их рассмотреть его и обработать последний вывод.
Я продлеваю таймер для казино и даю им больше времени для ответа на мое письмо. Я знаю, что они раньше отвечали с задержками. Как только у меня появятся новости или обновления, я сообщу вам.
Однако, учитывая тот факт, что они обрабатывают ваши выводы, я бы сказал, что нам остается только ждать. К сожалению, нет другого варианта, что делать.
Спасибо за ваше терпение и понимание. Не стесняйтесь сообщать мне, если будет какой-либо прогресс.
Привет Бранислав,
Вчера я получил запрошенный вывод в размере 5 000 евро, в результате чего остаток средств составил 25 000 евро.
Я до сих пор не получил электронного письма от Gslot по этому поводу, но вчера деньги поступили на мой банковский счет.
Я только что подал заявку на вывод следующих 5000 евро.
Они связались с вами?
Спасибо и всего наилучшего,
Андреас
Привет, Андреас,
Спасибо за обновление.
К сожалению, никто из казино вообще не связался со мной. Однако, похоже, что обычно все продвигается вперед после того, как я связываюсь с ними по электронной почте.
Поэтому, как я уже указал выше, у нас, скорее всего, нет другого выбора, кроме как ждать, и вам придется продолжить процесс вывода средств с казино по электронной почте. Хотя некоторые выводы могут занять больше времени на стороне казино, мы знаем, что они все равно выплачивают ваши выигрыши, и мы обычно рекомендуем игрокам/жалобщикам ждать не менее 2 недель после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобы.
Итак, я хотел бы только ждать ваших обновлений и информации о прогрессе, и если какой-либо из будущих выводов займет больше времени, чем обычно, пожалуйста, дайте мне знать, и я смогу, по крайней мере, снова написать письмо в казино. Похоже, это помогает как-то ускорить процесс.
Спасибо за терпение и понимание. Жду новостей от вас.
Есть новости, Хлан ?
Дорогой Хлан ,
Я продлеваю таймер еще на 7 дней.
Обратите внимание, что если вы не предоставите нам информацию о текущем статусе проблемы, основанную на вашем последнем обновлении и моих предыдущих инструкциях относительно остатка баланса и хода процесса, хотя это и занимает больше времени и затягивается (казино выплачивает ваш баланс в пределах лимитов вывода, несмотря на то, что оно уже закрыто), я буду считать проблему решенной.
Спасибо за понимание.
Хорошо, hlan, я думаю, что на данном этапе нам не нужно затягивать это без необходимости, и, несмотря на задержки, похоже, что все идет по правильному пути. Процесс вывода все еще продолжается.
На основании всего вышеизложенного мы можем считать вопрос решенным. Поэтому я отмечу вашу жалобу соответствующим образом в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Кроме того, если задержка выплаты любого из ваших следующих выводов из казино Gslot составит более 2–3 недель, не стесняйтесь сообщить мне об этом по электронной почте ( [email protected] ). Давайте посмотрим на это еще раз.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Хоть это и не в тему, и процесс был совсем не идеальным, но спасибо команде Gslot Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Мы возобновили рассмотрение жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Последнее письмо игрока:
Извините за задержку с ответом. Весь последний месяц я был очень занят работой.
Нет, никаких новостей и никакого прогресса в отношении выплаты остатка моего баланса нет. Gslot не связался со мной и не перевёл мне оставшиеся 15 000 евро.
Поскольку прошло уже довольно много времени, можете ли вы возобновить мой запрос и связаться с казино по почте? Это было бы здорово, и я надеюсь, что они, по крайней мере, вам ответят.
Спасибо и хорошего вам дня!
Дорогой Хлан,
Спасибо за ваше сообщение. Чтобы лучше понять текущую ситуацию, не могли бы вы уточнить, когда и на какую сумму вы получили последний успешный вывод? Это поможет нам установить чёткие сроки, прежде чем мы снова свяжемся с казино по поводу невыплаченных €15 000.
Как только я получу эту информацию, я обращусь в казино и попрошу разъяснений по поводу оставшегося баланса.
Привет,
Спасибо за повторное открытие моего дела!
Я получил 5000 евро 16.05.2025, но с тех пор ничего не получал.
С уважением,
Андреас
Большое спасибо, hlan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Кубо ( [email protected] ), который окажет вам дальнейшую помощь. Обратите внимание, что передать это дело обратно Браниславу невозможно, так как он больше у нас не работает.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваша проблема будет решена к Вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Хлан ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
Тем временем я связался с представителем, ранее отвечавшим за казино Gslot, чтобы узнать о возможных вариантах возврата ваших оставшихся средств. Я искренне надеюсь, что, несмотря на официальное закрытие казино, финансовые операции по-прежнему выполняются в фоновом режиме. В настоящее время я жду их ответа и сообщу вам о ходе разбирательства, как только получу ответ.
Большое спасибо за ваше постоянное терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Хлан ,
Хочу сообщить, что мне удалось обменяться несколькими сообщениями с упомянутым ранее представителем. К сожалению, он не несет прямой ответственности за казино Gslot, и этот вопрос необходимо передать на рассмотрение соответствующему руководству.
Они попросили продлить таймер, чтобы было достаточно времени для надлежащего обсуждения.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Дорогой Хлан ,
Несмотря на продление срока, я, к сожалению, не получил ответа от казино. На данный момент мы не можем подтвердить, когда казино рассмотрит этот вопрос и рассмотрит ли вообще. Сохранение жалобы открытой не приведёт к дальнейшему прогрессу, поэтому с сожалением сообщаю вам, что вынужден закрыть её как нерешённую на данный момент.
Будьте уверены, что я продолжу поддерживать связь с представителями казино за кулисами и немедленно свяжусь с вами, если появятся какие-либо положительные изменения.
Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение. Если в будущем у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
