GW Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Я отправил жалобу и жду, пока ее утвердят ... Казино не ответит на мой вопрос, касающийся доверенности, только через несколько дней, ответив следующим sh **

Дорогой Келли,

Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с этой проблемой. Я заметил на скриншотах, что казино аннулировало ваш выигрыш. Вы получили какое-либо объяснение этому? Вы играли с бонусом?

С уважением,

Питер

18/08 я положил на счет 30 долларов и получил бонус. В течение следующих нескольких недель я разыграл этот бонус. Наращивание моих средств в один момент до $ 1 тыс., Потеря почти всего этого и так далее. Затем 20/09 я выиграл 1200 долларов. Первоначально мне было отказано в выводе средств, так как я не отправил все документы для проверки аккаунта. Сделали все это, а затем попросили прислать фотографию карты, которая не зарегистрирована и больше не используется, которая также не использовалась для этого депозита. Когда я объяснил и спросил, зачем это нужно, когда во всей информации он запрашивал только фотографию карты, используемой в казино, мне сказали, потому что я сделал 2 депозита за месяц до этого. После отправки в выделенных банковских выписках доказательств того, что карта была моей, по их ответу было очевидно, что их «подробные» обзоры документов были мусором. Я доставил каждый документ, который они хотели, и мне постоянно давали только бегать. Мой первый запрос на снятие денег, после того как они отказались от него, мне сказали, что он будет в моем аккаунте казино в течение 48 часов, но он никогда не был возвращен на мой счет. затем я выиграл больше денег, которые, как они утверждают, были возвращены. Затем они, наконец, вернулись ко мне и сказали, что все мои деньги были аннулированы, и мой первоначальный депозит в размере 30 долларов был возвращен мне, потому что, первоначальный бонус в августе, они утверждали, что я нарушил условия, и они сказали, что он сказал 1200 долларов, которые я выиграл, пришли из бонуса в августе. Просматривая мою историю, вообще нет никаких доказательств этого, но, спросив у них фактическую документацию, которая у них есть, это доказывает, что они продолжают отказывать мне в том, чтобы сказать это в моей истории, а это не так.

Я был бы рад отправить вам все письма, касающиеся этого, если это поможет?

Привет Келли,

Спасибо за разъяснение проблемы. Мы объединим обе ваши жалобы в одну, чтобы все данные были в одном месте. Пожалуйста, перешлите нам также вышеупомянутые электронные письма.

С уважением,

Питер

Никаких проблем, на какой адрес я могу отправить их по электронной почте?

Привет Келли,

Вы можете сделать скриншоты и загрузить их здесь или переслать на мой электронный адрес: peter.m@guruadmins.com.

С уважением,

Питер

Привет Келли,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Я просмотрел все твои электронные письма и связался с казино. Теперь будем ждать ответа. Вы получите уведомление, когда казино отреагирует.

С уважением,

Питер

Спасибо тебе за это.

Мы хотели бы попросить GW Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Одно это говорит о многом о казино и их взгляде на свою клиентуру. Позор, это не принесет мне мой выигрыш.

Привет Келли,

Боюсь, я не смогу получить ответ от казино. Сейчас мы мало что можем сделать. В качестве последнего средства вы можете попытаться связаться с игровым центром Кюрасао (жалоб@gaminglicences.com) и посмотреть, будут ли они готовы вам помочь. Мы отобразим жалобу на странице обзора казино и закроем ее как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением, и вы бы предпочли свой выигрыш. Однако это негативно повлияет на рейтинг казино, что в итоге может привести к изменению их подхода. Мне очень жаль, что я не могу помочь.

С уважением,

Питер