HappySpins Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

я зарегистрировался в этом казино несколько дней назад и потерял пару депозитов и даже обналичил часть выигрыша. Все работает нормально.

Затем я пытаюсь настроить игры с такой же ответственностью, как и в каждом казино, с недельным лимитом депозита.

В этом казино нет варианта ответственности за то, что игроки могут сделать сами, что делает это казино опасным игроком, таким как я, который иногда терял контроль.

Итак, я спрашиваю поддержку, почему я не могу сделать лимит депозита. Они говорят, что игрок не может этого сделать, а поддержка может, ежедневно, еженедельно, ежегодно. Хорошо, это лучше, чем ничего, и я говорю, что вы можете установить для моего счета лимит в 20 евро в неделю.

На следующий день я пытаюсь, работает ли он нормально, это не... я вношу депозит 3 раза и теряю 130 € в день, даже если я прошу защитить свои азартные игры с этим лимитом.

Я пытаюсь спросить поддержку, что случилось, никто не отвечает.

Уважаемый Jamethai777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на ограничение депозита? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы уведомили службу поддержки клиентов о том, что ограничение было применено неправильно?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Письмо отправлено гуру казино/ Petronela

Большое спасибо, Jamethai777, за направленное сообщение. Насколько я понимаю, вы запросили еженедельный лимит депозита в размере 20 евро, который будет применяться к вашему счету. Не могли бы вы подтвердить это?

Кроме того, отправьте свою кассовую/депозитную историю на адрес petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.

Эй, Петронелла. Да, я попросил лимит депозита в размере 20 евро в неделю.

Пожалуйста, отправьте вашу кассовую/депозитную историю на petronela.k@casino.guru . Спасибо.

Письмо снова отправлено в Petronela.

Да, это правильно.

Большое спасибо, Jamethai777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Jamethai777.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Уважаемый Jamethai777.

Я обсудил ситуацию с представителем HappySpins Casino. Обратите внимание, что запрошенный вами лимит (и другие инструменты ответственной игры) применяются не с момента вашего запроса, а только с момента подтверждения казино. Могу я попросить вас переслать мне электронное письмо с подтверждением, которое вы получили от команды казино?

Мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru

Отправьте 2 письма Йозефу без ответа.

Я думаю, что это неправильное казино может задержать этот набор параметров лимита так долго, как они хотят. Хорошая ловушка.

Уважаемый Jamethai777.

Я могу подтвердить получение обоих ваших писем. В Casino.guru мы рассматриваем инструменты ответственной игры как дополнительную услугу от операторов. В одних казино его можно установить моментально в личном кабинете, в других нужно запросить через поддержку, а потом его должен установить ИТ-отдел оператора, что не мгновенно. Кроме того, в некоторых случаях нет доступных инструментов ответственной игры. Я также вижу, что вы выбрали точный лимит депозита в субботу (около 12 часов дня), и они установили его правильно в понедельник утром, и хотя вы получили первый информативный ответ о вариантах лимита депозита в субботу (около 11 утра), это Даже на сайте казино ясно, что служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по центральноевропейскому летнему времени. Подводя итог всей этой информации, мы не считаем ваш запрос на возврат средств достаточным, и я вынужден отклонить ваше дело.

Если вы не согласны с нашим решением, я с удовольствием помогу вам с подачей жалобы в лицензирующий орган казино. У вас есть мой адрес электронной почты, поэтому дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx