Heavy Chips Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

После постоянного выигрыша в течение всего дня я сделал запрос на вывод 3000 долларов, в итоге отменил вывод, затем запросил вывод на мою мастер-карту 2850 долларов, все казалось хорошо, затем получил электронное письмо, в котором говорилось, что кредиты были конфискованы и что я нарушил условия бонуса. и мой первоначальный депозит был возвращен, пытался напрямую понять, что я сделал, чтобы потерять свой выигрыш в размере от 400 до 600 новозеландских долларов или около того, который был в кошельке казино, который был уменьшен до десяти долларов.

я спросил как когда где почему я нарушил где ваши доказательства они сказали что мы не обязаны давать показания мы в наших условиях

онлайн-чат говорит, что для разговора с персоналом электронной почты сотрудники электронной почты несовместимы и не пытаются исправить ситуацию

Уважаемый Lrbeast93,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Вы прошли проверку KYC в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Насколько мне известно, никто не использовал мой адрес электронной почты или IP-адрес с моего устройства в начале моего выигрыша, где с активным бонусом было 1650 новозеландских долларов для ставки, не превышала максимальную ставку и т. д.

Спасибо, Lrbeast93, за ответ. Вы прошли проверку KYC в прошлом, пожалуйста?

Эй, нет, я никогда не делал проверку KYC раньше, никогда не слышал об этом до сегодняшнего вечера, прочитав ваш ответ, если это поможет вашему процессу, я готов сделать это

Ps Я очень поздно получаю уведомления об этом сайте, поэтому мои ответы появляются, когда я замечаю, что есть обновление.

Большое спасибо, Lrbeast93, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, было бы неплохо вернуть хотя бы мой выигрыш

Привет Lrbeast93,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Heavy Chips присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Heavy Chips,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей? Если возможно, отправьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru , чтобы мы могли их рассмотреть.

С уважением,

Адам

Привет

Электронное письмо с дополнительной информацией и доказательствами было отправлено на адрес adam.m@casino.guru.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать

С Уважением

Команда казино Heavychips

Что на выходе

Привет Lrbeast93,

Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись связана с другой учетной записью, которая была зарегистрирована с тем же адресом и IP-адресом. В настоящее время я ожидаю дополнительной информации и сообщу вам здесь соответственно.

С уважением,

Адам

Уважаемый Lrbeast93,

Доказательства, предоставленные казино, показывают, что две разные учетные записи были зарегистрированы с одного и того же IP-адреса с использованием одной и той же адресной информации. Обе эти учетные записи требуют бонусов и недавно вошли в систему и использовались. Создание нескольких учетных записей таким образом прямо противоречит условиям казино.

Второй аккаунт был зарегистрирован на другое имя, поэтому я хотел бы еще раз спросить вас - есть ли шанс, что кто-то из ваших домочадцев мог зарегистрироваться и играть в казино?

С уважением,

Адам

Нет, не то, чтобы я знаю, что я единственный человек по моему адресу, который вообще играет в онлайн-казино, я спрашивал других жильцов дома, и никто больше не слышал о тяжелых фишках.

Уважаемый Lrbeast93,

Боюсь, что мы можем принять решение только на основании предоставленных нам доказательств. В этом случае доказательства достаточно показывают, что более одной учетной записи было зарегистрировано с одного и того же IP-адреса и домашнего адреса, и обе требовали бонусы.

Поскольку это является прямым нарушением правил и условий казино, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам