Heavy Chips Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

После постоянного выигрыша в течение всего дня я сделал запрос на вывод 3000 долларов, в итоге отменил вывод, затем запросил вывод на мою мастер-карту 2850 долларов, все казалось хорошо, затем получил электронное письмо, в котором говорилось, что кредиты были конфискованы и что я нарушил условия бонуса. и мой первоначальный депозит был возвращен, пытался напрямую понять, что я сделал, чтобы потерять свой выигрыш в размере от 400 до 600 новозеландских долларов или около того, который был в кошельке казино, который был уменьшен до десяти долларов.

я спросил как когда где почему я нарушил где ваши доказательства они сказали что мы не обязаны давать показания мы в наших условиях

онлайн-чат говорит, что для разговора с персоналом электронной почты сотрудники электронной почты несовместимы и не пытаются исправить ситуацию

Уважаемый Lrbeast93,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Вы прошли проверку KYC в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Насколько мне известно, никто не использовал мой адрес электронной почты или IP-адрес с моего устройства в начале моего выигрыша, где с активным бонусом было 1650 новозеландских долларов для ставки, не превышала максимальную ставку и т. д.

Спасибо, Lrbeast93, за ответ. Вы прошли проверку KYC в прошлом, пожалуйста?

Эй, нет, я никогда не делал проверку KYC раньше, никогда не слышал об этом до сегодняшнего вечера, прочитав ваш ответ, если это поможет вашему процессу, я готов сделать это

Ps Я очень поздно получаю уведомления об этом сайте, поэтому мои ответы появляются, когда я замечаю, что есть обновление.

Большое спасибо, Lrbeast93, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, было бы неплохо вернуть хотя бы мой выигрыш

Привет Lrbeast93,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Heavy Chips присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Heavy Chips,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком нескольких учетных записей? Если возможно, отправьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты [email protected] , чтобы мы могли их рассмотреть.

С уважением,

Адам

Привет

Электронное письмо с дополнительной информацией и доказательствами было отправлено на адрес [email protected].

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь спрашивать

С Уважением

Команда казино Heavychips

Что на выходе

Привет Lrbeast93,

Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись связана с другой учетной записью, которая была зарегистрирована с тем же адресом и IP-адресом. В настоящее время я ожидаю дополнительной информации и сообщу вам здесь соответственно.

С уважением,

Адам

Уважаемый Lrbeast93,

Доказательства, предоставленные казино, показывают, что две разные учетные записи были зарегистрированы с одного и того же IP-адреса с использованием одной и той же адресной информации. Обе эти учетные записи требуют бонусов и недавно вошли в систему и использовались. Создание нескольких учетных записей таким образом прямо противоречит условиям казино.

Второй аккаунт был зарегистрирован на другое имя, поэтому я хотел бы еще раз спросить вас - есть ли шанс, что кто-то из ваших домочадцев мог зарегистрироваться и играть в казино?

С уважением,

Адам

Нет, не то, чтобы я знаю, что я единственный человек по моему адресу, который вообще играет в онлайн-казино, я спрашивал других жильцов дома, и никто больше не слышал о тяжелых фишках.

Уважаемый Lrbeast93,

Боюсь, что мы можем принять решение только на основании предоставленных нам доказательств. В этом случае доказательства достаточно показывают, что более одной учетной записи было зарегистрировано с одного и того же IP-адреса и домашнего адреса, и обе требовали бонусы.

Поскольку это является прямым нарушением правил и условий казино, мы больше не сможем помочь в этом случае, и жалоба будет отклонена.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам