Игрок отправил запрошенные документы в казино. Тогда его аккаунт был заблокирован. Служба поддержки казино утверждает, что он нарушил часть своих Условий, но они не указали, какая именно. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Верификация длилась 15 дней. После чего они без заблокировали аккаунт. В службе поддержки сайта мне ответили. Ваш аккаунт был заблокирован в связи с нарушениями одного или нескольких Правил нашего сайта. На вопрос какой из пунктов конкретно казино не выходит на контакт.
Уважаемый Сергей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Я хотел бы знать, если вы уверены, что у вас нет другой учетной записи в этом казино. Дубликат аккаунта может стать причиной закрытия вашего нового аккаунта.
Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте после обрашени к Вам через 2 дня пришло письмо с ответом. ( Здравствуйте. Вы несколько раз неверно ввели пароль, поэтому система автоматически в целях безопасности заблокировала Ваш аккаунт.) Хотя при регистрации на любом сайте я все пароли записываю в тетрадь. На данный момент аккаунт разблокировали но деньги вывести не могу с 29.11. 2019
Мы хотели бы попросить Hitloto Casino прокомментировать этот случай.
Спосибо за вашу поддержку. Надеюсь мой вопрос решится в положительную сторону.
Мы хотели бы попросить Hitloto Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
