Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Через веб-сайт Casino Guru я получил бездепозитный бонус 15 апреля, где я сыграл 50 бонусных раундов в Pragmátic's Book of Fallen. Выиграв 35,00 бразильских реалов, я пошел на ролловер и мне удалось снять 270,00 бразильских реалов, максимум, разрешенный казино. Поэтому я сделал минимальный депозит через pix, поставил много, а затем попытался вывести средства, но не смог, так как метод оплаты не принимал вывод средств. Именно тогда я сделал новый минимальный депозит через электронный кошелек и снял 250.00BRL, но до сегодняшнего дня деньги не поступили на мой счет. Я пытаюсь связаться с казино, но они мне не отвечают, что и привело меня сюда, чтобы попытаться решить проблему. На мой взгляд, они не хотят платить мне небольшую сумму и игнорируют меня, когда я отправляю электронное письмо или пытаюсь общаться в чате. Не могли бы вы помочь, пожалуйста?
Спасибо за ваш отзыв Кристина, но KYC был одобрен, и условия говорят о двух вещах, либо это занимает 7 дней, пока он будет обработан, либо 72 часа, это даже сбивает с толку. Я вижу игроков, говорящих, что за 2 часа они получили свой лут, а мой занимает все это время. Они даже не возвращают мою электронную почту и не отвечают мне в чате. Поэтому я открыл претензию.
14 дней, чтобы получить 50 евро, хахахаха...
Звучит как шутка, но это действительно озорно.
Сегодня у нас есть несколько методов, которые гарантируют быстрый вывод средств, таких как электронные кошельки и наш пикс, полностью мгновенный. Если вы используете его для получения, его нужно использовать и для оплаты. Это не оправдывает эти 14 дней.
Да, после жалобы вернули сумму на счет казино, как это было сделано через электронный кошелек. Я сделал новый запрос на вывод средств, и в течение двух дней он был на моем банковском счете. Спасибо команде за место, и всего этого можно было бы избежать, если бы казино ответило мне по электронной почте или в чате. Спасибо Кристина!
Дорогой фалусантос,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
