Hollywoodbets Casino ZA - Депозит игрока ошибочно классифицирован как бонус.

Добрый день

Я внес R50 на свой счет Hollywoodbets. Я знаю, что R50 — это не так уж много денег, но позвольте мне рассказать вам, что произошло. После того, как я сделал депозит, он появился на моем счете, но не как доступный баланс, а в разделе бонусов. Я не могу играть ни в какие слоты, потому что он находится на бонусном счете.

Я связался с Hollywoodbets по электронной почте. Я получил ответное письмо от Nokuthula L, в котором говорилось: «Мы хотели бы сообщить вам, что мы успешно нашли ваше подтверждение платежа, и ваш депозит был зачислен на ваш счет Hollywoodbets».

Его нет в моем аккаунте, он в разделе бонусов. Я связался с живой поддержкой, где мне сказали, что я получил бонус на день рождения после внесения депозита в размере 100 R в конце мая. Мне также сказали в живой поддержке, что возникла техническая проблема, и я не должен был играть бонус на стороне слота. Поэтому они взяли мой депозит, который я сделал сегодня, как бонус и поместили его в раздел спорта как бонус.

Онлайн-поддержка также сказала, что я неправильно использовал бонус. Я не просил бонус, и меня не спрашивали, хочу ли я бонус. Я не положил этот бонус на свой игровой счет, так как же я должен за него платить, даже после того, как онлайн-поддержка сказала, что это техническая проблема. Я даже ничего не выиграл с бонусными деньгами. Должен ли я быть привлечен к ответственности за техническую проблему с их стороны?

Прилагаю живой чат и электронное письмо от Hollywoodbets, см. страницы 5,6 и 8.

Дорогая Нелла17,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу ли я задать вам несколько уточняющих вопросов?

• Не могли бы вы указать точную дату, когда вы внесли депозит в размере R50 в казино? Эта сумма сразу появилась в вашем бонусном разделе?
• Вы убедились, что при вашем последнем депозите не были активированы бонусы?
• Не могли бы вы сообщить мне, когда именно казино предоставило вам бонус ко дню рождения? Вы получили какое-либо подтверждение по электронной почте о том, что этот бонус был добавлен на ваш счет? Если да, пожалуйста, не стесняйтесь переслать его мне по адресу [email protected] .
• Наконец, не могли бы вы прислать мне скриншот истории депозитов из вашего аккаунта в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника, я даже не знала о каком-либо бонусе. Я внесла 100 рандов 31 мая, и поскольку это месяц моего рождения, когда вы вносите 100 рандов, вы получаете бонус. Я даже не знала об этом, пока мне не сказали, когда я спросила о моем депозите в 50 рандов, который поступил на бонусный счет. Я заметила дополнительные 50 рандов, добавленные после моего депозита 31 числа, но я предположила, что у них есть счастливый час или что-то в этом роде. Я не получила никаких сообщений или чего-то подобного, чтобы принять бонус, или никакого электронного письма об этом бонусе. Дополнительные 50 рандов, которые я получила 31 числа, просто появились после того, как я сделала депозит. Итак, после этого, 3 июня, я внесла 50 рандов и не заметила ничего странного, пока не попробовала сыграть в слоты. Я увидела, что не могу играть в слот, потому что мой баланс равен нулю. Вот тогда я пошла проверять свой счет и увидела, что мой депозит на самом деле не на моем счете, а в разделе бонусов. Вот тогда я связался с Hollywoodbets по электронной почте, и они много раз говорили мне, что мой депозит получен и находится на моем счете. Я ответил им несколько раз, приложив скриншоты, чтобы показать, что он не на моем счете, а под бонусом. Они просто ответили, что он находится на моем счете. Вот тогда я связался с живой поддержкой Hollywoodbets.

Использовали ли вы бонус ко дню рождения до внесения депозита в размере 50 рандов 3 июня?

Возможно ли, что депозит в размере 50 рандов еще не поступил на ваш счет в казино, например, из-за задержки в обработке или проблемы с используемым способом оплаты?

Я внес депозит в размере R100 31 мая и получил бонус в размере R50, как я и говорил в предыдущих чатах. Я внес депозит в размере R50 3 июня, он так и не поступил на мой счет, его все еще нет на моем счете, вместо этого он попал в бонус. Я также добавил чат между мной и службой поддержки, где мне сказали, что это техническая ошибка, также упомянутая в моих предыдущих чатах. Я не должен был получить бонус в размере R50 для игры на слотах. Он должен был пойти на спортивную сторону Hollywoodbets. Вот почему они взяли мой депозит 3 июня за бонус, который они дали мне ошибочно, 31 мая.

Пожалуйста, пришлите мне квитанцию о депозите, подтверждающую платеж, который вы отправили в казино 3 июня. Также, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории депозитов и истории бонусов из вашего профиля казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Вероника, письмо отправлено.

Спасибо за ваше письмо. Однако я вижу сумму в вашей истории, зачисленную как "ДЕПОЗИТ: EFT ДЕПОЗИТ", а не как бонус. На вашем счете три транзакции: два депозита и один бонус. Можете ли вы объяснить это?

Есть 3 транзакции. 1-я транзакция 31/05/2025 eft deposit. 2-я транзакция, в тот же день и время, бонус на день рождения, который они мне дали. 3-я транзакция 03/06/2025 eft deposit. Та, которую вы видите в верхней части скриншота, недоступна, она отображается как бонус. Они приняли мой депозит за спортивный бонус.

Большое спасибо, Nella17, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Nella17 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Hollywoodbets Casino ZA помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Спасибо, Вероника, и спасибо, Питер.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.

Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер