Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Hunt Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ¥1 052 892
Hunt Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
1. Я пытался внести около 900 000 иен на JETON около 5 раз, но потерпел неудачу.
2. Когда я спросил через чат, мне сказали уменьшить сумму депозита
3. Мне дважды удалось внести около 500 000 иен на JETON.
4. Игра в казино
5. Когда я попытался вывести средства, мне сказали: «Похоже, есть подозрение в отмывании денег», и мой вывод был приостановлен.
6. Я связался с чатом и объяснил: «Я не занимаюсь отмыванием денег. Причина моих неудачных депозитов в том, что я превысил лимит. Пожалуйста, обратитесь к содержанию моих прошлых запросов».
7. Я получил сообщение о том, что содержимое живого чата передано в соответствующий отдел.
8. Даже сейчас, спустя 5 дней после того, как я подал заявку на вывод средств, мне все еще не разрешают вывести средства. Мне постоянно говорят: «Запрос на снятие средств в настоящее время все еще расследуется и проверяется соответствующим отделом, мы просим вас подождать, пока подтверждение не будет завершено».
Несмотря на то, что они утверждают, что являются самыми быстрыми в отрасли с 30-минутной выплатой, это слишком медленно. Мне также сказали ждать 24 часа для первого вывода средств, но это очень медленно.
Несмотря на то, что я предлагаю пройти KYC, они продолжают говорить мне подождать
Это действительно вызывает беспокойство и очень напрягает. Я хотел бы, чтобы они могли сказать мне, когда вывод средств будет доступен
Страх быть ограбленным заставил меня играть в других казино, но я проиграл 500 000 иен. Я признаю, что это моя собственная вина, но я хочу, чтобы вы поняли, что эта ситуация значительно истощает меня умственно и эмоционально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, utura!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Утура. Я правильно понимаю, что вы успешно получили свой выигрыш? Можем ли мы теперь считать это дело решенным?
Автоматический перевод:
