Игрок из Германии указал другой домашний адрес при регистрации в казино. Домашний адрес игрока отличается от домашнего. Теперь игрок испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Казино разблокировало аккаунт игрока и выплатило выигрыши.
Добрый день,
У меня есть 1300 евро в моем аккаунте Hyperino, и в оплате неоднократно отказывали. Затем я проверил свои данные и т.д. по электронной почте, связавшись с казино. К сожалению, когда я зарегистрировался, у меня в день рождения была цифра (1990 вместо 199). Мне было 21 год, когда я зарегистрировался, так что это была просто ошибка. При регистрации я дал свой адрес, где я живу, но у меня есть 2 места жительства один раз со мной и один раз с моими родителями, и мое удостоверение личности показывает адрес моих родителей.
Я рассказал обо всем в казино, отправил свое удостоверение личности и банковские выписки с моего адреса родителям, а также банковские выписки и счета за электричество с того адреса, где я сейчас живу.
Поскольку я отправил эти документы в казино, я не получил ни одного ответа, и вы заблокировали мой аккаунт с суммой в 1300 евро.
Я никогда не нарушал условия или что-то еще, единственное, что случилось со мной, это опечатка в моей дате рождения.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне
С уважением, Джобин ***
Уважаемый Джобин,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«В целях открытия учетной записи Игрока в Игровом операторе Игрок должен заполнить соответствующую онлайн-заявку, доступную через собственный банк, которая предоставит Игровому оператору следующее: (а) полное имя и адрес Игрока (б) подтверждение даты рождения Игрок также должен предоставить: (c) Действительный адрес электронной почты или номер телефона, принадлежащий Игроку "
«Игрок (включая в этом случае любое лицо, претендующее на то, чтобы стать Игроком) должен всегда предоставлять и поддерживать действительную, полную и правильную информацию для Игрового оператора. Настоящим вы признаете, что если какая-либо информация, которую вы предоставляете Игровому оператору, является ложной или неполной Игровой оператор не примет вашу регистрацию в качестве Игрока, и если вы уже зарегистрированы в качестве Игрока на Сайте, Игровой Оператор имеет право и обязан отменить вашу регистрацию в качестве Игрока и закрыть учетную запись Игрока. "
Пожалуйста, поймите, что предоставление ложной или неверной информации при открытии счета запрещено. Правильно ли я понимаю, что ваш домашний адрес указан в вашем удостоверении личности и банковских выписках, а ваш адрес проживания указан в других банковских выписках и счетах за коммунальные услуги? Сколько дней назад вы отправили эти документы в казино? Была ли какая-то дополнительная проблема с годом рождения? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Благодарю за ваш ответ,
На моем удостоверении личности указан правильный адрес, отличный от того, который указан при регистрации, потому что у меня 2 места жительства. Но я подтвердил оба адреса документами.
Единственная ошибка, которую я допустил, это число ротатор в моей дате рождения.
Там сейчас 3-4 дня без ответа от поддержки
Большое спасибо Jobin за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Джобин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Hyperino Casino к этому разговору. Пожалуйста, есть ли возможность пересмотреть это дело? Игрок только что допустил ошибку в дате своего рождения и также имеет 2 адреса проживания.
Привет,
К счастью, казино открыло мой аккаунт и выплатило деньги.
Большое спасибо за помощь
Уважаемый Джобин,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вилиам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
